Senior Support Engineer L3 (EEST-Europa) in Teramind

Vor Kurzem war ich von Teramind zurückgekehrt Micaela Rachel Mizrahi Micaela Rachel Mizrahi Senior Technical Recruiter @ Teramind @Freelancer| Nutzung von Technologie zur Förderung der Talentakquise Teramind ist eine hybride, globale Belegschaft, die die Plattform für Insider-Risikomanagement und Benutzerverhaltensanalyse der nächsten Generation aufbaut. Werden Sie Teil unseres Teams von Innovatoren, die das Insider-Risikomanagement durch modernste Technologie neu definieren. Mehr als 10.000 Organisationen auf der ganzen Welt nutzen Teramind, um Insider-Bedrohungen abzuwehren und ihre sensiblen Unternehmensdaten mit der robustesten Unternehmenssoftware auf dem Markt zu schützen. Als globales Team setzt Teramind auf eine integrative und flexible Arbeitsumgebung und Teamkultur. Wir gewinnen gemeinsam, lernen voneinander und respektieren uns gegenseitig, während wir erstklassige Sicherheitslösungen liefern. Über die Rolle Als technischer Support-Ingenieur liefern Sie technischen Support für Probleme im Zusammenhang mit der Teramind-Plattform und lösen alle Herausforderungen mit dem einheitlichen Teramind-Benutzer Analyseplattform. Sie erwarten von Ihnen Antworten auf alles, von grundlegenden technischen Fragen bis hin zu komplexen Architekturszenarien, die sich über das gesamte Ökosystem erstrecken. Schicht: 2:00 – 10:00 Uhr EST (USA) / 9:00 – 17:00 Uhr EET (Europa) Verantwortlichkeiten: Bieten Sie Kunden technischen Support und Fehlerbehebung auf fortgeschrittenem Niveau. Priorisieren und bearbeiten Sie komplizierte Kundendienstprobleme, die über mehrere Kommunikationskanäle eingehen. Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger effektiver Verwaltung betrieblicher Erwartungen. Erwerben Sie umfassende Kenntnisse über das Produkt und bewahren Sie ein tiefes Verständnis seiner Funktionalität. Bewerten und Analysieren Sie Probleme und deren Folgen, um sie bei Bedarf entweder zu lösen oder die Tickets zu erhöhen. Erkennen Sie Muster in Supportanfragen, um zur Entwicklung dauerhafter Lösungen beizutragen. Ihr Alltag. Entwickeln Sie ein Verständnis für die Produkttechnologie von Teramind, indem Sie Fehler beheben, reproduzieren und die Grundursache für den Kunden ermitteln -gemeldete Herausforderungen und Entwicklung von Tools für eine schnellere Diagnose, um zukünftige Herausforderungen zu identifizieren und zu lösen. Triage komplexer Kundendienstprobleme, die über verschiedene Kundendienstkanäle eingehen. Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Verwaltung betrieblicher Erwartungen. Werden Sie ein Produktexperte und bewahren Sie ein tiefes Verständnis der Produktfunktionalität. Bewerten und analysieren Probleme und ihre Auswirkungen, um Tickets nach Bedarf zu lösen oder zu eskalieren. Proaktiv mit Kunden und internen Teams von Teramind in Bezug auf Produktfeedback, Roadmap-Anfragen und die Wettbewerbslandschaft in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren. Pflegen Sie genaue Notizen/Feedbacks/Updates im CRM bezüglich Kundeneingaben, Statusaktualisierungen und nächsten Schritten ,usw. Identifizieren Sie Trends bei Supportanfragen, um bei der Erstellung langfristiger Lösungen zu helfen. Anforderungen +3 Jahre relevante Erfahrung als technischer Lösungs-/Supporttechniker oder in einer ähnlichen Rolle. Fähigkeit, bequem in der Linux- und Windows-Shell zu navigieren. Umfangreiche Kenntnisse von PostgreSQL. Kenntnisse von Intercom oder ähnlichem Kundendienstlösung Grundlegendes Verständnis von B2B-SaaS-Produkten und IT-Sicherheit Fähigkeit, komplizierte technische Details in einfache, verständliche Begriffe zu übersetzen Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Fähigkeit, mit Kunden und funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch VorteileDies ist ein Remote-Job . Arbeiten Sie von überall! Wir sind ein globales, verteiltes Team auf der Suche nach den besten Talenten. Seit 2014 florieren wir als vollständig remote arbeitendes Team. Für uns bedeutet Remote-Arbeit Flexibilität und wirklich vielfältige, globale Teams. Bei Teramind sind wir ein kollaboratives, zukunftsorientiertes Team, in dem neue Ideen zum Leben erweckt und erlebt werden wird wertgeschätzt und Talente werden gefördert. Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Fokus auf einen globalen Markt. Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Flexible Freistellung und Vorteile für bezahlte Freistellung. Laufende Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Informationen zu unserem Rekrutierungsprozess. Wir erwarten nicht, dass wir für jede von uns dargelegte Anforderung die perfekte Lösung finden. Wenn Sie sich vorstellen können, einen Beitrag zum Team zu leisten, möchten wir Ihre Geschichte hören. Sie können mit bis zu 4 Vorstellungsgesprächen rechnen: 20-minütiges Testaufgabe-Einführungsgespräch HM-Interview Technisches Vorstellungsgespräch Alle Rollen erfordern Referenzen und HintergrundüberprüfungenTeramind steht für Chancengleichheit/Bestätigung Aktion Arbeitgeber. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Alter, Religion, Hautfarbe, Familienstand, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Behinderung oder Veteranenstatus berücksichtigt. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Служба підтримки Galuzi Die Organisation ist in der Regel nicht organisiert