Senior Community Accountability Technical Officer in Mercy Corps

Über Mercy Corps

Mercy Corps wird von der unterstützt Glaube daran, dass eine bessere Welt möglich ist. Um dies zu erreichen, wissen wir, dass unsere Teams ihre beste Arbeit leisten, wenn sie vielfältig sind und jedes Teammitglied das Gefühl hat, dazuzugehören. Wir begrüßen unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Fähigkeiten, damit wir stärker werden und langfristige Wirkung erzielen können.

Ukraine-Reaktion
Die Ukraine-Reaktion des Mercy Corps deckt die humanitären Bedürfnisse der Menschen ab, die vom Krieg in der Ukraine betroffen sind. Seit der Eskalation des Krieges im Jahr 2022 hat Mercy Corps mehr als 750.000 vom Konflikt betroffene Menschen in der Ukraine und den Nachbarländern unterstützt. Wir haben Menschen in Notsituationen Bargeldhilfe, humanitäre Sachhilfe und psychosoziale Unterstützung geleistet; Zuschüsse für Kleinst-, Klein- und Mittelbetriebe sowie kleine und mittlere landwirtschaftliche Betriebe; und führte groß angelegte Informationskampagnen durch. Bemerkenswert ist, dass fast alle unsere Programme in Zusammenarbeit mit lokalen und nationalen Organisationen der Zivilgesellschaft durchgeführt werden, die humanitäre Maßnahmen und Resilienzprogramme mit Kapazitätsstärkung und einem echten Engagement für die Lokalisierung verbinden. Die Rechenschaftspflicht gegenüber betroffenen Bevölkerungsgruppen (AAP) steht im Mittelpunkt der Programmgestaltung des Mercy Corps und wir verpflichten uns zur Rechenschaftspflicht gegenüber allen unseren Interessengruppen, den uns anvertrauten Ressourcen und insbesondere gegenüber den Menschen, denen wir dienen.

Zusammenfassung der Abteilung
Mercy Corps verfolgt einen partizipativen Ansatz bei der Zusammenarbeit mit lokalen Partnern und Gemeinden während des gesamten Programmdesign- und Implementierungsprozesses und bei der Einrichtung von Feedbackkanälen. Der Community Accountability Reporting Mechanism (CARM) ist ein wesentlicher Bestandteil des Engagements von Mercy Corps, gegenüber der betroffenen Bevölkerung Rechenschaft abzulegen, die Qualität der Programme und die Integrität zu gewährleisten und den Gemeinden die Möglichkeit zu geben, Feedback zu geben und Programme kontinuierlich zu beeinflussen und zu gestalten. Darüber hinaus handelt es sich um einen Mechanismus zur Verhinderung von Korruption, Betrug, sexueller Ausbeutung und Missbrauch. Das CARM des Mercy Corps in der Ukraine besteht aus mehreren Zwei-Wege-Kanälen und einem Datenbanksystem zur Verwaltung des Feedbacks. CARM bietet Einzelpersonen, Partnerorganisationen, lokalen Gruppen und anderen Interessengruppen die Möglichkeit, Fragen, Ideen, Vorschläge und Beschwerden an Mercy Corps zu richten – und gleichzeitig sicher und geschützt zu bleiben und eine zeitnahe Antwort von unserer Organisation zu erhalten.

< p style="font-style: normal; font-weight: 400">Allgemeine Positionszusammenfassung
Unter dem Dach der Programmleistung und -qualität ( Der Senior Community Accountability Technical Officer wird eine Schlüsselrolle im CARM-Automatisierungsprojekt spielen und sich hauptsächlich auf die Entwicklung, Wartung und Verbesserung des CARM-Datenautomatisierungssystems konzentrieren mit Zendesk. Diese Position erfordert einen starken technischen Hintergrund in digitalen Plattformen, CRMs und Datenvisualisierungstools mit einem spezifischen Mitarbeiterhasis über die Verwendung von Power BI für Datenberichte und Entscheidungsfindung. Starke Reportingfähigkeiten sind für diese Rolle von Vorteil und gewährleisten eine klare und effektive Kommunikation der aus CARM-Daten gewonnenen Erkenntnisse.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

