Produktmanager, Erfolgsmanager, (Kundensupport im IT-/Pim-System, E-Commerce) in AleksBrending

Das Entwicklerteam von Softwarelösungen für Unternehmen (E-Commerce) sucht einen Manager für die Implementierung und Benutzerbetreuung einer eigenen SAAS-Lösung - einem PIM-System für E-Commerce-Projekte.

Anforderungen:

• Hochschulbildung
• Erfahrung im Bereich der Implementierung von SaaS-Lösungen, technischer Support, Kundenerfolg.
• Fähigkeit, systematisch zu denken, Informationen zu strukturieren und klare und verständliche Antworten zu formulieren.
• Hohe schriftliche und mündliche Kompetenz (UA, RU, EN)
• Obligatorische Kenntnisse der englischen Sprache auf einem Niveau nicht niedriger als B2 - die Fähigkeit, Gespräche mit Kunden zu führen, teilnehmen in Besprechungen Dokumentationen und Korrespondenz schreiben.
• Empathie, Verantwortung, Proaktivität, die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten.
• Erfahrung in der Erstellung von Anleitungen, Leitfäden.
• Verständnis der Funktionsprinzipien von SaaS-Produkten, APIs, Integrationen ist wünschenswert.

Zusätzlich Willkommen:

• Erfahrung mit PIM / ERP / E-Commerce / Marktplätzen.
• Grundlegendes Verständnis der Struktur von XML- / CSV- / JSON-Transformationen.

Funktioniert Bedingungen:

• Sicheres Büro in Kiew (Bezirk Solom?yansky)
• Freundliches junges Team
• Mo-Fr
• Gehalt 40.000 UAH + KPI basierend auf monatlicher Aktivität (Wachstum ist mit dem Wachstum des Unternehmensprodukts möglich)

Aufgaben:

• Seien Sie ein wichtiger Vermittler zwischen Kunden und dem Entwicklungsteam.
• Helfen Sie neuen Benutzern in allen Phasen – von der Einarbeitung in die Plattform bis zur vollständigen Einführung
• Umfassende Benutzerunterstützung
• Konfigurieren Sie das System für bestimmte Zwecke Kundengeschäftsprozesse, Beratung zum Datenimport, -transformation und -export.
• Führen Sie Demos, Schulungen, Workshops und Einzelsitzungen für Kunden durch (Videoanrufe).
• Sammeln und analysieren Sie Feedback, formulieren Sie Vorschläge zur Verbesserung der Funktionalität.
• Bearbeiten und pflegen Sie technische Dokumentationen: Leitfäden, Anleitungen, Wissensdatenbank, FAQ.
• Erstellen Sie Vorlagen für typische Arbeitsszenarien.
• Beteiligen Sie sich an der Inhaltserstellung: Videoanleitungen, Schulungsmaterialien, Screencasts.
• Beeinflussen Sie die Entwicklung des Kundenerlebnisses und interner Teamprozesse.