Mittlerer Support-Ingenieur in N-iX

N-IX ist auf der Suche nach einem talentierten Middle Application Support Engineer zur Verstärkung unseres Teams! Unser Kunde ist eines der am schnellsten wachsenden Mobilfunkunternehmen Europas mit 4,5 Millionen aktiven Kunden, 1.000 Mitarbeitern weltweit und Niederlassungen in fünf Ländern. Der Kunde nutzt das Geschäftsmodell eines mobilen virtuellen Netzwerkbetreibers. Verantwortlichkeiten: Verwaltung von Benutzeranfragen: Korrigieren Sie die Daten, um ein Problem für bestimmte Kunden zu lösen. Vorfallmanagement: Bearbeitung von Kundenbeschwerden, P1, P2, P3. UrsachenanalyseProblemmanagement (Häufig auftretende Probleme hervorheben)Erstellung von Jira-Fehlern/AufgabenBeratung zu SystemverbesserungenPraktische Warnung/Überwachung; Überprüfen und Verbessern vorhandener Warnmeldungen. Erstellen und Aktualisieren von Dokumentationen (Geschäftsabläufe und Funktionsweise unter der Haube). Teamübergreifende Kommunikation (Technik/Geschäft). Analyse nach dem Vorfall (Berichtsvorbereitung, Skripterstellung zur Lösung betroffener Datenprobleme). Datenqualitätsprüfung (Behebung von Dateninkonsistenzen). (Diskrepanz)Anforderungen: 2+ Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Vorfällen/Kundensupport. Umfangreiche Erfahrung im Schreiben komplexer SQL-Abfragen. Fähigkeiten im Lesen von Protokollen und bei der Durchführung von Ursachenanalysen. Oberes bis mittleres Englischniveau. Ziele: Schnelle Lösung von von Kunden erhobenen Tickets, innerhalb von maximal 2 Werktagen. Reduzierung der Anzahl von Warnungen. Verbesserung Servicequalität durch Erhöhung der Überwachungszeit. Beschleunigen Sie die Untersuchung von Problemen. Teilen Sie Informationen im Team. Verbessern Sie die täglichen Supportaktivitäten. Wäre ein Plus: MS CRM / MS CRM-Webdienst. Wir bieten:Flexibles Arbeitsformat – remote, im Büro oder flexibelEin wettbewerbsfähiges Gehalt und ein gutes VergütungspaketPersonalisierte KarriereentwicklungTools zur professionellen Weiterentwicklung (Mentoring-Programm, technische Vorträge und Schulungen, Kompetenzzentren und mehr)Aktive Tech-Communitys mit regelmäßigem WissensaustauschErstattung von BildungsangebotenDenkwürdige JubiläumsgeschenkeUnternehmen Events und TeambuildingsWeitere ortsspezifische Vorteile Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Informationstechnologie Galuzi Technologie, Informationen und Internet