Sicherung von Verantwortlichkeiten

• Lernt aktiv über den Schutz und integriert ihn in seine Arbeit, einschließlich des Schutzes von Risiken und Abhilfemaßnahmen im Zusammenhang mit seinem Arbeitsbereich.
• Praktiziert die Werte des Mercy Corps, einschließlich der Achtung der Würde und des Wohlergehens der Teilnehmer und Teamkollegen.
• Fördert Offenheit und Kommunikation in ihrem Team; Ermutigt Teammitglieder, Berichte einzureichen, wenn sie Bedenken haben, indem sie Meldemechanismen nutzen, z. B. die Integritäts-Hotline und andere Optionen.

Planung und Implementierung

• Leiten Sie die Wartung und Verbesserung des Zendesk-Plattform zur Erfüllung der Anforderungen des CARM-Systems in der Ukraine.
• Identifizieren und lösen Sie Probleme innerhalb von Zendesk und stellen Sie sicher, dass die Plattform effektiv an die Unterstützung von CARM-Aktivitäten angepasst ist.
• Koordinieren Sie eine effektive Ticketeinreichung System zur ordnungsgemäßen Verfolgung von Zendesk-Problemen und Überwachung des Fortschritts ihrer Lösung.
• Unterstützen Sie die regelmäßige Kommunikation mit IRC-Signpost-Kollegen, um technische Probleme vorzustellen und mögliche Lösungen zu diskutieren.
• Kontaktieren Sie mit globalen/regionalen Mitarbeitern Mercy Corps-Teams und andere CARM-Teams innerhalb der Ukraine Response, um Erkenntnisse auszutauschen und Best Practices bei der Plattformentwicklung zu fördern.
• Überwachen Sie die Funktionalität aller CARM-Kommunikationskanäle, einschließlich der Verwaltung von Verträgen mit externen Dienstleistern.

Überwachung und Anpassung

• Entwickeln, implementieren und überwachen Sie technische Lösungen, die die Wirksamkeit und Nutzung von CARM verbessern, einschließlich Möglichkeiten, wie wir Hindernisse überwinden können, die die Teilnahme von Randgruppen verhindern, und Möglichkeiten zur Verkürzung der durchschnittlichen Fallabschlusszeiten.
< li>Leiten Sie die Bemühungen, Zendesk-Daten mit anderen Datenquellen zu synchronisieren und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen korrekt in das CARM-Dashboard integriert werden.

Kapazitätsentwicklung/-freigabe

• Erleichtern Sie Aktivitäten zum Kapazitätsaufbau für Partnerorganisationen, die auf die Verwaltung ihrer eigenen CARM-Systeme umsteigen. Dazu gehören Schulungen zu Datenautomatisierung, CRM-Plattformen und Datenvisualisierungstools wie Power BI.
• Dokumentieren und teilen Sie Fallstudien und Best Practices zum Einsatz digitaler Plattformen, Datenautomatisierung und Datenvisualisierung zur Verbesserung von CARM-Prozessen.

Aufsichtsverantwortung N/A
Verantwortlichkeit:
Berichtet direkt an: Community Accountability Manager
Arbeitet direkt zusammen mit: Community Accountability Officer(s), IRC Signpost-Kollegen, Programmteams, PaQ, MEL/Tech-Team, Betriebsteams und Ethik/Sicherheit/Schutz.

Rechenschaftspflicht gegenüber Teilnehmern und Stakeholdern
Von den Teammitgliedern des Mercy Corps wird erwartet, dass sie alle Bemühungen zur Rechenschaftspflicht, insbesondere gegenüber unseren Programmteilnehmern, unterstützen , Gemeindepartner, andere Interessengruppen und internationale Standards, die die internationale Hilfs- und Entwicklungsarbeit leiten. Wir sind bestrebt, Gemeinden als gleichberechtigte Partner in die Gestaltung, Überwachung und Bewertung unserer Feldprojekte einzubeziehen.

