Product Owner – Kundensupport-Managementsystem in Kyivstar.Tech

19. September 2024

Product Owner – Kundensupport-Managementsystem

Київ, віддалено

Wir suchen einen starken Produktmanager, der einen unseren wichtigsten Kundensupport leitet Produkte bei Kyivstar. In dieser Rolle sind Sie für alle Aspekte des Produkts verantwortlich, einschließlich Gewinn- und Verlustrechnung, KPIs und OKRs, Personalmanagement, Stakeholder-Management, Roadmap-Priorisierung, Forschung und Entwicklung, Kundenentwicklung und mehr. Ihr Ziel wird es sein, die erfolgreiche Umsetzung unserer Produktstrategie sicherzustellen.

Sie werden Teil unseres erfahrenen Produktteams, zu dem Produktdesigner, Geschäftsanalysten, Entwickler, QA-Spezialisten, Produktanalysten und mehr gehören – alles Fachwissen, das Sie für Ihren Erfolg benötigen. Wir suchen ein Teammitglied, das sich für die Entwicklung großartiger Produkte begeistert, weiß, wie man mit Unklarheiten umgeht und Chaos und Komplexität in elegante Lösungen umwandelt. Unser erfahrenes internes Team ist bestrebt, unseren Kunden stets einen Mehrwert zu bieten und unterstützt Sie bei jedem Schritt.

Über uns

Kyivstar.Tech ist ein ukrainisches Hybrid-IT-Unternehmen und ansässig in Diia.City. Wir sind eine Tochtergesellschaft von Kyivstar, einem der größten Telekommunikationsbetreiber der Ukraine.

Unsere Mission ist es, das Leben in der Ukraine und auf der ganzen Welt zu verändern, indem wir technologische Lösungen und Produkte entwickeln, die das Potenzial von Unternehmen freisetzen und die Bedürfnisse der Benutzer erfüllen.

Über 500 KS. Technikspezialisten arbeiten täglich in verschiedenen Bereichen: Mobil- und Weblösungen sowie Design, Entwicklung, Support und technische Wartung von Hochleistungssystemen und -diensten.

Wir glauben an Innovationen, die Qualitätsveränderungen mit sich bringen und herkömmliche Ansätze und Lösungen ständig in Frage stellen. Jeder von uns ist ein Anhänger der Unternehmerkultur, die es uns ermöglicht, niemals stehen zu bleiben, uns weiterzuentwickeln und etwas Neues zu schaffen.

Was Sie tun werden

• Legen Sie die Ziele Ihres Teams und Erfolgskennzahlen für die Mission von Kyivstar fest, um maximale geschäftliche Auswirkungen zu erzielen
• Identifizierung neuer Produktmöglichkeiten und Umsatztreiber. Die ständige Anpassung an unsere Kundenbedürfnisse ist ein Schlüsselelement.
• Entwicklung und Akzeptanz der Produktstrategie für die C-Ebene, Ihr Team und alle Beteiligten.
• Neue Funktionen erfinden und eng mit ihnen zusammenarbeiten Discovery- und Engineering-Teams, um diese bereitzustellen und zu messen.
• Ständige Kommunikation mit einem Kundensupport-Team, um die Qualität der Produktfunktionen sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit anderen Interessengruppen: FP&A, Recht, Technik, Marketing , Kundensupport usw.
• Priorisieren Sie die Produkt-Roadmap und stimmen Sie sie mit der IT-Roadmap des Unternehmens ab, während Sie gleichzeitig Risiken verwalten, Erwartungen festlegen, Abhängigkeiten identifizieren und die zukünftige Entwicklung vorhersagen.
• Gehen Sie in die Tiefe in die Geschäfts- und Systemanalyse einarbeiten, um gute Entscheidungen sicherzustellen

Qualifikationen und Erfahrung erforderlich

• 3+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement mit nachgewiesener Erfolg, definiert durch Kennzahlen, Erfahrung in der Verwaltung von Produkten über den gesamten Lebenszyklus, von der Idee bis zur Markteinführung
• Mindestens 2 Jahre Arbeit mit Kundensupportprozessen, Kundensupportdigitalisierung, call Center-Management-Systeme usw.
• 1+ Jahre Personalmanagement sind von Vorteil
• Kennzahlenorientierte Denkweise und strategisches Denken; Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management sind ein Muss
• Starke Führungsqualitäten, die Fähigkeit, Produktvisionen zu entwickeln und umzusetzen und Ihr Team voranzutreiben, um den Fortschritt sicherzustellen
• Das Verständnis der Besonderheiten des Telekommunikationsgeschäfts ist ein Muss
• Technische Kompetenz, um effektiv mit Entwicklungsteams zusammenzuarbeiten und API-Designprinzipien zu verstehen, Verständnis für grundlegende Systemintegrationsprinzipien und Fähigkeit, die gute technologische Architektur des Produkts zu definieren.
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Hervorragende Verhandlungsfähigkeiten sind ein Muss
• Bereitschaft, alle Herausforderungen auf dem Weg zu einer erfolgreichen Produktentwicklung anzunehmen

Was wir bieten

• Büro oder Remote – es liegt an Sie. Sie können von überall aus arbeiten und wir richten Ihren Arbeitsplatz ein.
• Remote-Onboarding
• Leistungsprämien für alle (jährlich oder vierteljährlich – abhängig von der Rolle)
• Wir Mitarbeiter schulen: mit der Möglichkeit, über die Unternehmensbibliothek, interne Ressourcen und Programme von Partnern zu lernen
• Kranken- und Lebensversicherung
• Wohlfühlprogramm und Unternehmenspsychologe
• Kostenerstattung für die mobile Kommunikation von Kyivstar