Programmpolitikbeauftragter (CFM-Spezialist) SC-8 in United Nations World Food Programme

Das Welternährungsprogramm (WFP) ist eine humanitäre UN-Organisation, die vom Krieg betroffene Gemeinden mit Nahrungsmittelhilfe in Form von Bargeld, Zertifikaten oder Nahrungsmitteln versorgt. Bei seinen Aktivitäten orientiert sich WFP an den humanitären Grundsätzen der Neutralität, Unparteilichkeit, Menschlichkeit und Unabhängigkeit. Mit der Leidenschaft, dem Engagement und der Professionalität unserer 24.000 Mitarbeiter auf der ganzen Welt arbeitet das Welternährungsprogramm (WFP) in mehr als 123 Ländern und Territorien daran, lebensrettende Lebensmittel an Menschen zu liefern, die durch Konflikte vertrieben und durch Katastrophen in Not geraten sind. Darüber hinaus hilft WFP Einzelpersonen und Gemeinschaften dabei, radikale Lösungen für die vielen Herausforderungen zu finden, denen sie beim Aufbau einer besseren Zukunft gegenüberstehen. 

Um berücksichtigt zu werden, sind Sie eingeladen, sich über WFP-Rekrutierungsportal

WFP feiert und begrüßt Vielfalt. Das Unternehmen ist dem Grundsatz gleicher Beschäftigungschancen für alle seine Mitarbeiter verpflichtet und ermutigt qualifizierte Kandidaten, sich unabhängig von Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, ethnischem oder sozialem Hintergrund, genetischer Information, Geschlecht, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, sexueller Orientierung oder Religion zu bewerben oder Glaube, HIV-Status oder Behinderung. 

•  Stellenanzeige Nr.: JR109104
•  Berufsbezeichnung: Programme Policy Officer SC8 (CFM Spezialist)
• Vertragsart: Servicevertrag, SC8
• Einheit / Abteilung: Programm / WFP Ukraine
• Dienstort: ​​Kiew
• Dauer: 12 Monate (verlängerbar)
•  Einsendeschluss: 26 Januar 2025, Mitternacht (Mitteleuropäische Zeit)

  ÜBER WFP

  Das Welternährungsprogramm ist die weltweit größte humanitäre Organisation, die in Notfällen Leben rettet und mit Nahrungsmittelhilfe einen Weg zu Frieden, Stabilität und Wohlstand für Menschen ebnet, die sich von Konflikten, Katastrophen und den Auswirkungen des Klimawandels erholen.

  Beim WFP stehen die Menschen im Mittelpunkt unseres Handelns, und die Vision der künftigen WFP-Belegschaft besteht aus vielfältigen, engagierten, qualifizierten und leistungsstarken Teams, die nach Leistung ausgewählt werden und gesund arbeiten und integratives Arbeitsumfeld, die Werte des WFP (Integrität, Zusammenarbeit, Engagement, Menschlichkeit und Inklusion) leben und mit Partnern zusammenarbeiten, um das Leben der WFP-Mitarbeiter zu retten und zu verändern.

  Warum mit uns arbeiten?

  Der Krieg in der Ukraine hatte drastische Folgen, sowohl für die Menschen im Land als auch für diejenigen auf der ganzen Welt, die von den riesigen Getreidevorräten abhängig sind. Er fügt der Zivilbevölkerung unsagbares Leid zu, vertreibt Familien und unterbricht die Lieferketten und Nahrungsmittelproduktion. Es hat zu einer der schnellsten erzwungenen Bevölkerungsbewegungen seit dem Zweiten Weltkrieg geführt. Fast 6 Millionen Ukrainer leben immer noch als Flüchtlinge in ganz Europa, und fast 5,1 Millionen sind Binnenvertriebene Da die Lebensmittelproduktion und -versorgung durch Kämpfe unterbrochen wird, haben viele Familien im Osten und Süden keinen zuverlässigen Zugang zu nahrhaften Lebensmitteln.

  WFP nutzt eine flexible Mischung aus Nahrungsmittel- und Bargeldhilfe, um vom Krieg betroffene Gemeinden zu unterstützen, wo auch immer sie sich befinden. Dazu gehört die Zusammenarbeit mit lokalen Partnern bei der Verteilung von Nahrungsmittelrationen in Gebieten in der Nähe der Frontlinie und die Bereitstellung von Bargeldtransfers überall dort, wo Menschen Geld haben Zugang zu Banken und Märkten, um Lebensmittel zu kaufen. Seit März 2022 hat WFP in direkter Zusammenarbeit mit lokalen Hilfskräften Lebensmittel und Bargeld im Wert von 2,4 Milliarden Mahlzeiten an vom Krieg betroffene Familien verteilt.

