Senior Technical Support Analyst, Trilogy (Remote) – 60.000 USD/Jahr in Crossover

Crossover ist die weltweit führende Quelle für Vollzeit-Remote-Jobs. Unsere Kunden bieten erstklassige Gehälter für erstklassige Talente. Wir rekrutieren diese Stelle für unseren Kunden Trilogy. Haben Sie das Zeug dazu? In der schnelllebigen Welt der Unternehmenssoftware sind herkömmliche Kundensupportmethoden oft nicht optimal. Support-Ingenieure sind häufig mit der sich wiederholenden Fehlerbehebung beschäftigt und werden durch den begrenzten Umfang ihrer Produktkenntnisse eingeschränkt. Daten zeigen, dass über 60 % der Support-Tickets aufgrund unzureichender Problemlösungsfähigkeiten oder mangelnder Produktkenntnisse eskaliert werden. Dies frustriert nicht nur die Kunden, sondern beeinträchtigt auch das Wachstum und die Zufriedenheit der Supportmitarbeiter. Bei Trilogy haben wir den Kundensupport mit der Kraft der KI neu konzipiert. Wir verwalten über 100 einzigartige Unternehmenssoftwareprodukte und nutzen fortschrittliche KI-Tools, um die Fehlerbehebung zu optimieren und die Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern. Unser KI-gesteuerter Ansatz hilft nicht nur, Probleme schneller zu diagnostizieren, sondern liefert auch intelligente Erkenntnisse und Lösungen, wodurch unser Support-Team außergewöhnlich effizient und effektiv ist. Unser KI-gestützter Chatbot erledigt die meisten Tickets, sodass nur die kompliziertesten Kundenprobleme an Sie weitergeleitet werden. Die Probleme, mit denen Sie in dieser Rolle konfrontiert werden, sind herausfordernd und vielfältig und erfordern Lösungen, die Konfiguration, Datenbankanpassungen oder sogar Code-Ebene umfassen können behebt. Dies ist nichts für diejenigen, die lieber an vertrauten Routinen festhalten oder Monate damit verbringen, ein einzelnes Produkt zu beherrschen. Wir suchen Selbststarter, die sich schnell anpassen, Fehler effizient beheben und am Arbeitsplatz kontinuierlich lernen können. Wenn Sie jemand sind, der von starren Prozessen frustriert ist oder umfassende Unterstützung benötigt, ist dies nicht das Richtige für Sie. Sie werden ein wichtiger Teil des Trilogy-Supportteams sein und direkt zu unserem Ruf für außergewöhnlichen Kundenservice beitragen. Diese Position bietet eine einzigartige Gelegenheit, Ihre Karriere schnell voranzutreiben, indem Sie tiefgreifendes technisches Fachwissen für ein breites Produktspektrum entwickeln. Wenn Sie bereit sind, eine herausfordernde, aber lohnende Rolle anzunehmen, in der Sie einen erheblichen Einfluss haben können, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben. Was Sie tun werden: KI-gestützte Kundenlösungen: Analysieren Sie komplexe Tickets, die durch KI-Systeme eskaliert werden, und wenden Sie menschliches Fachwissen auf Bereiche an, in denen KI eingesetzt wird erreicht nichts und schließt dann die Lücke durch Verbesserung des KI-Systems. KI-Schulung und -Verbesserung: Überprüfen Sie KI-generierte Lösungen, geben Sie detailliertes Feedback und nehmen Sie an Sitzungen zur Feinabstimmung von KI-Modellen teil. Modernste KI-Integration: Prototypen erstellen und neue KI-Tools und -Methoden testen. Was Sie gewonnen haben Das ist nicht der Fall. Es dauert ganze zwei Monate, bis man sich auf den neuesten Stand bringt. