Leitender Genesys Cloud CX-Berater in Miratech

UnternehmensbeschreibungMiratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Unternehmens- und Start-up-Innovationen zusammenbringt. Heute unterstützen wir die digitale Transformation einiger der größten Unternehmen der Welt. Durch die Partnerschaft mit großen und kleinen Unternehmen bleiben wir an der Spitze der Technologie, bleiben auch als Weltmarktführer flexibel und entwickeln Technologien, die unseren Kunden helfen, ihr Geschäft weiter auszubauen. Wir sind eine werteorientierte Organisation und unsere Kultur der unermüdlichen Leistung hat es seit unserer Gründung im Jahr 1989 ermöglicht, dass über 99 % der Engagements von Miratech erfolgreich waren, indem sie unsere Umfangs-, Zeitplan- und/oder Budgetziele erreichten oder übertrafen. Miratech ist auf 5 Kontinenten vertreten ist in über 25 Ländern auf der ganzen Welt tätig. Miratech beschäftigt fast 1000 Vollzeitfachkräfte und unsere jährliche Wachstumsrate übersteigt 25 %. Stellenbeschreibung: Wir suchen einen erfahrenen Senior Genesys Cloud CX-Berater, der für die Gestaltung, Implementierung und Unterstützung von Genesys Cloud CX-Lösungen für unsere Kunden verantwortlich ist. Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Erfahrung mit Genesys Cloud CX, ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten, um deren Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern. Verantwortlichkeiten: Entwerfen, implementieren und unterstützen Sie Genesys Cloud CX-Lösungen, um den Kunden gerecht zu werden Anforderungen. Führen Sie Discovery-Sitzungen durch und erstellen Sie technische Dokumentation für Genesys Cloud-bezogene Projekte. Passen Sie IVRs und Datenquellen an und integrieren Sie sie in die Genesys Cloud-Plattform. Fördern Sie Migrationen von Legacy-Umgebungen zur Genesys Cloud. Konfigurieren und verwalten Sie Warteschlangen und Fähigkeiten in Genesys Cloud. Bereitstellung von technischem Fachwissen und Support für Genesys Cloud-Implementierungen und -Integrationen. Beheben und lösen Sie Probleme im Zusammenhang mit Genesys Cloud-Konfigurationen und -Integrationen. Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Anforderungen zu sammeln und Lösungen zu entwerfen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Bieten Sie Kunden und Kollegen Wissenstransfersitzungen an, um das Verständnis der Genesys-Technologien zu verbessern. Sorgen Sie für eine klare und effektive Kommunikation mit den Stakeholdern und informieren Sie sich regelmäßig über den Projektstatus. Qualifikationen5+ Jahre Erfahrung mit Genesys Cloud CX, einschließlich WEM/WFM und digitalen Kanälen. Umfangreiches Fachwissen in Genesys Cloud CX, einschließlich praktischer Erfahrung mit Amazon Web Services (AWS). Kenntnisse im Umgang mit Anwendungen, die APIs nutzen. Fähigkeit, eng mit Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um Anforderungen zu sammeln und Lösungen zu entwerfen. Erfahrung mit der Erstellung und dem Schreiben technischer Dokumentation. Fließendes Englisch in Wort und Schrift. Bachelor-Abschluss in Telekommunikation, Computertechnik, Informatik oder einer verwandten technischen Disziplin. Starke Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail. Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und die Rolle eines Experten mit Kundenkontakt zu übernehmen. Schön zu haben: Genesys Cloud Certified Partner, Genesys Cloud Certified Professional oder Genesys Cloud Certified Developer. Erfahrung mit anderen Cloud-Plattformen (z. B. Microsoft Azure, Google Cloud Platform). Wir bieten: Kultur der unermüdlichen Leistung: Werden Sie Teil eines unaufhaltsamen Technologieentwicklungsteams mit einer Projekterfolgsquote von 99 % und mehrhan 30 % Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr. Wettbewerbsfähige Bezahlung und Zusatzleistungen: Genießen Sie ein umfassendes Vergütungs- und Zusatzleistungspaket, einschließlich Krankenversicherung, Sprachkursen und einem Umzugsprogramm. Work From Anywhere-Kultur: Nutzen Sie die Flexibilität, die Remote-Arbeit mit sich bringt. Growth Mindset: Profitieren Sie von einer Reihe beruflicher Weiterentwicklungsmöglichkeiten, darunter Zertifizierungsprogramme, Mentoring- und Talentinvestitionsprogramme, interne Mobilität und Praktikumsmöglichkeiten. Global Impact: Arbeiten Sie an wirkungsvollen Projekten für weltweit führende Kunden zusammen und gestalten Sie die Zukunft von Branchen. Ein einladendes multikulturelles Umfeld: Seien Sie Teil eines dynamischen, globalen Teams und gedeihen Sie in einem integrativen und unterstützenden Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und regelmäßigen gesellschaftlichen Teambuilding-Veranstaltungen im Unternehmen. Soziale Nachhaltigkeitswerte: Schließen Sie sich unseren nachhaltigen Geschäftspraktiken an, die sich auf fünf Säulen konzentrieren, darunter IT-Ausbildung, Stärkung der Gemeinschaft, faire Betriebspraktiken, ökologische Nachhaltigkeit und Gleichstellung der Geschlechter. Miratech setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein und diskriminiert keine Mitarbeiter oder Stellenbewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder einem anderen geschützten Status nach geltendem Recht. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Jugend und Informationstechnologie Galuzi ІТ-Folge zur ІТ-Beratung