Retention Manager in MindsetFactory sro

Wir sind ein internationales Callcenter im Bereich Gesundheit und Schönheit, das in den Märkten Mittel- und Osteuropas tätig ist.
Unser Geschäft wächst schnell, daher suchen wir einen Retention Manager, der uns dabei hilft, ein starkes Kundenbindungssystem aufzubauen, den LTV zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu entwickeln.

Wenn Sie daran interessiert sind, mit Daten zu arbeiten, testen Sie Hypothesen und beeinflussen Sie reale Geschäfte Metriken - wir freuen uns, Sie kennenzulernen.

Was Sie tun werden
• Starten und unterstützen Sie Retention-Projekte, die Wiederholungsverkäufe steigern
• Analysieren Sie Customer Journeys und Customer Interaction Funnels
• Erstellen und testen Sie Retention-Hypothesen (A/B-Tests)
• Arbeiten Sie mit Kundensegmentierung und starten Sie Trigger Kommunikation
• Analysieren Sie wichtige Kennzahlen: LTV, Abwanderungsrate, ARPU, ARPPU, Kohortenanalyse
• Optimieren Sie Prozesse, die sich auf Konvertierung und Marge
auswirken.• Bereiten Sie analytische Berichte und Erkenntnisse für das Management
vor 2+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Retention / CRM / Kundenerfolg / Lifecycle-Marketing
• hat ein gutes Verständnis der Mechanismen der Kundenbindung und des LTV-Wachstums
• hat mit CRM-Systemen und Marketing-Automatisierungstools gearbeitet
• vertraut mit Excel / Google Sheets
• verfügt über Grundkenntnisse in SQL (von Vorteil)
• weiß, wie man baut Kundensegmentierung und Trigger-Kommunikation
• hat Erfahrung in Verkaufsanalysen und der Einführung neuer Hypothesen
• denkt analytisch und liebt die Arbeit mit Daten
• weiß, wie man Aufgaben verwaltet und mit funktionsübergreifenden Teams

arbeitet
• völlig remote arbeiten
• in einem internationalen Projekt arbeiten, das aktiv ist Skalierung
• die Fähigkeit, wichtige Geschäftskennzahlen zu beeinflussen
• starkes Team und schnelle Entscheidungsfindung ohne übermäßige Bürokratie
• Raum zum Testen von Ideen und Hypothesen
• Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung und Ausbildung.