Qualitätskontrollmanager (EdTech) in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Capital-Welt aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Wir suchen derzeit einen Customer Support Quality Control Manager für eines der Unternehmen.

Während der drei Jahre des Bestehens des Projekts haben wir:
— die Marke von über 30.000Unterrichtsstunden/Monat erreicht. Wir haben mit 3 Tutoren angefangen, und jetzt sind es über 500;
— Ein Team von 60 Fachleuten zusammengestellt;
— Aufbau einer personalisierten Bildungsplattform für Schüler und ihre Eltern.

Hauptherausforderungen für die Position des Customer Support Quality Control Managers:
— Systematische Überprüfung und Bewertung der Korrektheit von Kommunikationsprozessen und die Lösung von Kundenanfragen (in Korrespondenz und per Telefon) durch Agenten;
— Systematische Bereitstellung von Feedback zur Qualitätsrate des Teams und jedes Agenten einzeln an diese Leads und CS-Leads;
— Durchführung von 1:1-Sitzungen mit Agenten auf Wunsch des Agenten oder Teamleiters; Bereitstellung kritischen Feedbacks und Hervorhebung der Stärken der Agenten;
— Wöchentliche Berichterstattung über persönliche und Teamergebnisse (Leistung, Effizienz, Testbedingungen) an den Customer Success Lead;
— Ergänzung und Aktualisierung der internen Wissensdatenbank;
— Erstellung und Durchführung von Wissensaustauschsitzungen für das Support-Team;
— Identifizierung von Bereichen zur Verbesserung von Prozessen im Qualitätsteam sowie technischen Implementierungen für das Team und den Kunden;
— Erstellung neuer Prozesse zur Überprüfung aller Verantwortungsbereiche von das Support-Team;
— Ad-Hoc-Aufgaben vom Customer Success Lead und Head of Operations: Recherche komplexer Fälle, Entwicklung von Kommunikationsstrategien zur Lösung von Problemen mit dem Kunden.

Die Rolle desCustomer Support Quality Control Manager ist eine coole Gelegenheit, direkt Einfluss auf das Produkt zu nehmen und die internen Prozesse des Support-Teams aufzubauen, wodurch nicht nur die Benutzererfahrung direkt verändert und verbessert wird, aber auch Teamleistung.

Arbeitszeitplan: 5/2, von 13:00 bis 21:00 Uhr

Was für uns wichtig ist:
— Berufserfahrung als Senior-Level-Agent;
— Umfassende, fundierte Kenntnisse aller Support-Service-Prozesse und -Mechanismen;
— Fähigkeit, alle technischen, geschäftsorientierten und Kundenprozesse gründlich zu verstehen und klar zu erklären;
— Praktische Erfahrung in der Festlegung von Standards für Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit in allen Kanälen cuStomer-Unterstützung;
— Erfahrung in der erfolgreichen Lösung der komplexesten und kritischsten Kundenfälle;
— Hohes Maß an Unabhängigkeit und Verantwortung (volles Vertrauen in die unabhängige Verwaltung von QS-Zyklen, Einhaltung von Fristen und Berichterstattung ohne ständige Kontrolle).

Die Unterstützung bei Brighterly umfasst:
— 36 Agenten, aufgeteilt in 2 Teams, jedes mit einem eigenen Teamleiter (Sie werden Teil eines der von Ihnen betreuten Teams);
— die Möglichkeit, schnell zu lernen und mit einem starken Expertenteam zusammenzuarbeiten nicht nur in der Mitte des Supports, sondern auch mit anderen Vertriebs-, Abrechnungs-, Kundenbindungs- und Nachhilfeteams;
– die Möglichkeit, schnell zu wachsen, weil wir aktiv skalieren;
– die Möglichkeit, Kindern bei der Schulbildung zu helfen (es ist schön zu verstehen, dass Sie die Welt zu einem besseren Ort machen);
– ein flexibler Zeitplan, der an Ihren Lebensstil angepasst werden kann.

Neben Unternehmen entwickeln wir SKELAR-Stiftung – unsere eigene gemeinnützige Stiftung, die von Mitarbeitern des Unternehmens gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Bewältigung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

Wir planen, Technologieunternehmen weiterzuentwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten

Dafür haben wir innerhalb unseres Unternehmens alle Möglichkeiten geschaffen Bauherren:
– 8 SKELAR-Plattform-Teams, die die betriebliche Effizienz von Unternehmen sicherstellen: von der Personalbeschaffung und der technischen Ausrüstung bis hin zur Finanz- und Rechtsarchitektur;
– Gemeinschaft von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen austauschen können;
– Interne Clubs nach Berufsfeldern: Marketing, Entwicklung, Finanzen, Personalbeschaffung;
– Schulungen, Kurse, Besuche von Konferenzen;
– Krankenversicherung und Betriebsarzt.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze bauen!