Senior Customer Success Agent in Portside

Über Portside, Inc.Portside ist ein führender Anbieter moderner Softwarelösungen für die globale Luftfahrtindustrie. Als schnell wachsendes SaaS-Unternehmen sind wir in drei wichtigen Branchen tätig: Geschäftsluftfahrt, regionale kommerzielle Luftfahrt sowie Flugzeugleasing und -finanzierung. Mit fast 300 Teammitgliedern auf fünf Kontinenten unterstützen wir über 1.000 Unternehmenskunden und helfen ihnen, alle Aspekte ihres Tagesgeschäfts zu rationalisieren und zu verwalten. Was Sie tun werden: Als Customer Success Agent spielen Sie eine entscheidende Rolle Wir bieten unseren Softwarebenutzern außergewöhnlichen Service. In dieser Position geht es um die Behebung komplexer Probleme, die Unterstützung von Systemintegrationen und die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten. Der ideale Kandidat verfügt über einen ausgeprägten technischen Scharfsinn, eine aufgeschlossene und kundenorientierte Einstellung sowie das Engagement, Kunden dabei zu helfen, reibungslos und effizient zu arbeiten. Sie werden von 8.00 bis 17.00 Uhr mitteleuropäischer Zeit arbeiten. Sie arbeiten eng mit Kunden, Vertrieb und anderen zusammen Produktmanager sollen: ein Portfolio von Kundenkonten verwalten, ihre individuellen Geschäftsziele verstehen und sicherstellen, dass diese Ziele erreicht werden. starke Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen, den Onboarding-Prozess überwachen, um neue Kunden mit unseren Produkten erfolgreich zu machen. Schulungen und Demo-Sitzungen durchführen Zu Kunden nach Bedarf, um eine effektive Produktnutzung sicherzustellen. Fördern Sie Erneuerungen, Upsells und Cross-Selling-Möglichkeiten, indem Sie eng mit Kunden zusammenarbeiten, um ihre Bedürfnisse mit unseren Angeboten in Einklang zu bringen. Überwachen Sie den Zustand der Kunden und gehen Sie proaktiv auf potenzielle Probleme ein, um hohe Zufriedenheits- und Kundenbindungsraten aufrechtzuerhalten. Arbeiten Sie mit zusammen Produktmanagement- und Entwicklungsteams, um auf Kundenanfragen und Feedback einzugehen. Bieten Sie umfassende Supportdienste an, einschließlich der Konfiguration des Portals, der Analyse von Finanzdaten zur Einrichtung von Importverfahren, der Überprüfung importierter Daten, der Durchführung von Demositzungen und der Führung von Kunden durch die gesamte Bereitstellung Prozess.Anforderungen: 2+ Jahre Erfahrung in der internationalen Kundenbetreuung. Verständnis für Finanzanalyse, Wirtschaftsprüfung oder Buchhaltung. Englischniveau der oberen Mittelstufe oder höher. Gute Kenntnisse in Excel und/oder Google Sheets. Abschluss in Naturwissenschaften. Ordentlich, in der Lage, mit einer großen Menge an Zahlen zu arbeiten. Pünktlich und selbstmotiviert Ergebnisse liefern, indem man in einem verteilten Team arbeitetDiplomatisch und taktvollWas wir bietenJunges, aber gut etabliertes Produktunternehmen mit einem auf den Produktmarkt abgestimmten, schnell wachsenden Kundenstamm, eine moderne und gut gepflegte Codebasis und keine Bürokratie; Wir schätzen die Ideen und Beiträge jedes Einzelnen. Erstschulung innerhalb des bestehenden Kundenerfolgsteams. Wettbewerbsfähige Vergütung. 25 bezahlte Arbeitstage frei. Vollständiges Remote-Arbeitsmodell. Kleines, freundliches, erfahrenes und hochprofessionelles Team mit einer Erfolgsbilanz beim Aufbau erfolgreicher Softwareunternehmen. Firmenlaptop Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer WochentagArt der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Andere Branchen Softwareentwicklung