Servicemanager in Sense Bank

Anforderungen:

• Analyse und Systematisierung von Prozessen , Überlegte und operative Entscheidungen in nicht standardmäßigen Situationen treffen;
• Interaktion mit dem Geschäftskunden, mit verwandten Einheiten zu Fragen der Qualität/Verbesserung des Betriebs von Systemen/Prozessen
• Partner, Lieferanten/Lieferanten mit Fragen zu Prozessen und Integrationen mit diesen Partnern;
• Qualitätskontrolle von Dienstleistungen: Bewertung und Festlegung von IT-Kennzahlen, Bearbeitung von Beschwerden und Vorschlägen von Kunden (Account Manager), Kontrolle der Serviceleistung und Beseitigung von Vorfällen, einschließlich h Rechtzeitige Benachrichtigung des Kunden und aller beteiligten Abteilungen über die Auswirkungen des Vorfalls auf den Kunden sowie Bereitstellung einer Lösung und vollständiger Abschluss des Falls;
• Übertragung der Anforderungen des Geschäftskunden an die neue IT-Funktionalität , Organisation der Überprüfung der Umsetzung der Anforderungen, Abstimmung der Ergänzungen/Verbesserungen der Funktionalität/Bereitstellung mit dem Kunden und der IT (Entwicklungsteam, Infrastrukturdienst etc.);
• Mitwirkung bei der Koordination von IT-Änderungen, die im Verantwortungsbereich des Servicemanagers liegen;
• Analyse, Registrierung und Lokalisierung auftretender Fehler und Probleme, Kontrolle der Serviceleistung und Beseitigung von Vorfällen
• Beratende Unterstützung von Bankmitarbeitern beim Betrieb von Diensten und Systemen, die im Verantwortungsbereich des Servicemanagers liegen.
• Interaktion mit Projektmanagern und Projektteams zu Fragen der Qualität von IT-Services;
• Service-Dokumentationsmanagement.

Warum sollten Sie zu uns gehen?

Wir bieten:

• Konkurrenzfähiges Gehalt;
• Jährliche Gehaltsanpassungen gemäß den eigenen Leistungs- und Finanzindikatoren der Bank;
• Boni für das Erreichen des CRI;
• Krankenversicherung;
• Unterstützung und Hilfe in Krisensituationen durch das Wohltätigkeitsprogramm „Let's Help Together“;
• 28 Tage Jahresurlaub und zusätzliche Urlaubstage;
• Training in der kostenlosen internen Schule DOSVID für Management-, Führungs- und Fachkompetenzen und der IT-Schule für SQL, Data Science und andere technische Fachgebiete;
• Englischsprachiger Club: Wir treffen uns zweimal pro Woche mit a Gruppe von Gleichgesinnten, um eine Vielzahl von Themen zu diskutieren;
• Sport-Community, die jeden Tag kostenloses Training durchführt: vom Sporttanzen bis zum Krafttraining. Hier werden Sie bestimmt etwas Einzigartiges finden
< li>Weil wir glauben, dass die Zukunft Sinn macht und wir sie gemeinsam mit Ihnen gestalten wollen, ist die Sense Bank nicht nur ein Ort zum Arbeiten, sondern eine Gemeinschaft, in der wir uns unserer Mission widmen – Sinne zu schaffen, damit die Träume der Ukrainer Wirklichkeit werden werden wahr.
• Unser Team ist bestrebt, die besten Finanzdienstleistungen anzubieten, wir streben nach Innovation und Modernität.

Gleichzeitig liegt uns die Gegenwart am Herzen: Wir haben viele interessante Projekte und Entwicklungsmöglichkeiten

Genau hier und jetzt:

Die Bedeutung des Lernens: interne ITSchule zur Verbesserung digitaler Fähigkeiten, das Dosvid-Projekt zum Wissensaustausch mit den besten Experten, was es bedeutet, mit denen zusammen zu sein, die sich um Sie kümmern: eigenes Partnerrabattprogramm, Sonderkonditionen für Bankdienstleistungen, Wohltätigkeitsprogramm zur Unterstützung und Unterstützung von Mitarbeitern „Lasst uns helfen.“ gemeinsam“, Teilnahme an ehrenamtlichen Projekten und vielen anderen Unternehmensvorteilen. Und das ist noch nicht alles!

Wir sind die einzige Bank mit einem kreativen Raum in; Kiew und Lemberg. Dies sind Sense Hubs, die auch als Veranstaltungsorte für Veranstaltungen fungieren, bei denen wir in Zusammenarbeit mit ukrainischen Gemeinden regelmäßig interessante Treffen, Workshops und sogar Märkte abhalten.

Bei der Sense Bank glauben wir an Vielfalt und schaffen ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter.