RNG-Kundensupport-Ingenieur (L1) in ARRISE powering Pragmatic Play

BeschreibungÜber uns:ARRISE setzt den Maßstab für Servicebereitstellung und Exzellenz in der iGaming-Branche. ARRISE spielt eine Schlüsselrolle für den Erfolg seiner Kunden, zu denen auch Pragmatic Play gehört, eine Marke, auf die die größten Online-Casinos der Welt für ihre hochmodernen Produkte vertrauen, und trägt dazu bei, Millionen von Spielern weltweit außergewöhnliche Spielerlebnisse zu bieten. Unser globales Team aus über 6.000 talentierten und motivierten Fachleuten gestaltet die Zukunft von iGaming. Wir haben unseren Hauptsitz in Gibraltar und Niederlassungen in Kanada, Indien, der Isle of Man, Lettland, Malta, Rumänien, Serbien, Bulgarien und den Vereinigten Arabischen Emiraten sowie weiteren spannenden Zielen am Horizont. Bei ARRISE sind wir stolz darauf, Wachstumschancen zu schaffen Auf allen Ebenen investieren wir ständig in unsere Mitarbeiter, heißen neue Kollegen willkommen und knüpfen strategische Partnerschaften, die neue Erfolgschancen eröffnen. Um dies zu erreichen, setzen wir auf uns selbst. Wir wissen, dass Erfolg eine gemeinsame Anstrengung ist, und unser Team wird von Ehrgeiz, Zusammenarbeit und dem gemeinsamen Engagement für Wachstum und Erfolg angetrieben – während wir jeden Schritt auf dem Weg mitmachen. Seien Sie Teil der Zukunft von iGaming mit 6.000 ARRISERN! Sehen Sie einen Job, der Sie begeistert? Bewerben Sie sich jetzt und unser freundliches Rekrutierungsteam wird sich bald mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihre Reise beginnt hier! ARRISE heißt talentierte Fachkräfte willkommen, die sich unserem anspruchsvollen und dynamischen Projekt als RNG Customer Support Engineer anschließen möchten. Wir sind auf der Suche nach leidenschaftlichen, innovativen und ergebnisorientierten Spezialisten, die sich mit Leib und Seele dem Erfolg verschrieben haben, um Teil unseres Unternehmens zu werden. Erfolgreiche Kandidaten sollten über die folgenden erforderlichen Kompetenzen verfügen: Hauptaufgaben: Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und Supportanfragen . Identifizieren, beheben und lösen Sie technische Probleme (im Rahmen ihrer Kenntnisse und Verantwortlichkeiten), mit denen Betreiber oder ihre Kunden konfrontiert sind. Führen Sie Analysen und Analysen der angeforderten Informationen durch. Melden Sie Fehler, Fehlfunktionen oder unvorhersehbares Verhalten der Software. Bieten Sie Ihren Kunden Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Anweisungen zur Lösung von Problemen. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Account Managern oder technischem Support zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen. Mithilfe eines Ticketsystems oder einer CRM-Software können Sie Kundeninteraktionen dokumentieren und verfolgen, einschließlich Problemen, Lösungen und Folgemaßnahmen. Unterstützen Sie Kollegen bei alltäglichen Aufgaben und bei der beruflichen Weiterentwicklung, indem Sie Wissen teilen. Verbessern und halten Sie Ihr Wissen über das Produkt, aktuelle Support-Workflows und Verfahren auf dem neuesten Stand. Der RNG-Kundensupporttechniker nimmt auch andere Aufgaben wahr, die bei der Ausführung seiner Pflichten oder der vom Supportmanager, Supportleiter oder Arbeitgeber delegierten Aufgaben erforderlich sind. Qualifikationsanforderungen: Bachelor-Abschluss (oder gleichwertige Berufserfahrung). Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder verwandten Rollen. Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Personen zu erklären. Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und anderen Support-Tools. Kenntnisse der Microsoft 365-Tools (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint usw.). Fähigkeit, selbstständig zu arbeitenzielgerichtet und als Teil eines Teams in einem schnelllebigen Umfeld. Starke Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren. Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf außergewöhnlichen Service und Zufriedenheit. Multitasking. Kundendiensttechniker sollten in der Lage sein, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten oder verschiedene Aufgaben zu bewältigen. Sie sollten in der Lage sein, effizient Multitasking zu betreiben, Aufgaben zu priorisieren und die Zeit effektiv zu verwalten. Technisch versiert. Sie sollten ein fortgeschrittener PC-Benutzer sein und in der Lage sein, mithilfe allgemeiner Richtlinien und Wissensdatenbanken problemlos den Umgang mit neuen Tools oder Technologien zu erlernen. Englischniveau Mittelstufe oder höher. Ukrainisches Niveau – gut in Wort und Schrift. Das Unternehmen bietet: Langfristige Anstellung. Flexibler Stundenplan. Angenehme Arbeitsbedingungen. Bezahlter Urlaub und Krankenurlaub. Krankenversicherung. Englischunterricht, Fitnessstudio. Wettbewerbsfähiges Gehaltsniveau. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Ja Galuzi Розробка програмного забезпечення