Service Desk-Techniker in Quipu GmbH

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансию, з Quipu GmbH Simona Markovska Simona Markovska HR- und Personalbeschaffungsspezialist Wir suchen einen Service Desk-Techniker zur Verstärkung unseres Teams in Kiew. Quipu ist das engagierte IT-Unternehmen der ProCredit-Gruppe und bietet umfassende End-to-End-Lösungen für alle ProCredit-Institute sowie für andere Banken und Finanzinstitute. Dazu gehört alles von elektronischen Zahlungsdiensten bis hin zu Softwaresystemen, Hybrid-Cloud-Hosting und einer Vielzahl anderer Vorgänge. Quipu, eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der ProCredit Holding, wurde im März 2004 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Frankfurt am Main, Deutschland. Quipu spielt eine zentrale Rolle innerhalb der ProCredit-Gruppe und bietet ein umfassendes Spektrum an Support-Services, die es den Banken ermöglichen, wettbewerbsfähig und effizient zu werden. Der Service-Desk-Techniker wird ein integraler Bestandteil des IT-Support-Teams sein und technischen Support für interne und externe Kunden leisten . Der Service Desk-Techniker ist für die Bearbeitung von First-Level-Supportanfragen, die Behebung technischer Probleme und die Weiterleitung komplexerer Probleme an leitende Teammitglieder verantwortlich. Der Service Desk-Techniker arbeitet eng mit dem Service Desk-Koordinator zusammen, um die hohe Qualität der IT-Supportdienste aufrechtzuerhalten, während er gleichzeitig seine technischen Fähigkeiten weiterentwickelt und wertvolle Erfahrungen in diesem Bereich sammelt. Ihre Hauptaufgaben werden sein: Reagieren Sie auf eingehende Supportanfragen per Telefon oder E-Mail , und Chat Beheben Sie technische Probleme und stellen Sie zeitnah Lösungen bereit. Eskalieren Sie komplexere Probleme bei Bedarf an leitende Teammitglieder. Dokumentieren Sie alle Support-Interaktionen im Service-Management-System. Sorgen Sie für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit, indem Sie effektiv mit Kunden kommunizieren und sie über den Status auf dem Laufenden halten von ihnen AnfragenNehmen Sie an Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten teil, um technische Fähigkeiten zu verbessern. Helfen Sie bei der Wartung des Hardware- und Softwareinventars. Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um systemische Probleme zu identifizieren und zu lösen. Fähigkeiten und Erfahrungen, die wir von Ihnen erwarten: Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. Kenntnisse über Computerhardware , Software und NetworkingGute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Ausgeprägte Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten.Fähigkeit, gut in einer Teamumgebung zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu bewältigen.Kundenorientierter Ansatz zur Unterstützung und ProblemlösungWas wir bieten: Ein hohes Maß an Flexibilität, das eine selbstständige Herangehensweise an die Aufgabenerfüllung ermöglicht. Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Arbeit. Flache Führungsstruktur. Ausgezeichnetes teamorientiertes und internationales Arbeitsumfeld. Reisemöglichkeiten. Persönlichund technische Kompetenzentwicklung mit zertifizierten SchulungenPrivate Krankenversicherung Hybrides Arbeitsmodell Wenn Sie sich in dieser Rolle sehen, lassen Sie es uns in einer E-Mail wissen, wir würden Sie gerne kennenlernen. Schicken Sie uns Ihre Bewerbung inklusive Lebenslauf, Motivationsschreiben, Gehaltsvorstellung und Job-ID 25004 bis zum 15.02.2025 an [email protected]. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Informationstechnologien Branchen IT-Dienstleistungen und IT-Beratung und Banking