Händler-Support-Spezial in eHopper

Über uns
Hauptsitz in New York City, USA, B2B Soft ist ein etablierter Marktführer in der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung von Einzelhandelsmanagementsystemen (RMS), die für die drahtlose Einzelhandelsbranche entwickelt wurden. Mit über 10 Jahren im Geschäft haben wir eine erstklassige Point-of-Sale-Lösung (POS) entwickelt, die von großen Telekommunikationsbetreibern anerkannt wird und Kunden in ganz Nordamerika bedient.

Als eine echte Produktorganisation sind wir Arbeiten Sie nahtlos mit Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass die Entwicklung der Plattform immer mit ihren Geschäftsanforderungen übereinstimmt und eine solide Infrastruktur dahinter steht. Die jüngste Ergänzung der autonomen Produktsuite passt gut zur Realität nach COVID-19 und ermöglicht es Telekommunikationsbetreibern, alle Aspekte ihres Handels über Kioske abzuwickeln.

Der Erfolg unserer Kunden hat für uns Priorität. Innovation ist unser Werkzeug. Wir kümmern uns um die Kunden, indem wir intellektuell und leistungsmäßig über das Maß hinausgehen. Wir sind ehrlich und neugierig. Und wir sind agil und setzen unser Wissen und unsere Fähigkeiten ein, um unseren Kunden und Partnern den bestmöglichen Service zu bieten. Hier arbeiten Sie mit fortschrittlichen Produkten, sind Teil einer offenen und transparenten Kultur, lernen sowohl IT als auch Wirtschaft kennen und kommen schnell voran.

Zusammenfassung: Als Merchant Support Specialist haben Sie die Möglichkeit, sich einem engmaschigen, dynamischen Team anzuschließen und als vertrauenswürdiger Berater für unsere Händlerkunden zu fungieren. In dieser Rolle unterstützen Sie Geschäftsinhaber in den USA, indem Sie ihnen dabei helfen, ihre Händlerkonten zu verwalten, Zahlungsprobleme zu lösen und aktuelle Informationen über ihre Dienste bereitzustellen. Durch die Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützung durch Anrufe und E-Mails tragen Sie zu einem reibungslosen Kundenerlebnis bei, gewinnen wertvolle Einblicke in die Zahlungsbranche und schaffen eine solide Grundlage für eine Karriere im Finanzdienstleistungsbereich.

Hauptaufgaben:

•; Helfen Sie bestehenden und potenziellen Kunden, indem Sie zeitnahe und genaue Informationen zu B2BSoft-Zahlungslösungen bereitstellen. Beantworten Sie Supportanfragen per Telefon und E-Mail.

• Bieten Sie Beratung zum Konto -bezogene Fragen, Prozesse und Systemnavigation.

• Beheben und beheben Sie Finanzierungsverzögerungen oder Unstimmigkeiten bei Transaktionen. Verarbeiten Sie Anfragen für Kontoaktualisierungen und stellen Sie sicher, dass die Unternehmensrichtlinien eingehalten werden.

• Stellen Sie klare und vollständige Dokumentation und Notizen zu allen Serviceanfragen bereit.
< br/>Unsere Anforderungen:
• Fließendes/fortgeschrittenes Englisch (MUSS!)
• Vorkenntnisse in der Supportbereich
• Fähigkeit, nachts zu arbeiten Schichten (Support-Arbeitszeiten von 15:00 Uhr bis 04:00 UTC werden innerhalb von 6 Schichten abgedeckt)!!!
• Ein erfahrener PC-Benutzer (allgemeine Microsoft Windows-Kenntnisse) • Schulungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Kommunikation und Zuhören
• Verständnis für Konfliktlösung

• Empathie, positive Einstellung und Selbstbeherrschung

Optional:
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM und Jira;

Vergütung/Leistungen:
Unsere Kultur ist eine kollaborative, praktische Gemeinschaft, in der alle Stimmen am Tisch willkommen sind und bestehende Mitarbeiter neue Mitarbeiter mit offenen Armen willkommen heißen. Das sind wir Wir befinden uns in einer aufregenden Phase beschleunigten Wachstums und heißen motivierte Personen willkommen, die sofort durchstarten möchten. Wir bieten auch Karriere- und Kompetenzentwicklungspläne sowie kostenlose Englischkurse mit Muttersprachlern an.