Spezialist für mittleren Kundensupport in Poklyk

Poklyk ist ein Produktunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Web- und Mobilanwendungen spezialisiert hat. Orderry und RO App, entwickelt für die Automatisierung von KMU. Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren und einen technologischeren Ansatz zu verfolgen.

Als Customer Support Specialist sind Sie dafür verantwortlich, den Kunden des Unternehmens über verschiedene Kundensupportkanäle außergewöhnlichen Service zu bieten und zu Initiativen beizutragen, die darauf abzielen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Bitte beachten Sie:
Zeitplan: Zweiwöchentlich Rotation, 15–16 Schichten pro Monat.
Woche 1: Montag, Mittwoch, Samstag
Woche 2: Dienstag, Donnerstag, Samstag, Sonntag
Anforderungen:

– Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundendienst oder Support wird bevorzugt.
– Fähigkeit, selbständig zu arbeiten und die Qualität bei Spitzenbelastungen aufrechtzuerhalten.
– Englischkenntnisse auf Niveau Obere Mittelstufe+.
– Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
– Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
– Serviceorientierter Ansatz.
– Wachstumsmentalität.

Verantwortlichkeiten:

Benutzerkommunikation:
— Kommunizieren Sie mit Benutzern, gehen Sie auf Anfragen ein und lösen Sie Beschwerden über Kundensupport-Tools über verschiedene Kanäle, einschließlich Tickets, Telefon und Chat.
— Bereitstellen von Expertenberatung an Kunden bezüglich der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.
– Untersuchen Sie Vorfälle im Zusammenhang mit der Produktfunktionalität und unterstützen Sie Benutzer bei der Lösung.
- Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die zeitnahe Lösung von Kundenanfragen sicherzustellen.
- Eskalieren Sie komplexe oder spezielle Anfragen an spezialisierte Teams oder Teammitglieder.

Verbesserung der Supportprozesse:
– Halten Sie sich an die Standards für Leistungsmetriken und sorgen Sie für effizientes Arbeiten.
— Beteiligen Sie sich an der Entwicklung und Implementierung neuer oder verbesserter Supportprozesse, um die Produktivität und Servicequalität zu verbessern.
– Organisieren Sie Brainstorming-Sitzungen und Meetings und nehmen Sie daran teil, um potenzielle Verbesserungen zu besprechen.
- Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Implementierung innovativer Lösungen und Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Beteiligen Sie sich an der Umsetzung solcher Initiativen.

Wäre ein Pluspunkt:

– Spanischkenntnisse auf dem Niveau „Intermediate+“ sind von großem Vorteil.
– Kenntnisse weiterer zusätzlicher Sprachen auf dem Niveau „Intermediate+“ sind von Vorteil.
– Fortgeschrittenes technisches Verständnis oder der Wunsch, tief in technische Aspekte einzutauchen, wären von großem Vorteil (z. B. grundlegende Programmierkenntnisse, Datenanalyse und Dashboard-Erstellung, Verständnis von Webhooks und API-Integrationen usw.)

Arbeitsbedingungen:

– Offizielle Anstellung mit allen damit verbundenen Vorteilen.
– Direkte Beteiligung an der Produktentwicklung, da wir jeden Verbesserungsvorschlag mit dem gesamten besprechen Team.
– Die Möglichkeit, mit einem der führenden IT-Unternehmen im Bereich Geschäftsautomatisierung zusammenzuarbeiten, gilt als wesentlich für die ukrainische Wirtschaft.
– Flexible Arbeitsvereinbarungen, ob hybrid oder vollständig remote.
– 18 Tage Urlaub, 10 Tage frei, und bezahlter Krankheitsurlaub.
– Zugang zu Englischkursen zur beruflichen Weiterentwicklung.
— Erstattung für berufliche Weiterentwicklungsaktivitäten, einschließlich Kurse, Webinare und zugehörige Ressourcen