QC-Ingenieur in ApexLink Services

Aufgaben:

• Bewertung der Arbeit von Kundensupportmanagern, um die Einhaltung von Qualitätsstandards sicherzustellen.
• Entwicklung, Unterstützung und Durchführung von Tests Pläne und Skripte zur Erkennung von Agentenfehlern
• Arbeiten Sie eng mit Agententeams zusammen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
• Automatisieren Sie Testprozesse nach Möglichkeit mit geeigneten Tools und Technologien.
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• Unterstützung der Dokumentation von Testprozessen und Berichten über gefundene Fehler.
• Mitwirkung bei der Verbesserung interner Testprozesse und Verbesserung der Qualität der Agentenarbeit.

Anforderungen:

• Kenntnisse der englischen Sprache.
• Computerkenntnisse.
• Kommunikationsfähigkeit.
• Verständnis der Arbeitsabläufe von Kundensupport-Spezialisten.
• CRM-/Exel-Kenntnisse.
• Fähigkeit, Agentengespräche zu analysieren.
• Hohe Liebe zum Detail, Fähigkeit, im Team zu arbeiten und Lösungen zu finden Aufgaben.

Wir bieten:

• Konkurrenzfähiges Gehalt.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung.
• Flexibler Arbeitsplan.
• Freundliches Team und angenehme Arbeitsbedingungen.
• Möglichkeit, mit fortschrittlichen Technologien zu arbeiten.

Standort:

strong> Bezirk Sykhiv
Art der Beschäftigung: Vollzeitbeschäftigung.