Mindestqualifikation und übertragbare Fähigkeiten

• Bachelor-Abschluss in IT, Sozialwissenschaften mit Spezialisierung auf IT oder verwandten Bereichen.
• Erweiterte Kenntnisse über Customer-Relationship-Management-Plattformen und Kenntnisse von Zendesk sind von Vorteil.
• Expertise/Vertrautheit in der Konfiguration und Verwaltung von CRMs, einschließlich Ticketsystemen, Automatisierungen, Triggern und Workflows. Fähigkeit, CRMs an spezifische Programmanforderungen anzupassen.
• Vorherige Erfahrung im Kundenservice, IT, Marktforschung oder Projektmanagement sind von Vorteil.
• Kenntnisse im CRM-Datenbankmanagement, in der Datenautomatisierung und Erfahrung mit digitalen Plattformen.
• Vertrautheit Kenntnisse im Umgang mit Datenbankverwaltungs- und Berichtstools wie Excel, Power BI oder anderer Datenvisualisierungssoftware sind von Vorteil.
• Kenntnisse in Datenanalysetools und -methoden zur Interpretation von Feedbackdaten und zur Identifizierung von Trends.
• Gute Computerkenntnisse, insbesondere in MS Office und Datenbankverwaltung, sind unerlässlich. Verständnis für ethische Überlegungen und kulturelle Sensibilität beim Umgang mit Community-Feedback und Beschwerden. Verpflichtung zur Wahrung von Vertraulichkeit und Integrität.
• Vertrautheit mit den Grundsätzen zum Schutz, zur Rechenschaftspflicht und zum Umgang mit Rückmeldungen.
• Verpflichtung zu ethischen Praktiken und zur Aufrechterhaltung hoher Standards der Rechenschaftspflicht und Transparenz.
< li>Verständnis des humanitären Kernstandards für Qualität und Rechenschaftspflicht (CHS) und seiner Anwendung bei Notfallmaßnahmen.
• Fließende Kenntnisse der ukrainischen und englischen Sprache sind erforderlich.

Erfolgsfaktoren:
Der erfolgreiche Senior Community Accountability Technical Officer verfügt über gute Kommunikations-, technische, Aufgrund seiner Fähigkeiten und seiner Fähigkeiten in der Interessenvertretung wird er/sie sich für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern des Mercy Corps einsetzen, unabhängig von Rasse, Religion, ethnischer Zugehörigkeit, Fähigkeiten oder Geschlecht. Er/sie wird hoch motiviert sein und in der Lage sein, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.

Andere Faktoren umfassen:

• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, mehrere Aufgaben zu bewältigen und sich schnell an neue Informationen und Technologien anzupassen.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um technische Informationen klar und effektiv zu vermitteln nicht-technische Stakeholder.
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, um technische Probleme anzugehen und die Systemleistung zu optimieren.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten.
• Ein Lernansatz für die Arbeit mit hervorragenden Fähigkeiten zum Kapazitätsaufbau.
• Fähigkeit, Teammitglieder in der Verwendung von Zendesk zu schulen und zu unterstützen und die CARM-Prozesse zu verstehen. Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsmaterialien und der Durchführung von Workshops.
• Engagement für Genauigkeit bei der Datenverwaltung und die Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen und zu implementieren.
• Bereitschaft, zu Mercy Corps-Büros in der ganzen Ukraine zu reisen.

Fortlaufendes Lernen

Um unsere Überzeugung zu untermauern, dass lernende Organisationen effektiver, effizienter und relevanter für die Gemeinschaften sind, denen wir dienen, ermächtigen wir alle Teammitglieder, 5 % ihrer Zeit Lernaktivitäten zu widmen, die ihre persönlichen und/oder oder berufliches Wachstum und Entwicklung.

