Spezialist für Personalqualitätskontrolle in EAPB, TOV, FK

Unsere Wünsche für den Kandidaten:

• Ausbildung: Höhere Ausbildung in Management, Kommunikation, Wirtschaft oder verwandten Branchen.
• Berufserfahrung: Ab 2 Jahren Berufserfahrung in einem Contact Center oder im Bereich Qualitätskontrolle.
• Wissen Sprachen: Fließende Beherrschung der ukrainischen Sprache.
• Kommunikationsfähigkeiten: Hohe Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, seine Gedanken klar und konstruktiv auszudrücken.
• Analyse und Beurteilung: Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, die Servicequalität nach verschiedenen Kriterien zu bewerten.
• Technische Fähigkeiten:            Sicherer PC Benutzer und Erfahrung mit CRM-Systemen und anderer Software und Tools zur Analyse und Überwachung der Anrufqualität. 
• Liebe zum Detail: Hohe Liebe zum Detail und die Fähigkeit, kleine Fehler in der Arbeit der Bediener zu erkennen.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten: Fähigkeit, unter Fristen und Stresssituationen effektiv zu arbeiten.
• Initiative: Proaktiv bei der Identifizierung von Problemen und dem Vorschlag von Lösungen.

< stark >Gewünschte Fähigkeiten:

• Kenntnisse über Qualitätsstandards: Kenntnisse über Industriestandards und Best Practices im Kundenservice.
• < strong>Trainingskompetenzen: Erfahrung in Training und Personalschulung.

Persönliche Eigenschaften:

• Organisation: Fähigkeit, Ihre Zeit und Aufgaben effektiv zu planen.
• Angenehmer Charakter: Fähigkeit, im Team zu arbeiten und eine positive Atmosphäre aufrechtzuerhalten.
• Anpassungsfähigkeit: Bereitschaft für Veränderungen und die Fähigkeit, sich schnell an neue Bedingungen und Technologien anzupassen.

Funktionale Aufgaben:

• Gesprächsüberwachung: Durchführung regelmäßiger Überwachung von Vermittlungsanrufen zur Beurteilung der Qualität des Kundenservice.
• Datenanalyse: Analyse und Bewertung von Kundengesprächen auf Einhaltung unternehmenseigener Qualitätsstandards, Gesprächsskripte, rechtliche Anforderungen, ethische Normen. 
• Feedback: Konstruktives Feedback für Bediener zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten und Leistung.
• Beschwerdebearbeitung: Analyse der Gültigkeit von Beschwerden von Kunden und ihren Vertretern bezüglich der Servicequalität und der Einhaltung ethischer Verhaltensnormen durch die Betreiber.
• Berichterstattung: Erstellung von Berichten und Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenqualität Service.
< li>Schulung und Entwicklung: Mitwirkung bei der Entwicklung von Schulungsprogrammen und der Schulung von Bedienern.
• Entwicklung von Standards: Mitwirkung bei der Entwicklung und Verbesserung von Servicestandards und -szenarien für Betreiber.

Das Unternehmen bietet:

• offizielle Beschäftigungs- und Sozialgarantien;
• wettbewerbsfähiges Niveau der offiziellen Löhne und pünktliche Bezahlung;
• Arbeit mit der Möglichkeit zur Entwicklung beruflicher Qualitäten und komfortabler Arbeit Bedingungen;
• Vollzeit im Büro Mo-Fr von 9:00 bis 18:00 Uhr;
• territorialer Standort: Brovary, str. Lisova 2 (neben dem Einkaufszentrum Terminal).