Marketplace Customer Success Manager (IT) in Asap Hire

Unser Kunde sucht einen motivierten und erfahrenen Marketplace Customer Success Manager um sich ihrem Team auf einem KI-gestützten Marktplatz anzuschließen, der die Fertigungsindustrie verändert. Diese Plattform ermöglicht Herstellern den Zugriff auf wichtige Ressourcen für das Geschäftswachstum und bietet Käufern nahtlosen Zugang zu globalen Produktionskapazitäten, wodurch belastbare Lieferketten entstehen. Mithilfe einer hochmodernen Instant Quoting Engine®, die Echtzeitdaten nutzt, verbindet die Lösung unseres Kunden Käufer mit den richtigen Lieferanten und gewährleistet so genaue Preise und Lieferzeiten, um komplexe Fertigungsanforderungen zu erfüllen.

Positionsübersicht:
In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, den Kundenerfolg voranzutreiben, indem Sie ein vielfältiges Kundenportfolio ansprechen, schulen und unterstützen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Betriebs- und anderen Teams bauen Sie starke, dauerhafte Beziehungen auf und stellen so sicher, dass Kunden ihre Ziele erreichen und gleichzeitig die Bindung und Zufriedenheit steigern. Sie fungieren als Fürsprecher der Kunden, bieten strategische Beratung, gehen auf potenzielle Risiken ein und sammeln wertvolles Feedback, um Produktverbesserungen voranzutreiben und das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies ist eine spannende Gelegenheit für eine proaktive Person, die sich dafür einsetzt, sinnvolle Kundenbeziehungen zu pflegen und zur digitalen Transformation der Branche beizutragen.

Schlüssel Verantwortlichkeiten:

• Kundenbindung: Verwalten Sie ein vielfältiges Kundenportfolio, darunter Hobbykunden, KMUs und Unternehmenskunden. Bieten Sie Schulungen und strategische Anleitung an und fungieren Sie als ihr Anwalt auf ihrem Weg.
• Retention & Zufriedenheit: Bewerten Sie Konten regelmäßig anhand von Leistungskennzahlen, um Risiken und Chancen proaktiv anzugehen und Strategien zur Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit umzusetzen.
< li>Beziehungsaufbau: Pflegen Sie starke Beziehungen zu Entscheidungsträgern in jedem Kundenbereich, um uns als bevorzugter Fertigungspartner zu positionieren.
• < span style="font-weight: 700">Produkteinfluss: Sammeln Sie Kundenfeedback, um interne Teams zu informieren und so zu Produkt- und Serviceverbesserungen beizutragen, die den Marktanforderungen entsprechen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Betrieb und anderen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Markenbotschafter: Repräsentieren Sie unsere Mission und Werte in jeder Interaktion und bekräftigen Sie so unser Engagement für die führende On-Demand-Fertigung Markt.

Qualifikationen:

• Bachelor-Abschluss bevorzugt.
• 2+ Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenerfolg (B2B-Verkaufserfahrung bevorzugt).
• Ausgezeichnetes gesprochenes Englisch (obere Mittelstufe, Fortgeschrittene)
• Kenntnisse digitaler Marktplätze und Tools sind von Vorteil.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen und Vertrauen zu Kunden.
• Organisiert und detailorientiert, mit der Möglichkeit, mehrere Konten gleichzeitig zu verwalten.
• Proaktiver Problemlöser mit einer datengesteuerten Denkweise.
• Grundlegende Projekt- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Erfahrung mit Hubspot/Salesforce erforderlich.
• Vertrautheit mit Google Suite, Microsoft Office Suite, Zoom/WebEx/GoToMeeting.
• < span style="text-decoration: none">Technologische Kompetenz und ein ausgeprägtes Verständnis dafür, wie technische Lösungen geschäftliche Herausforderungen bewältigen können.
• Wachstumsorientierte Einstellung mit starker Bereitschaft, von anderen zu lernen.
• Verpflichtung zum Bleiben Aktuelle Branchentrends.

Was wir bieten:

• Remote in Vollzeit Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Konkurrenzfähiges Gehalt basierend auf Erfahrung und Karriere 
• Firmenlaptop< span style="text-decoration: none"> und bereitgestellte Tools.
• Berufliche Entwicklung: Zugang zu kostenlosen Unternehmenssprachkursen und einem strukturierten Onboarding-Plan.< /span>
• Kooperationskultur: Genießen Sie eine unterstützende, offene und freundliche Umgebung, in der jeder Der Beitrag eines Teammitglieds wird geschätzt.
• Wachstum und Flexibilität : Unser schnell wachsendes Unternehmen bietet neue Herausforderungen, Entwicklungsmöglichkeiten und flexible Prozesse zur Anpassung an die Branchenanforderungen.
• Wohlfühlinitiativen: Nehmen Sie an laufenden kostenlosen Wohlfühlaktivitäten teil und spenden Sie an Wohltätigkeitsprojekte.

Über das Unternehmen< /strong>

Unser Kunde ist führend in der Die digitale Transformation der Fertigungsindustrie bietet einen KI-gestützten Marktplatz und eine Reihe cloudbasierter Dienste, die Herstellern wichtige Ressourcen zur Erweiterung ihrer Geschäfte zur Verfügung stellen und Käufern einen nahtlosen Zugang zu globalen Fertigungskapazitäten ermöglichen, wodurch belastbare Lieferketten gefördert werden proprietäre Instant Quoting Engine® nutzt umfangreiche Daten, um komplexe Teile in Echtzeit zu analysieren, Käufer mit geeigneten Lieferanten sowohl lokal als auch global zu verbinden und präzise Preise und Lieferzeiten zu liefern.

Wenn Sie sich selbst oder Ihren Freund erkennen Für diese Stelle senden Sie bitte den Lebenslauf an [email protected]