Auftragsverarbeiter in Covent IT

Wir suchen einen Vollzeitjob Auftragsabwickler und Supportmitarbeiter um unserem technischen Betriebsteam beizutreten.

Der Technical Support Engineer ist dafür verantwortlich, die genaue und zeitnahe Bearbeitung von Kundenaufträgen sicherzustellen, mit verschiedenen internen Abteilungen zu koordinieren, Kundendienstprozesse aufrechtzuerhalten und bei der Verwaltung der Jira-Eskalation mitzuhelfen der F&E-Abteilung. 

Hauptverantwortung

• Behebung verarbeitungsbedingter Probleme bei Global-e-Bestellungen.
• Überprüfen Sie die Bestellgenauigkeit, einschließlich Mengen, Preise und Versanddetails.
• Koordinieren Sie sich mit anderen Global-e-Abteilungen, um alle auftragsbezogenen Probleme zu lösen.
• Führen Sie routinemäßige tägliche und wöchentliche Aufgaben des technischen Supports aus und überprüfen Sie das Ergebnis.
• Zu Ihren Aufgaben gehören die Korrektur von Bestellungen und die Untersuchung von Protokollen und Arbeiten mit SQL.
• Beantwortung von Händleranfragen in Zendesk-Tickets und Entwicklern in Jira.
• Nachverfolgung offener Eskalationen zwischen dem technischen Support und anderen Abteilungen im Unternehmen.

Gewünschter Hintergrund

• Fließendes Englisch (schriftlich und mündlich) - obligatorisch.
• Erfahrung als technischer Support oder Kundendienst. Erfahrung mit E-Commerce - von Vorteil.
• Kenntnisse im Umgang mit Auftragsverwaltungssoftware (Shopify, Magento, BigCommerce) – von Vorteil.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail mit der Fähigkeit, Probleme zu lösen.
• Fähigkeit zum Multitasking & unter Druck arbeiten.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk, Jira, Salesforce, ServiceNow usw.
• Erfahrung im Umgang mit SQL – Vorteil.

Arbeitsbedingungen

• Ein 8-Stunden-Arbeitstag ohne festen Zeitplan
• Bezahlter Urlaub (20 Arbeitstage) und Krankheitsurlaub (2 Wochen) + 5 Tage undokumentierter Krankheitsurlaub
• Krankenversicherung
• Englischkurse und internationale Kommunikation mit Spezialisten aus der angeschlossenen Region
• Konkurrenzfähiges Gehalt