Senior Customer Care Agent/Team Lead in Productech

Wir "Produktiv" -Ukrainisches Team, das in China produziert wird und in Amerika in Amerika verkauft , EBay, Walmart und andere. Elektronik eigener Marken. In unserem Produktportfolio - drahtlose Kopfhörer und Säulen, Luftreiniger, Body -Massager, Sprachaufzeichnungen und Zubehör. Wir arbeiten seit 2015 erfolgreich, Hauptsitz in Mayami, USA. Deshalb laden wir zu unserem Team ein. Stil: Normal; "> 1. Erstellen und Aktualisieren des Kundendienstsystems des Unternehmens:

• Zendesk-Synchronisierungseinstellungen mit allen Kanälen möglicher Beschwerden (Marketllis: Amazon, Walmart, eBay, Shopify, E -Mail); Aktualisieren von Makros) in Zendesk nach Bedarf (häufig wiederholte Probleme); Anrufe, Skripte usw.); Förderung der Korrektur der Situation; /ul>

  2. Analytics und Verbesserung der Bewertungen und Bewertungen:

  • Analyse der Produktbewertung des Marktlings;
  • Erkennung von schlechten Bewertungen und Kommunikation mit Kunden, um mögliche Ursachen und Methoden zu klären. Neue positive Überprüfungen von Marktplätzen. Schriftart: 400 "> 3. Einheitliche Bearbeitung von Berufungen und Kommentaren zu Marketlys und soziale Netzwerke:
    • Überprüfen Sie alle Einnahmen aller Berufungen an Zendesk (Amazon, eBay , Walmart, Treblab usw.), Integrations-/Eliminierungseinstellungen, überprüfende (vorübergehend) nicht integrierte Plattformen von Zendesk manuell; Erstellung des Arbeitsplans einer Abteilung; Treblab usw. Amazon, Paypal Case, NewEgg Case, Ebay Case and All Other Appeals from Playgrounds and through the official site treblab.com ; ul>

      4.; Schriftgewicht: 400 ">

    • Einschätzung der Zweckmäßigkeit der Renditen/Zerstörung von Waren mit Mängel und Schaffung von Rückgabebeinstimmungen; oder Rückerstattung; an Kunden; Schriftgewicht: 400 "> 5. Verwenden eines Kundenstamms, um den Verkauf zu fördern:
      • Sonderangebote;
      • Zielvorschläge in fortgesetzten Fällen;
      • Zubehör und Ersatzteile verkaufen; CCD;
      • Um zu bewerten NPS. Schriftgewicht: 400 "> 6. Abteilung Berichterstattung:
        • Ein wöchentlicher Bericht über die Abteilung für Verkaufsabteilung; Die Tilek. Schriftgewicht: 400 "> 7. CCD-Personalmanagement:
          • Installation und Überwachung der KPI-Abteilung und Mitarbeiter;
          • November Onboarding;
          • Entwicklung von Servicestandards, RegulationEntschädigung und Wiederholung; wird ein Plus sein); B>, nicht weniger als Senior CCD Agent/Team Lead - mindestens 6 Monate; Handelsplattformen, Datenbanken); Fortgeschrittenes Schreiben, fließendes Sprechen), ein großes Plus wird Kenntnisse über moderne Slang, Berufserfahrung/Kommunikation mit Muttersprachlern sein. Schriftgewicht: 400 "> Wir bieten an:
            • Eine würdige Wette mit einer Bindung an den $;
            • monatlicher Bonus auf KRIS nach erfolgreichem Bestehen;
            • Remote-Arbeitsformat;
            • Fähigkeit, auf dem US -amerikanischen Markt zu arbeiten; Schriftgewicht: 400 "> Fakten über uns:
              • Wir sind ein kompetentes Team: Wir alle haben den häufigen Wunsch, Fachleute zu sein und sich auf das Ergebnis zu konzentrieren.
              • Wir sind offen und bereit, uns gegenseitig zu unterstützen. << /li>
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