  • WFP ist Träger des Friedensnobelpreises 2020.
  •  WFP bietet ein äußerst integratives, vielfältiges und multikulturelles Arbeitsumfeld.
  •  WFP investiert in die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch eine Reihe von Schulungen, Akkreditierungen, Coachings, Mentoring- und anderen Programmen sowie durch interne Mobilitätsmöglichkeiten.
  •  Eine Karriere beim WFP bietet eine spannende Gelegenheit, in verschiedenen Länder-, Regional- und globalen Büros auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten und mit leidenschaftlichen Kollegen zusammenzuarbeiten, die unermüdlich daran arbeiten, sicherzustellen, dass wirksame humanitäre Hilfe Millionen von Menschen auf der ganzen Welt erreicht .

   Konkurrenzfähige Gehälter pro Jobstufe

•  Pensionsbeitrag zum Nettogehalt hinzugerechnet
•  Krankenversicherung mit der Möglichkeit, sich el. anzumeldenAnspruchsberechtigte Angehörige
•  Anwendbare Gefahrenzulage (vierteljährlich überarbeitet)
•  Jahresurlaub – 30 Tage pro Jahr
•  18 Wochen Elternurlaub für leibliche Mütter und 4 Wochen Elternurlaub für nicht leibliche Eltern
•  1 Tag pro Woche Fernarbeitsmöglichkeit innerhalb des Dienstorts (vorbehaltlich Bedingungen)
•  Barrierefreie Räumlichkeiten und angemessene Vorkehrungen
•  Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten< /li>

Wie können Sie einen Unterschied machen?

Der CFM-Manager überwacht alle Aspekte des CFM. Dazu gehört die Verwaltung der Sammlung, Untersuchung, Lösung und Kommunikation von Rückmeldungen und Beschwerden über mehrere Kanäle. Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Stimmen der betroffenen Bevölkerungsgruppen gehört werden und dass ihre Anliegen zeitnah, respektvoll und transparent angegangen werden.

Accountabilities

<; B style="font-style: inherit; font-weight: 500">Betriebsaufsicht

• Verwalten Sie das Ende -durchgängiger Beschwerde- und Feedback-Mechanismus (CFM), der eine zeitnahe und effektive Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen der Empfänger über mehrere Feedback-Kanäle, einschließlich Hotlines, Helpdesks und Community-Feedback-Sitzungen, sicherstellt und die Übereinstimmung mit der Rechenschaftspflicht gegenüber betroffenen Bevölkerungsgruppen (AAP) gewährleistet. Prinzipien und Integration von CFM in die umfassendere Programmbereitstellung.
• Fungieren Sie als primäre Verbindung zwischen Kooperationspartnern, dem Programmteam, Hotline-Teams, Außenstellen und anderen Interessengruppen, um kohärente Abläufe, nahtlose Kommunikation und genaue Weitergabe von Informationen sicherzustellen relevante Informationen.

Beschwerdelösung

• Überwachen Sie die Untersuchung und Lösung von Beschwerden, stellen Sie Genauigkeit, Vertraulichkeit und Reaktionsfähigkeit sicher und halten Sie die Empfänger auf transparente und respektvolle Weise über die Ergebnisse auf dem Laufenden.
• Entwickeln und implementieren Sie klare, Strukturierte Prozesse zur Bearbeitung von Beschwerdenim Einklang mit den Grundsätzen der Verantwortung und der Menschenorientierung des WFP.

Prozessverbesserung

• Analysieren Sie Feedbacktrends und wiederkehrende Probleme, um systemische Probleme zu identifizieren Engpässe, entwerfen menschenzentrierte Lösungen und implementieren proaktive Maßnahmen, um den End-to-End-Unterstützungsprozess zu verbessern.
• Arbeiten Sie mit operativen und technischen Teams zusammen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Datenflüsse zu verbessern und eine kontinuierliche Prozessoptimierung sicherzustellen Ausrichtung auf die Bedürfnisse des Empfängers.

Kapazität Bauen und Schulung

• Bieten Sie Schulungen, Anleitungen und Ad-hoc-Unterstützung für Kooperationspartner und Außendienstmitarbeiter im Bereich CFM an Prozesse, einschließlich Datenerfassung, Beschwerdebearbeitung und Empfängerkommunikation.
• Fördern Sie eine Kultur der Verantwortlichkeit und der Servicequalität, indem Sie bei allen Beteiligten menschenzentrierte Praktiken fördern.