Lebensbedingungen / Umweltbedingungen
 

 Während der Exkursionen werden die Lebensbedingungen an die Bedingungen vor Ort angepasst.  

Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion

Das Erreichen unserer Mission beginnt damit, wie wir unser Team aufbauen und zusammenarbeiten. Durch unser Engagement, unsere Organisation mit Menschen unterschiedlicher Herkunft, Überzeugung, Hintergrund und Denkweise zu bereichern, können wir das besser nutzen Wir streben die kollektive Kraft unserer Teams an und lösen die komplexesten Herausforderungen der Welt. Wir streben nach einer Kultur des Vertrauens und des Respekts, in der jeder seine Perspektiven und sein authentisches Selbst einbringt, sein Potenzial als Einzelpersonen und Teams ausschöpft und zusammenarbeitet, um die beste Arbeit seines Lebens zu leisten .

 Wir sind uns bewusst, dass Diversität und Inklusion eine Reise sind, und wir setzen uns dafür ein, zu lernen, zuzuhören und uns weiterzuentwickeln, um vielfältiger, gerechter und integrativer zu werden, als wir es heute sind.

Gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten

Mercy Corps ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und keinerlei Diskriminierung toleriert. Wir suchen aktiv nach unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten, damit wir gemeinsam stärker sein und nachhaltige globale Wirkung erzielen können.

 Wir sind bestrebt, eine Umgebung bereitzustellenvon Respekt und psychologischer Sicherheit, wo für alle gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten bestehen. Wir dulden keine Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Religion, Alter, sexueller Orientierung, nationaler oder ethnischer Herkunft, Behinderung (einschließlich HIV/AIDS-Status), Familienstand, Militärveteranenstatus oder anderen Gründen geschützte Gruppe an den Standorten, an denen wir arbeiten.

Sicherheit und Ethik

Mercy Corps setzt sich dafür ein, dass alle Personen, mit denen wir durch unsere Arbeit in Kontakt kommen, ob Teammitglieder, Community-Mitglieder, Programmteilnehmer oder andere werden mit Respekt und Würde behandelt. Wir bekennen uns zu den Grundprinzipien des UN-Generalsekretärs und des IASC zur Prävention sexueller Ausbeutung und sexuellen Missbrauchs und haben uns dem  Interagency Misconduct Disclosure Scheme. Mit der Bewerbung für diese Stelle bestätigt ein Bewerber, dass er zuvor nicht gegen sexuelles Fehlverhalten oder sexuelle Ausbeutung eines Arbeitgebers verstoßen hat und Missbrauch, Kinderschutz oder Menschenhandelspolitik. Wir tolerieren keinen Kindesmissbrauch, sexuelle Ausbeutung, Misshandlung oder Belästigung durch unsere Teammitglieder. Als Teil unseres Engagements für ein sicheres und integratives Arbeitsumfeld wird von den Teammitgliedern erwartet, dass sie sich professionell verhalten, lokale Gesetze und Gepflogenheiten respektieren und sich an Verhaltenskodexrichtlinien des Mercy Corps und Werte jederzeit. Teammitglieder müssen bei der Einstellung und auf jährlicher Basis obligatorische E-Learning-Kurse zum Verhaltenskodex absolvieren.

Als Bewerber, wenn Sie Zeuge sind oder Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses sexuelles Fehlverhalten erfahren, melden Sie dies bitte der Mercy Corps Integrity Hotline ([email protected]).

Es werden keine Kandidaten gefunden. nicht verfügbar.

Die Antwort lautet: Veteranen, die auf цю < strong>post.

Barmherzigkeit Corps створило робоче місце для прBeschäftigung von Menschen mit Behinderungen und Veteranen sowie angemessene Arbeitsbedingungen für diese Stelle, aber es  schränkt den Kreis der Personen, die sich dafür bewerben können, nicht ein >dieseStellenausschreibung.