Spezialist für Qualitätskontrolle – Liven in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Geschäfte zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Spezialisten für Qualitätskontrolle bei Liven.

Liven schafft ein Ökosystem von Produkten, die Menschen dabei helfen, sich selbst besser zu verstehen, ihre Gedanken zu kontrollieren und sich dadurch besser zu fühlen.

Wir glauben, dass Selbsterforschung eine lebenslange Reise ist, und deshalb bauen wir eine Begleit-App zur Selbstfindung, die diese Reise klar, angenehm und interessant macht. Wir haben mit einer Anwendung begonnen, die bereits von eineinhalb Millionen Nutzern installiert wurde, und fügen dieser nach und nach neue Dienste hinzu. Einführung von Online-Sitzungen mit Experten und Nahrungsergänzungsmitteln zur Wiederherstellung des Körpers.

Das Liven-Team wächst wie ein Fraktal, bei dem sich jeder Zweig unabhängig entwickelt, aber der allgemeine Ansatz wiederholt. Jeder von uns hat Einfluss auf die Geschäftsergebnisse, aber wir handeln unabhängig. Das Ergebnis: schnelle Skalierung ohne Identitätsverlust.

Wenn Sie von der Idee angetrieben werden, das Leben der Benutzer zu verändern, lernen wir uns kennen!

In der Rolle des Qualitätskontrollspezialisten sind Sie ein Spezialist, der sich um die hohe Qualität der Antworten, Entscheidungen und Maßnahmen des Support-Teams kümmert.

Sie analysieren die Arbeit der Agenten auf Einhaltung von Verfahren und Tone of Voice, helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und entwickeln eine Qualität System durch Analysen, Schulung des Teams, Bereitstellung von Feedback für Agenten, Implementierung von Automatisierungen. Auf diese Weise beeinflussen Sie direkt die Qualität der Kommunikation und das Erlebnis der Liven-Kunden!

Welche Herausforderungen erwarten Sie:

— End-to-End Ownership of Quality
Übernehmen Sie die Verantwortung für die Qualität des Support-Teams umfassend: Einhaltung von Abläufen, Tone of Voice, Agentenentscheidungen und echte Kundenerfahrung. In dieser Rolle geht es nicht nur darum, zu bewerten, sondern in einem schnell wachsenden Team gleichbleibend hohe Qualitätsstandards aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

– Datengesteuerte Qualitätsverbesserung
Analysieren Sie CSAT, interne Bewertungen, Benutzer- und Agenten-Feedback, finden Sie die Grundursachen von Problemen und übersetzen Sie Analysen in konkrete Maßnahmen: Aktualisierung von Prozessen, Bewertungskriterien, Schulungsmaterialien und Dokumentation.

– Agentenentwicklung, Mentoring und Onboarding
Entwickeln Sie Agenten in allen Phasen – vom Onboarding bis Ausgereifte Spezialisten: führen Einzelgespräche, arbeiten mit komplexen Fällen, geben personalisiertes Feedback und erstellen Aktionspläne zur Qualitätssteigerung.

– Betriebliche Expertise und Unterstützung
Seien Sie der Experte, der in komplexen oder nicht standardmäßigen Situationen zu Rate gezogen wird: Helfen Sie Agenten in Echtzeit, beraten Sie zu Fällen, halten Sie die Qualität von Lösungen auch unter dynamischen Bedingungen aufrecht.

– System-, Tools- und Automatisierungsentwicklung
Entwickeln Sie ein Qualitätssystem: Aktualisieren Sie Bewertungskriterien, Help Center und interne Dokumentation, testen Sie neue Tools, Automatisierungen und Prozesse, nehmen an der Einführung neuer Funktionen und Änderungen im Support teil.

– Cross-Functional Impact & Voice of Customer
Arbeiten Sie an der Schnittstelle von Support, Produkt, Technik und Marketing: Melden Sie Fehler, teilen Sie Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen, beeinflussen Sie Produkte, Kommunikation und Entscheidungen, die das Benutzererlebnis prägen.

Was uns wichtig ist:

– Erfahrung und Analyse
Mindestens 1 Jahr in QC / Shift Lead oder verwandten Positionen verstehen Sie Supportprozesse und sind in der Lage, Trends zu analysieren, um die Grundursachen von Problemen zu finden.

– Englisch Kenntnisse
Praktisches Englisch auf B2-Niveau (Sprechen und Schreiben).

— Kritisches Denken und Liebe zum Detail
Kann kleine und systemische Fehler in Fällen und Prozessen erkennen, praktische Lösungen und vorbeugende Maßnahmen anbieten, die die Stabilität und Qualität von Arbeitsteams erhöhen.

— Kommunikation & Agentenentwicklung
Sie passen Feedback an den Agenten an, führen Einzelgespräche und Mentoring durch, arbeiten konstruktiv mit schwierigen Situationen Gespräche, motivieren und helfen Agenten, an Qualität und Selbstvertrauen zu wachsen.

– Initiative und Prozessverantwortung
Schlagen Sie Verbesserungen an Abläufen, Vorlagen, Tools und Bewertungskriterien vor und testen Sie sie, dokumentieren Sie Ergebnisse, koordinieren Sie Änderungen mit dem Team und beeinflussen Sie die Qualität von Prozessen Beeinflussen Sie Entscheidungen, die sich direkt auf das Kundenerlebnis auswirken.

- Tools & Systeme
Sicherer Umgang mit Zendesk, Notion oder ähnlichen Systemen; schnelle Anpassung an neue Tools und Prozesse.

Es wird auf jeden Fall ein Plus sein:

— Produktunternehmenshintergrund:
Erfahrung in einem Produktunternehmen, in dem alles schnell geht (im Gegensatz zum klassischen Outsourcing).

— Leidenschaft für psychisches Wohlbefinden:
Interesse an den Themen Psychologie, psychische Gesundheit oder Achtsamkeit.

— Englisch Kompetenz:
Das Advance-Level dient der kostenlosen Kommunikation mit dem Team und dem Verständnis des Kontexts unserer globalen Benutzer.

Warum Liven?

Menschen kommen zu Liven, um ihre Ziele zu verwirklichen. So unterstützen wir Sie, während Sie mit uns wachsen:

– Eine Kultur, in der Ihre Ideen Gehör finden und Initiative willkommen ist;
– Ein Team von mehr als 200 engagierten Fachleuten, das ständig wächst
– Krankenversicherung, Ihr eigener Arzt und Ihre eigene Massage;
– Interne Gemeinschaften – wir tauschen Erfahrungen aus und bauen Fähigkeiten auf;
– Sport und Hobbys: Funktionstraining, Yoga, Laufen, Brettspiele und vieles mehr;
– Möglichkeiten für kontinuierliches Lernen und berufliches Lernen Entwicklung;
— Sinnvolle Arbeit – was Sie tun, wirkt sich wirklich auf die Lebensqualität der Menschen aus.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir den Wohltätigkeitsfonds der SKELAR-Stiftung, der von Mitarbeitern des Unternehmens ins Leben gerufen wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Bewältigung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!