Stakeholder-Engagement

• Fördern Sie die proaktive Zusammenarbeit mit Außenstellen, Kooperationspartnern, Hotline-Teams und operativen Einheiten, um Herausforderungen anzugehen, ein nahtloses Empfängererlebnis aufrechtzuerhalten und durch Feedback gesteuerte Verbesserungen umzusetzen.
• Arbeiten Sie direkt mit den betroffenen Gemeinschaften zusammen, um ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Bedenken zu verstehen, und beziehen Sie ihre Beiträge in die Programmgestaltung und -durchführung ein.
• Arbeiten Sie direkt mit den betroffenen Gemeinschaften zusammen, um ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Bedenken zu verstehen, und beziehen Sie ihre Beiträge in die Programmgestaltung und -durchführung ein Programmdesign und -bereitstellung.

Überwachung und Berichterstattung

• Überwachen Sie die Wirksamkeit des CFM-Systems, verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und nutzen Sie quantitative und qualitative Daten, um Reaktionsfähigkeit und Effizienz sicherzustellen.
• Erstellen Sie detaillierte Berichte über Trends, Herausforderungen und umgesetzte Lösungen, Austausch umsetzbarer Empfehlungen zur Verbesserung der Zufriedenheit und der betrieblichen Effizienz.

Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Optimierung

• Überprüfen und verbessern Sie SOPs regelmäßig, um gewonnene Erkenntnisse und neue Best Practices einzubeziehen.
• Identifizieren und implementieren Sie Prozessverbesserungen, um Abläufe zu optimieren und sowohl die Effizienz als auch die Verantwortlichkeit zu verbessern.

Kapazitätsaufbau und Wissensaustausch

• Bieten Sie technische Schulungen und Anleitungen für WFP-Mitarbeiter und Kooperationspartner.
• Fördern Sie die Übernahme bewährter Verfahren und fördern Sier Wissensaustausch zur Verbesserung der Genauigkeit und Effizienz von Abläufen.

Allgemeine Unterstützung

• Unterstützung bei allen anderen relevanten Aufgaben oder Pflichten nach Bedarf, Mitwirkung bei der Gesamterfolg der WFP-Operationen und das Erreichen von Ziele.

Zu Helfen Sie uns dabei, Leben zu retten und Leben zu verändern. Sie erhalten:

Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung, mit der Fähigkeit, kritisch zu denken und systemische Lösungen vorzuschlagen.
• Starke Liebe zum Detail und Engagement für Datengenauigkeit und Vertraulichkeit.
• Proaktiv und ergebnisorientiert, mit Fokus auf die Zufriedenheit der Empfänger
• Datenmanagement, einschließlich Excel-Kenntnisse und Analyse.
• Fähigkeit, in Umgebungen mit hohem Druck zu arbeiten, strenge Fristen einzuhalten und mehrere Prioritäten zu verwalten.
• Ausgeprägte Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten der Stakeholder sowie die Fähigkeit, funktionsübergreifende Beziehungen zu verwalten .

Bildung

• Master-Abschluss in einem verwandten Bereich (z. B. Sozialwissenschaften, öffentliche Verwaltung, Unternehmensführung) oder ein Bachelor-Abschluss mit gleichwertiger Berufserfahrung.

Erfahrung

• Mindestens ein Jahr postgraduale Berufserfahrung im Kundenservice, in der Sozialarbeit oder einem verwandten Bereich.

Sprachen

• Fließende Englisch- und Ukrainischkenntnisse erforderlich

Bevor Sie sich bewerben...

WFP sucht Kandidaten mit höchster Integrität und Professionalität, die unsere humanitären Grundsätze teilen. Alle Einstellungsentscheidungen werden auf der Grundlage organisatorischer Bedürfnisse, beruflicher Anforderungen, Verdienste und individueller Qualifikationen getroffen. WFP ist bestrebt, ein integratives Angebot zu bieten Arbeitsumfeld frei von sexueller Ausbeutung und Missbrauch, jeglicher Form von Diskriminierung, jeglicher Art von Belästigung, sexueller Belästigung und Autoritätsmissbrauch. Daher werden alle ausgewählten Kandidaten strengen Referenz- und Hintergrundüberprüfungen unterzogen.

WFP setzt sich für einen zugänglichen, integrativen Rekrutierungsprozess ein. BitteBitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um uns über etwaige behinderungsbezogene angemessene Vorkehrungen oder Barrierefreiheitsanfragen zu informieren haben. Ein Mitglied des Teams für angemessene Vorkehrungen wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um vertraulich Ihre Bedürfnisse zu besprechen.

< strong style="font-weight: var(--hue-web-font-weight-bold)">Wie bewerbe ich mich

Um berücksichtigt zu werden, sind Sie eingeladen, sich über das Rekrutierungsportal des WFP zu bewerben.

Lebenslauf und Anschreiben müssen in englischer Sprache eingereicht werden.

Nur diejenigen Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden für die nächsten Schritte unseres Rekrutierungsprozesses kontaktiert.