Spezialist für technischen Support des Partners in VYTACH

Hallo!
Das ist das VYTACH-Team. Wir entwickeln und produzieren Produkte in den Bereichen Navigationssysteme und digitale Signalverarbeitung. Derzeit liegt unsere Priorität in der Zusammenarbeit mit Herstellern, die mit den Streitkräften der Ukraine zusammenarbeiten, um ihre Lösungen technologisch zu stärken. Deshalb suchen wir einen Partner Technical Support Specialist, der langfristige Beziehungen in den Bereichen Sicherheit und Technologie aufbaut und mit uns an der Entwicklung von Produkten arbeitet, die Veränderungen bewirken. 

Sie werden:

• >den VYTACH-Partnern stabilen technischen Support und Service bieten;

style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">

koordinieren Sie den Prozess zur Lösung technischer Vorfälle gemäß dem SLA;

• um den F&E-Teams Feedback zu geben;

• technische Anfragen über CRM/Service Desk verwalten (Aufgaben erstellen, Termine kontrollieren, Probleme eskalieren);

• Interaktion mit verwandten Teams (Vertrieb, Logistik, Produktion), um eine kontinuierliche Unterstützung von Partneraufträgen sicherzustellen;

• regelmäßige Berichterstattung (wöchentlich/monatlich) über Einsprüche, Vorfälle und Partnerzufriedenheit erstellen;

• an Veranstaltungen teilnehmen und Feldversuche mit Partnern/Kunden begleiten.

Wir erwarten von Ihnen:

• 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Lösungsintegration oder Servicewartung;

• praktisches Verständnis der Funktionsprinzipien unbemannter Systeme, Steuermodule, Peripheriegeräte;

• Erfahrung im Umgang mit technischer Dokumentation, Anleitungen, Serviceanfragen;

• Kenntnisse einer der beliebten CRM-/Service-Desk-Lösungen (zum Beispiel HubSpot, Jira, Zoho, Zendesk);

• Fähigkeit, unter Bedingungen von Multitasking und hoher Verantwortung zu arbeiten (geschäftskritische Anfragen);

• Kommunikationsfähigkeiten mit nicht-technischen Partnern (Fähigkeit, technische Dinge in einfacher Sprache zu erklären);

• systematische Vorgehensweise bei Aufnahmeanfragen, Kommunikationsabrechnung und technischer Dokumentation;

• Englischkenntnisse zum Lesen technischer Dokumentation und grundlegender Korrespondenz (Mittelstufe+ wäre von Vorteil);

• Erfahrung im Umgang mit modernen Verteidigungstechnologien ist ein großes Plus.

Sie erhalten:

• ein Team von Fachleuten, die innovative Lösungen und Technologien entwickeln;

• Teilnahme an Projekten, die die Sicherheit des Landes wirklich beeinträchtigen;

• hohe und zeitnahe Vergütung;

• Unternehmens-Englisch-Sprachtraining;

• Krankenversicherung (nach Ablauf der Probezeit);

• 24 Kalendertage Urlaub + zusätzlicher monatlicher bezahlter freier Tag;

• Raum für Initiativen, wo wilde Ideen willkommen sind, die umgesetzt werden können;

• eine warme, offene Atmosphäre, in der Teamwork, Präzision und Witz geschätzt werden.

Wir möchten Sie kennenlernen und so schnell wie möglich mit der Arbeit beginnen! Wenn Sie es auch sind, warten wir auf Ihren Lebenslauf unter Signal @HR_Partner.40 oder per E-Mail [email protected]. Bis bald!