RNG Technischer Support-Ingenieur (L2) in ARRISE powering Pragmatic Play

BeschreibungÜber uns:ARRISE setzt den Maßstab für Servicebereitstellung und Exzellenz in der iGaming-Branche. ARRISE spielt eine Schlüsselrolle für den Erfolg seiner Kunden, zu denen auch Pragmatic Play gehört, eine Marke, auf die die größten Online-Casinos der Welt für ihre hochmodernen Produkte vertrauen, und trägt dazu bei, Millionen von Spielern weltweit außergewöhnliche Spielerlebnisse zu bieten. Unser globales Team aus über 6.000 talentierten und motivierten Fachleuten gestaltet die Zukunft von iGaming. Wir haben unseren Hauptsitz in Gibraltar und Niederlassungen in Kanada, Indien, der Isle of Man, Lettland, Malta, Rumänien, Serbien, Bulgarien und den Vereinigten Arabischen Emiraten sowie weiteren spannenden Zielen am Horizont. Bei ARRISE sind wir stolz darauf, Wachstumschancen zu schaffen Auf allen Ebenen investieren wir ständig in unsere Mitarbeiter, heißen neue Kollegen willkommen und knüpfen strategische Partnerschaften, die neue Erfolgschancen eröffnen. Um dies zu erreichen, setzen wir auf uns selbst. Wir wissen, dass Erfolg eine gemeinsame Anstrengung ist, und unser Team wird von Ehrgeiz, Zusammenarbeit und dem gemeinsamen Engagement für Wachstum und Erfolg angetrieben – während wir jeden Schritt der Reise annehmen. Seien Sie Teil der Zukunft von iGaming mit 6.000 ARRISERN! Sehen Sie einen Job, der Sie begeistert? Bewerben Sie sich jetzt und unser freundliches Rekrutierungsteam wird sich bald mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihre Reise beginnt hier! Die Rolle: Als RNG Technical Support Engineer (L2) bei ARRISE besteht Ihre Hauptverantwortung darin, Betreibern und Account Managern außergewöhnlichen Kundenservice und technische Unterstützung zu bieten. Sie werden technische Probleme im Zusammenhang mit Produktfehlern, Berichten und Spielproblemen beheben und beheben. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Ausfallzeiten durch effektive Lösungen zu minimieren. Indem Sie während Ihrer Schicht dem Support-Schichtleiter und direkt dem Support-Teamleiter Bericht erstatten, spielen Sie eine Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz unserer Dienste. Hauptaufgaben: Kundensupport: Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und Supportanfragen. Problemlösung: Identifizieren, beheben und lösen Sie technische Probleme, mit denen Betreiber oder ihre Betreiber konfrontiert sind Kunden.Anleitung: Geben Sie Kunden Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Lösung technischer Probleme.Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Entwicklern oder Produktmanagern zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen.Dokumentation: Kundeninteraktionen und Probleme dokumentieren und verfolgen , Lösungen und Folgemaßnahmen mithilfe von Ticketsystemen oder CRM-Software. Recherche: Führen Sie Recherchen durch, um Kunden genaue und aktuelle Lösungen bereitzustellen. Wissensaktualisierung: Bleiben Sie über Trends, Technologien und Updates im Zusammenhang mit unterstützten Produkten auf dem Laufenden oder Dienstleistungen.Produkttests: Unterstützung bei Produkttests, Fehlerverfolgung und Bereitstellung von Feedback für das Entwicklungsteam.Peer-Support: Helfen Sie Kollegen bei alltäglichen Aufgaben und bei der beruflichen Weiterentwicklung, indem Sie Wissen teilen.Zusätzliche Aufgaben: Führen Sie andere Aufgaben aus, die von der delegiert werden Support-Manager, Support-Leiter oder der Arbeitgeber.Anforderungen an die Kenntnisse:Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, Kundendienst oder einem verwandten Bereich Rolle.Fähigkeiten: Starke Problemlösungs- und AnalysefähigkeitenAllgemeine Fähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Personen zu erklären. Tools: Kenntnisse im Umgang mit Ticketing-Systemen, CRM-Software und anderen Support-Tools .Technisches Wissen: Vertrautheit mit Hardware, Software, Betriebssystemen und Netzwerkkonzepten. Grundlegende Programmier- oder Skriptkenntnisse sind von Vorteil. Arbeitsstil: Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten. Starke Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten. Hard Skills: Überwachungsfähigkeiten: Vertrautheit mit Tools wie Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus und Icinga. Verständnis von KPIs, Metriken und Protokollanalysetools wie ELK, Graylog oder Splunk. Grundkenntnisse über Incident-Management-Prozesse und -Tools wie ITIL, Jira oder ServiceNow. Datenbankkenntnisse: Kenntnisse in RDBMS wie Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server oder SQLite. Starke SQL-Kenntnisse und Vertrautheit mit NoSQL-Datenbanken. Grundkenntnisse in Datenbanksicherheit, Governance und Compliance. API-Kenntnisse: Verständnis von API-Designprinzipien, Sicherheitspraktiken und Testtools wie Postman. Netzwerkkenntnisse: Kenntnisse über Netzwerktopologien, Protokolle und Komponenten. Kenntnisse in der Konfiguration von Netzwerkgeräten und der Lösung von Netzwerkproblemen. Verständnis für Netzwerksicherheitsprinzipien und -praktiken.Wir bieten:Internationales Team: Werden Sie Teil eines erfolgreichen internationalen Teams, das sich auf Spitzenleistungen in der Produktentwicklung konzentriert.Flexible Arbeit: Möglichkeit, im Büro oder aus der Ferne zu arbeiten.Vergütung: Hochwertige Vergütung mit regelmäßigen leistungsbasierten Überprüfungen Vorteile: Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub, individueller Krankenversicherungsschutz, Mitgliedschaft im Fitnessstudio und ein Empfehlungsprogramm für Mitarbeiter. Wenn Ihnen technischer Support am Herzen liegt und Sie gern in einem dynamischen Team mitarbeiten möchten, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben. Wir freuen uns darauf, den richtigen Kandidaten für unser innovatives und motiviertes Team zu finden! Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Ja Galuzi Розробка програмного забезпечення