Service-Designer in Raiffeisen Bank Ukraine

Wir sind die Raiffeisen Bank Ukraine – eine ukrainische Bank. Wir schaffen und bauen das Bankensystem unseres Landes seit 30 Jahren auf. Wir waren und sind eine der größten Banken des Landes, eine verlässliche Schulter für Millionen Ukrainer.

Die Raiffeisen Bank fungiert als Universalbank und bietet eine breite Palette von Finanzdienstleistungen für verschiedene Kundensegmente an – Privat- und Firmenkunden, kleine und mittlere Unternehmen, Finanzinstitute. 

Unsere Priorität ist eine einwandfreie Servicequalität. Wir sind bestrebt, unsere Wettbewerbsvorteile durch Innovation, Entdeckung und Nutzung neuer Möglichkeiten zu stärken. Wir orientieren uns an Werten, die klare Handlungsanweisungen geben. Mehr als 5.000 Mitarbeiter und fast 3 Millionen Kunden stehen im Rampenlicht. #Райфкоманда integriert die Prinzipien der Vielfalt, Gleichheit und Inklusivität in den Arbeitsalltag. Unser Weg besteht darin, die Prinzipien der Menschenorientierung und der Innovation in der Arbeit zu kombinieren.

Werden Sie Teil des #Raifkommandos.

Anforderungen

• Verfügbarkeit einer Hochschulbildung in den Bereichen: Marketing, Soziologie, Statistik, Finanzen, Wirtschaft, Psychologie
< li> Berufserfahrung in einer ähnlichen Position für 2 Jahre oder länger
• Erfahrung in der Durchführung schlüsselfertiger quantitativer und qualitativer Marktforschung
• Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Erstellung einer Customer Journey Map und eines Service Blueprints < /li> < li> Erfahrung in der Verwendung von CH-Metriken
• Erfahrung in der Implementierung von Service Designer-Projekten
• Erfahrung in der Moderation von Gruppen und der Durchführung von Workshops
• Fähigkeit, Informationen zu visualisieren ( Power Point)
< li> Sicherer Benutzer von Microsoft Forms, Excel, Miro, FigJam, Jira
• Fließende Beherrschung der Landessprache, Englisch in Wort und Schrift – Mittelstufe und höher
• Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Liebe zum Detail, die Fähigkeit, Informationen zu systematisieren, Schlussfolgerungen zu ziehen und Empfehlungen zu geben
• Initiative, ergebnisorientiertes Arbeiten, Proaktivität bei der Arbeit, Überzeugungskraft, Offenheit auf Menschen, neue Dinge und Veränderungen
• Fähigkeit zum Selbststudium
  
  

Was Sie tun werden:

• Führen Sie qualitative und quantitative Untersuchungen durch (auf eigene Faust und unter Einbeziehung von Partnern), um die Gründe für die Unzufriedenheit der Kunden zu ermitteln und Empfehlungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit zu geben
• Aufbau und Aktualisierung der Customer Journey Map und des Service Blueprint
• Umsetzung von Service-Design-Projekten
• Durchführung einer Marktanalyse, um die Merkmale von Wettbewerbsdiensten und die Gründe für die Änderung der Indikatoren in der Dynamik zu verstehen < /li>
• Unterstützung und Schulung von Kollegen bezüglich des Service-Design-Prozesses und der Tools
• Interaktion mit anderen Abteilungen der Bank bei der Umsetzung von Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Customer Journey

Vorteile

Berufserfahrung in einem großen systemischen internationalen Unternehmen: Arbeit in einem großen internationalen Unternehmen, das ein vielfältiges und integratives Umfeld für schafft die berufliche und persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter.

Stabiles Einkommen: wettbewerbsfähiges Gehalt und Prämien für Ihren persönlichen Beitrag, VinBelohnung für die Teilnahme am Empfehlungsprogramm.

Bequemes und sicheres Arbeitsformat: flexible Bedingungen, die Möglichkeit, in einem Hybridmodell (remote und im Büro) zu arbeiten.

Sozialpaket und Wohlfühlprogramm: 28 Tage bezahlter Grundurlaub und Zusatzurlaub, Krankenversicherung, offizielle Anstellung. Psychische und körperliche Gesundheitsfürsorge: individuelle psychologische Sitzungen und Gruppenvorträge, kostenlose Online-Sportkurse.

Berufliche Weiterentwicklung: Wissensaustausch mit Kollegen, auch aus dem Ausland, Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Umschulung. Mitwirkung bei internen Auswahlverfahren. Interne und externe Schulungen. Firmenkurse und Soft Skills-Schulungen in unserer Firmenakademie. Teambuilding-Aktivitäten und Teilnahme an sozialen Projekten.

Unser Team auf Facebook

Personalvermittlerin Tetiana Tsymbal tetiana.tsymbal@raiffeisen.ua