Service Desk-Spezialist in MD Finance

1 Woche 2024

Service Desk-Spezialist

Нікосія (Кіпр), віддалено

Hauptaufgaben:

• Reagieren auf neu erstellte SD-Tickets innerhalb bestehender SLA-Rahmenwerke
• Erstellen und Löschen von Benutzern in den Systemen, Produkten und Tools des Unternehmens
• Bereitstellung von Informationsunterstützung über das SD-Ticketsystem
• Mitarbeiter proaktiv über Status, Funktionalität und Fehlfunktionen von Unternehmensprodukten und -werkzeugen informieren
• Unternehmensausrüstung kaufen, versenden, empfangen und verfolgen
• Ausrüstung für Reparaturdienste senden
• Remote-Installation und -Konfiguration von Software
• Schreiben von SQL-Abfragen zum Abrufen und Bereitstellen von Informationen aus relationalen Datenbanken für Kunden
• Manuelles Vornehmen von Änderungen an Produkttransaktionen des Unternehmens auf Anfrage < /li>
• Kreditlinien auf Anfrage manuell schließen
• Probleme und Fehler im Berichtssystem des Unternehmens analysieren, identifizieren und beheben
• Kritische Ereignisse im DWH überwachen und darauf reagieren < /li>

Erwartete Ergebnisse:

• Unabhängige Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Erstsupport für Benutzer im Rahmen des SLA: mindestens 50 Anfragen
• Erstellen und löschen Sie selbstständig und präzise Konten mit entsprechenden Rollen und Zugriffsebenen in den Produkten, Diensten und Tools des Unternehmens.
• Kategorisieren Sie eingehende Anfragen selbstständig im SD-System.
• Nehmen Sie Anpassungen vor im B2-System
• Schlagen Sie mindestens eine Verbesserung im SD-Betrieb vor und implementieren Sie diese, um die Qualität/Kapazität des SD-Teams zu verbessern

Berufliche Qualifikationen: < /b>

• Mindestens 2 Jahre in einer ähnlichen Position
• Kenntnisse der russischen (ukrainischen) und englischen Sprachen mindestens B2
• Vertrautheit mit Bürosoftware wie Microsoft Office, Google Workspace und Google Docs
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken wie PL/SQL, Oracle usw.
• Erfahrung in der Pflege von Dokumentation und Berichten, einschließlich E-Mail-Verwaltung
• Fähigkeit, effektiv in einem Team zu arbeiten, mit viel Liebe zum Detail, Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsfähigkeiten
• Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und sich weiterzuentwickeln
• Eine analytische Denkweise besitzen