Service-Designer in Kyivstar/Kiyivstar

Wir suchen einen proaktiven und aufgeschlossenen Service Designer für das CX-Team von Kyivstar.

Hauptziel der Position ist es, die Dienstleistungen und Produkte des Unternehmens optimal zu gestalten Niveau, das sowohl vom Kunden als auch vom Unternehmen geschätzt wird. 

Aufgaben: 

1.Unterstützung neuer kommerzieller Initiativen (Mobilfunktarife und -dienste, Segment „B2O&VAS“) mit CX-Ansatz:

• zur Sammlung, Untersuchung und Analyse der Kundenstimmen für jede neue Produkt-/Dienstleistungsinitiative des Unternehmens (einschließlich ausführlicher Interviews mit Kunden)
• zur Koordinierung der Customer Journey Design für Produkte/Dienstleistungen in funktionsübergreifenden Gruppen
• um CX-Metriken einzurichten, um die Zufriedenheit der Kunden und die Verbindung mit kommerziellen Zielen zu messen
• um Prototypen zu erstellen und Tests der Produktlogik/-inhalte durchzuführen (real). Kundentest) 
• um wichtige Auswirkungen an CX zu melden und Maßnahmen zur Risikominderung vor der Implementierung zu finden 
• um Implementierungsabweichungen vom Design zu überprüfen und die Auswirkungen auf CX zu messen
• zur Durchführung Veröffentlichen Sie eine Analyse der Produkt-/Dienstleistungsauswirkungen auf die Kunden-CX und geben Sie weitere Empfehlungen für die Produkt-/Dienstleistungsentwicklung.

2.Verbessern Sie die Produkte und Kundenprozesse des bestehenden Unternehmens:

• analysieren Sie regelmäßig die CX-Metriken (NPS/CSI) bestimmter Kundensegmente 
• um signifikante Schwachstellen in den Produkten und Kundenprozessen des Unternehmens zu entdecken
• um Cross durchzuführen -funktionale Workshops zur Verbesserung von Dienstleistungen/Produkten unter Verwendung der Service-Design-Methodik 
• zur Kontrolle der Implementierung von Projekten, Abweichungen vom Design und Auswirkungen auf Kunden CX

3.Erstellen und Implementierung kundenorientierter Kulturelemente innerhalb des Unternehmens:

• um Empathie-Soft-Skills in Geschäftsfunktionen aufzubauen und zu entwickeln
• um Geschäftsfunktionen für Empathie gegenüber der Stimme des Kunden zu coachen
• Um Geschäftsfunktionen mit der Service-Design-Methodik zu schulen

 4. Regelmäßige Berichte über CX-Projekte an das Management 

< strong>Anforderungen:

• Ausbildung: hoch abgeschlossen, Marketing/Management/Soziologie. 
• Erfahrung: Mindestens 3 Jahre in einem großen Unternehmen (500+ Mitarbeiter). Erfahrung in der Implementierung von Dienstleistungen/Produkten/Kampagnen erforderlich. 

Funktionale Fähigkeiten:

• Verständnis für die Erstellung des gesamten Produkt-/Dienstleistungszyklus, Produkt-PNL, Kundentrichter. Projekt-/Produktmanagement (erfolgreich umgesetzte Projekte). Große Teamleitung (10+ Personen) als Vorteil
• Verständnis der Service-Design-Methodik erforderlich. Praktische Erfahrung mit Service-Design als Vorteil
• Erstellung von Customer Journeys
• Verständnis von Kunden-CX-Metriken: NPS/CSI
• Analytische Fähigkeiten (Fähigkeit, mit großen Datenmengen umzugehen, Abhängigkeiten und Trends zu studieren, Analysen durchzuführen und Schlussfolgerungen zu präsentieren)
• Tiefeninterviews mit Kunden und Bereitschaft dazu viel Feldforschung durchführen (in der gesamten Ukraine)
• Verstehen der wichtigsten PNL-Kennzahlen des Unternehmens
• Digitalkompetenz von Online-Zusammenarbeitstools: Zoom, MS Teams, Miro (als Vorteil), Jira (als Vorteil) 
• Englisch – Mittelstufe (Vorsprung als Vorteil). 

Soft Skills: 

• Hohes Maß an Einfühlungsvermögengegenüber Menschen
• Kommunikation, Überzeugungskraft, Win-Win-Verhandlungen
• Organisationsfähigkeiten 
• Skizzieren und Zeichnen (als Vorteil) 
• Perfekt Fähigkeiten als Moderator 
  Besonderheiten: 
• Flexibel für Besuche vor Ort in der ganzen Ukraine 
• Bereitschaft, viel mit Kunden zu kommunizieren (persönlich, wörtliches Vorlesen usw.)