RNG Technischer Support-Ingenieur (L2) in ARRISE powering Pragmatic Play

BeschreibungÜber uns:ARRISE ist ein führender Anbieter von von Spielern bevorzugten Inhalten für die iGaming-Branche. Als Softwareentwicklungs- und Dienstleistungsunternehmen bieten wir durchgängige digitale Lösungen an. Mit Hauptsitz in Gibraltar und Niederlassungen in Malta, Rumänien, Indien, Kanada und Bulgarien vereint unser globales Team aus über 4.000 Fachleuten jahrzehntelange Erfahrung in verschiedenen Branchen. Unser vielfältiges und talentiertes Team ist bestrebt, bei jedem Projekt Spitzenleistungen und Innovationen zu liefern. Diese Rolle liegt bei ARRISE. Die Rolle: Als RNG Technical Support Engineer (L2) bei ARRISE besteht Ihre Hauptverantwortung darin, außergewöhnlichen Kundenservice und technische Unterstützung zu bieten Operatoren und Account Manager. Sie werden technische Probleme im Zusammenhang mit Produktfehlern, Berichten und Spielproblemen beheben und beheben. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Ausfallzeiten durch effektive Lösungen zu minimieren. Indem Sie während Ihrer Schicht dem Support-Schichtleiter und direkt dem Support-Teamleiter Bericht erstatten, spielen Sie eine Eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz unserer Dienste. Hauptaufgaben: Kundensupport: Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und Supportanfragen. Problemlösung: Identifizieren, beheben und lösen Sie technische Probleme, mit denen Betreiber oder ihre Kunden konfrontiert sind. Anleitung: Bereitstellung von Schritten - Schrittweise Anweisungen für Kunden zur Lösung technischer Probleme. Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Entwicklern oder Produktmanagern zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen. Dokumentation: Kundeninteraktionen, Probleme, Lösungen dokumentieren und verfolgen und Folgemaßnahmen ergreifen. Up-Aktionen mithilfe von Ticketing-Systemen oder CRM-Software. Recherche: Führen Sie Recherchen durch, um Kunden genaue und aktuelle Lösungen bereitzustellen. Wissensaktualisierung: Bleiben Sie über Trends, Technologien und Aktualisierungen im Zusammenhang mit unterstützten Produkten oder Dienstleistungen auf dem Laufenden. Produkttests: Helfen Sie dabei Produkttests, Fehlerverfolgung und Bereitstellung von Feedback für das Entwicklungsteam. Peer-Support: Helfen Sie Kollegen bei alltäglichen Aufgaben und bei der beruflichen Weiterentwicklung, indem Sie Wissen teilen. Zusätzliche Aufgaben: Erledigung anderer Aufgaben, die vom Support-Manager, Leiter des Supports, oder der Arbeitgeber.Anforderungen an die Kenntnisse:Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, Kundendienst oder einer verwandten Rolle.Fähigkeiten: Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Personen zu erklären. Tools: Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und anderer Unterstützung Werkzeuge. Technisches Wissen: Vertrautheit mit Hardware, Software, Betriebssystemen und Netzwerkkonzepten. Grundlegende Programmier- oder Skriptkenntnisse sind von Vorteil. Arbeitsstil: Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten. Starke Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten. Hard Skills: Überwachungsfähigkeiten: Vertrautheit mit Tools wie Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus und Icinga. Verständnis von KPIs, Metriken und Protokollanalysetoolswie ELK, Graylog oder Splunk. Grundkenntnisse über Incident-Management-Prozesse und -Tools wie ITIL, Jira oder ServiceNow. Datenbankkenntnisse: Kenntnisse in RDBMS wie Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server oder SQLite. Starke SQL-Kenntnisse und Vertrautheit mit NoSQL-Datenbanken. Grundkenntnisse in Datenbanksicherheit, Governance und Compliance. API-Kenntnisse: Verständnis von API-Designprinzipien, Sicherheitspraktiken und Testtools wie Postman. Netzwerkkenntnisse: Kenntnisse über Netzwerktopologien, Protokolle und Komponenten. Kenntnisse in der Konfiguration von Netzwerkgeräten und der Lösung von Netzwerkproblemen. Verständnis für Netzwerksicherheitsprinzipien und -praktiken.Wir bieten:Internationales Team: Werden Sie Teil eines erfolgreichen internationalen Teams, das sich auf Spitzenleistungen in der Produktentwicklung konzentriert.Flexible Arbeit: Möglichkeit, im Büro oder aus der Ferne zu arbeiten.Vergütung: Hochwertige Vergütung mit regelmäßigen leistungsbasierten Überprüfungen Vorteile: Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub, individueller Krankenversicherungsschutz, Mitgliedschaft im Fitnessstudio und ein Empfehlungsprogramm für Mitarbeiter. Wenn Ihnen technischer Support am Herzen liegt und Sie gern in einem dynamischen Team mitarbeiten möchten, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben. Wir freuen uns darauf, den richtigen Kandidaten für unser innovatives und motiviertes Team zu finden! Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Ja Galuzi Розробка програмного забезпечення