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie innerhalb des ersten Monats mehrere Produkte auf den Markt bringen (wir sind uns bewusst, dass dies aggressiv ist). Sie verlassen sich auf die Hilfe Ihrer Manager. Wenn Sie nicht in der Lage sind, sich selbst zu entsperren, werden Sie in dieser Rolle wahrscheinlich Schwierigkeiten haben. Hauptaufgaben des leitenden technischen Support-Analysten. Integrieren Sie technisches menschliches Fachwissen und KI-Fähigkeiten, um außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten und sich dabei auf komplexe Probleme zu konzentrieren, die KI noch nicht vollständig lösen kann. Grundvoraussetzungen: Mindestens insgesamt 4 Jahre Erfahrung in einer technischen Kundensupport- oder Ingenieursrolle. Auch wenn dies KEINE programmierintensive Rolle ist, benötigen Sie sie dennocho in der Lage sein, Code auf einem grundlegenden Niveau für Debugging-Zwecke zu lesen und zu schreiben. Erfahrung mit generativen KI-Tools (z. B. ChatGPT, Bing, Claude, Bard) in einem professionellen Umfeld. Über Trilogy. Hunderte von Softwareunternehmen laufen auf der Trilogy Business Platform. Seit drei Jahrzehnten ist Trilogy für drei Dinge bekannt: die unermüdliche Suche nach Top-Talenten, die Innovation neuer Technologien und die Gründung neuer Unternehmen. Unsere technologische Innovation basiert auf der Leidenschaft für einfache, kundenorientierte Designs. Unsere Inkubation neuer Unternehmen reicht von völlig neuen Mond-Shot-Ideen bis hin zur Neuarchitektur bestehender Projekte für den modernen Cloud-basierten Stack von heute. Trilogy ist ein Ort, an dem Sie von großartigen Menschen umgeben sind, stolz auf Ihre großartige Arbeit sein und Ihre Karriere sprunghaft vorantreiben können. Für diese aufregende Rolle gibt es so viel zu besetzen, und der Platz hier ist begrenzt. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bewerben“, wenn Sie das interessant fanden und mehr erfahren möchten. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!Arbeiten bei CrossoverDies ist eine unbefristete Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche). Die Stelle ist ab sofort verfügbar und erfordert den Abschluss eines unabhängigen Auftragnehmervertrags mit Crossover. Die Vergütung für diese Rolle beträgt 30 USD/Stunde, was bei 40 Stunden pro Woche und 50 Wochen pro Jahr 60.000 USD/Jahr entspricht. Die Zahlungsfrist beträgt wöchentlich. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter www.crossover.com/help-and-faqs. Was Sie als Nächstes erwartet: Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Starten Ihrer selbstbestimmten Online-Bewerbung. Unsere Einstellungsplattform hilft Ihnen dabei eine Reihe von Online-„Screening“-Bewertungen, um die grundlegende Eignung für den Job, berufsbezogene Fähigkeiten und schließlich ein paar reale, berufsspezifische Aufgaben zu prüfen. Wichtig! Wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten: Erstens kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis E-Mails gesendet, aktualisiert und erneut überprüft werden. Zweitens: Überprüfen Sie Ihre Spam- und Junk-Ordner auf eine E-Mail von Crossover.com und markieren Sie diese als „Kein Spam“. Sie erhalten auch andere E-Mails. Drittens senden wir die E-Mails an das E-Mail-Konto, das Sie im Bewerbungsformular angegeben haben. Standardmäßig ist dies die E-Mail-Adresse, die Sie als LinkedIn-Benutzernamen verwenden. Diese kann sich von der bereits überprüften E-Mail-Adresse unterscheiden .Wenn alles andere fehlschlägt, setzen Sie einfach Ihr Passwort zurück, indem Sie https://www.crossover.com/auth/password-recovery besuchen, wenn Sie sich bereits über LinkedIn EasyApply beworben haben.Crossover Job Code: LJ-3330-UA-Kiev-SeniorTechnica2 Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Помічник Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Unternehmensberatung, Informationstechnologie und Social-Media-Angebote Galuzi ІТ-послуги та ІТ Консалтинг, Виробництво комп'ютерного обладнання и Розrobка програмного забезпечення