Spezialist für mittleren Kundensupport in Poklyk

Poklyk ist ein Produktunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Web- und Mobilanwendungen spezialisiert hat. Orderry und RO App, entwickelt für die Automatisierung von KMU. Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu optimieren und einen technologischeren Ansatz zu verfolgen.

Als Kundensupport-Spezialist sind Sie dafür verantwortlich, den Kunden des Unternehmens über verschiedene Kundensupportkanäle außergewöhnlichen Service zu bieten und zu Initiativen beizutragen, die darauf abzielen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Bitte beachten Sie:
Zeitplan: Zweiwöchentlicher Wechsel, 15–16 Schichten pro Monat.
Woche 1: Montag, Mittwoch, Samstag
Woche 2: Dienstag, Donnerstag, Samstag, Sonntag
Arbeitszeiten: 9:00 Uhr – 21:00 Uhr
(Samstags: 8:00 Uhr – 20:00 Uhr)

Anforderungen:

– Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundendienst oder Support wird bevorzugt.
– Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und die Qualität bei hoher Arbeitsbelastung aufrechtzuerhalten.
– Englischkenntnisse auf dem Niveau Upper-Intermediate+.
– Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
– Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
– Serviceorientierter Ansatz.
– Wachstumsmentalität.

Verantwortlichkeiten:

Benutzerkommunikation:
— Mit Benutzern kommunizieren, Anfragen beantworten und Beschwerden über Kundensupport-Tools über verschiedene Kanäle, einschließlich Tickets, Telefon und Chat, lösen.
— Kunden fachkundige Beratung zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens bieten.
— Vorfälle im Zusammenhang mit der Produktfunktionalität untersuchen und Benutzer bei deren Lösung unterstützen.
— Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen Lösung von Kundenanfragen.
– Komplexe oder spezielle Anfragen an spezialisierte Teams oder Teammitglieder weiterleiten.

Verbesserung von Supportprozessen:
– Einhaltung von Standards für Leistungsmetriken, um effizientes Arbeiten sicherzustellen.
– Beteiligen Sie sich an der Entwicklung und Implementierung neuer oder verbesserter Supportprozesse, um die Produktivität und Servicequalität zu verbessern.
– Organisieren Sie Brainstorming-Sitzungen und Meetings und nehmen Sie daran teil um mögliche Verbesserungen zu besprechen.
— Möglichkeiten zur Umsetzung innovativer Lösungen und Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit identifizieren. Teilnahmete bei der Umsetzung solcher Initiativen.

Wäre ein Pluspunkt:

– Spanischkenntnisse auf dem Niveau Intermediate+ werden von großem Vorteil sein Vorteil.
– Kenntnisse anderer zusätzlicher Sprachen auf dem Niveau „Intermediate+“ sind von Vorteil.
– Fortgeschrittenes technisches Verständnis oder der Wunsch, tief in technische Aspekte einzutauchen, wären von großem Vorteil (z. B. grundlegende Programmierkenntnisse, Datenanalyse und Dashboard-Erstellung, Verständnis von Webhooks und API-Integrationen usw.)

Arbeitsbedingungen:

— Offizielle Anstellung mit allen damit verbundenen Leistungen.
— Direkte Beteiligung an der Produktentwicklung, da wir jeden Verbesserungsvorschlag mit dem gesamten Team besprechen.
—Die Möglichkeit, mit einem der führenden IT-Unternehmen im Bereich Geschäftsautomatisierung zusammenzuarbeiten, wird anerkannt als wesentlich für die ukrainische Wirtschaft.
– Flexible Arbeitsregelungen, ob hybrid oder vollständig remote.
– 18 Tage Urlaub, 10 Tage frei und bezahlter Krankheitsurlaub.
– Zugang zu Englischkursen zur beruflichen Weiterentwicklung.
– Erstattung für berufliche Weiterentwicklungsaktivitäten, einschließlich Kurse, Webinare und zugehörige Ressourcen