Produkt-/Projektmanager in Kyivstar/Kiyivstar

Wir suchen proaktives und aufgeschlossenes Produkt/Projektmanager , um dem CX-Team von Kyivstar beizutreten. Das Hauptziel der Position ist es, das Feedback -Management -System (FMS) und die Unterstützung von Projekten, die auf CX -Entwicklung und -verbesserung abzielen, zu unterstützen. Stark> 1. Feedback Management System (FMS) Support

• Entwickelt Geschäftsanforderungen für die FMS -Entwicklung. Für weitere Implementierung.
• bildet Arbeitsgruppen, organisiert und führt Arbeitssitzungen durch, um die Bedürfnisse zu klären und Optionen zu entwickeln, um sie zu erfüllen.
• Erstellt einen Rückstand von Aufgaben, priorisiert sie, um die Kosten und den Geschäftswert zu minimieren, und überwacht ihre Umsetzung. LI> organisiert die Testen der implementierten Funktionen für die Einhaltung der Anforderungen und präsentiert sie dem Systembesitzer und den Benutzern. Koordiniert den Prozess der Verwendung des Budgets des Eigentümers. Die Berichterstattungsanforderungen für die Verwendung des FMS legt Aufgaben für die Umsetzung der erforderlichen Berichte an andere Abteilungen fest und koordiniert ihre Implementierung.
• Analyse der FMS -Nutzungsstatistik (basierend Bestehende oder neu erstellte Dashboards oder Anfragen an die Analyseabteilung) analysiert Faktoren, die die Indikatoren beeinflussen, dem Systembesitzer und entwickelt Maßnahmen zur Beseitigung von Problemen.
• führt die Rolle des Analysten in FMS durch: Entwickelt und passt Berichte über die Systemschnittstelle für Endbenutzer und erstellt Vorlagen und Kategorien für verschiedene Arten von Umfragen und verschiedene Arten von Benutzern.
• Vorbereitet reguläre Berichte/Präsentationen sowie AD-hoc-Berichte. und passt das System für seinen effektiven Betrieb an. Beteiligt bei Bedarf andere Abteilungen und Anbieter.
• verwaltet den Prozess der Erstellung von Rollen und Profilen, berät die erforderlichen Zugriffsstufen für verschiedene Benutzerrollen. Bv.
• Führen Sie Einführungs- und Schulungssitzungen für Benutzer durch. Bereitet und veröffentlicht Empfehlungen zur FMS -Funktionalität und -berichterstattung.

2. Implementierung von Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

• führt die Phase der Sammlung und Geschäftsanalyse eingehender Informationen durch, die für die Umsetzung von Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses erforderlich sind.
• Erstellt die Geschäftsanforderungen für Projekte, die auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses abzielen.
• Sitzungen mit Stakeholdern und Funktionen, die an der Projektumsetzung beteiligt sind .
• Kontrolliert den Prozess der Umsetzung von Projekten, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis des Geschäfts zu verbessern. Kundenerlebnis.
• Durch die Analyse des Projekts und die Erreichung von Projektzielen.

Anforderungen:

• Ausbildung: Hochgeschäftswerte, geschäftliche oder technische, Marketing oder Management
• Erfahrung: Mindestens 3 Jahre im Marketing, Systemmanagement.

Funktional Fähigkeiten:

• Erfahrung als Produkt- oder Projektmanager im Projekt- und Programmmanagement, einschließlich Projektimplementierung und Beratung wichtiger Stakeholder auf Managementebene, Erfahrung als Kundenerfahrungsspezialist, Business Analytics.
• Starke und effektive Kommunikations- und Teamfähigkeiten. Und Tiefes Verständnis der Projektmanagementtechniken, Methodik und Best Practices. Starke Analyse- und Präsentationsfähigkeiten.  Fähigkeit, strategisch zu denken.  
• Fachwissen in der Projektverwaltung und technischen Dokumentation (Benutzerhandbücher, Beschreibungen von Software -Schnittstellen und -funktionalität, Leitfäden). >
• Verwendet Business Analysis Tools (MS Visio, MS Project, Excel, Confluence, JIRA, BigPicture, Miro) und Projektmanagement -Tools (Agile and Scrum, Kanban Boards, Retrospektive, Gantt-Diagramm usw.)
• Verantwortung, Geselligkeit, Stressresistenz, Offenheit, Flexibilität.
• Englisch-B1-B2; Ukrainisch - fließend. LI> Organisationsfähigkeiten
• Skizzieren und Zeichnen (als Vorteil)
• Moderator Fähigkeiten

Specials:

• Flexibel für Feldbesuche in der gesamten Ukraine
• Bereitschaft zur Kommunikation mit Kunden viel (von Angesicht zu Angesicht, les wörtliche Lesen usw.)