Problemmanagement-Analyst in Blizenko

Die Filialkette Blyzenko ist ein dynamisches Unternehmen, das sich im Lebensmitteleinzelhandel schnell entwickelt. Wir laden in unser Team einen erfahrenen Problemmanagement-Analysten ein, der bereit ist, mit uns zu wachsen und zur Erreichung ehrgeiziger Geschäftsziele beizutragen.

Verantwortlichkeiten:

• Vorfallanalyse und Problemidentifizierung, Klassifizierung und Priorisierung.

• Durchführung einer Root Cause Analysis (RCA) zur Ermittlung der Grundursachen.

• Führen eines Registers von Problemen und bekannten Fehlern im ITSM-System.

• Entwicklung temporärer Lösungen (Workarounds) und Teilnahme an der Implementierung permanenter Fixes.

• Koordination mit Service Desk, Technik und Entwicklung Teams.

• Erstellung von Berichten und Teilnahme an der KPI-Überwachung des Problem Management-Prozesses.

• Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen und zur Reduzierung wiederholter Vorfälle.

Anforderungen:

• Hochschulbildung (IT, Computer Wissenschaft, Ingenieurwesen oder verwandte Bereiche).

• Erfahrung im technischen Support oder IT-Support ab 1 Jahr.

• Kenntnisse in ITIL, insbesondere Incident und Problem Management.

• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM-Systemen (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).

• Analytisches Denken, Liebe zum Detail, Systematik Vorgehensweise.

• Kommunikation, Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.

• Ergebnisorientierung und Bildungsbereitschaft.

Was bieten wir Ihnen?

• Qualitätssozialpaket. 24 Tage Jahresurlaub, bezahlter Krankenurlaub, offizielle Anstellung.
• Qualitätsentwicklung und Karrierewachstum. Wir bringen dir alles bei, was wir können und sind glücklich.
• Unterstützung und Mentoring. Unsere erfahrenen Kollegen helfen Ihnen jederzeit weiter (wir verfügen über ein etabliertes Team von Fachleuten).

Wenn Sie bereit sind, Teil unseres Teams zu werden, senden Sie uns Ihren Lebenslauf!

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Gleichzeitig brechen wir „Close“ noch mehr!