Leiter der Kundenbetreuung und Betreuung von Partnern in ProVending

Stellenbeschreibung

EasyVending ist das führende ukrainische Unternehmen im Bereich Kaffeeverkauf. Seit 2009

entwickeln wir eine Selbstbedienungskultur in der Ukraine und gehören laut Forbes zu den TOP-250

kleinen und mittleren Unternehmen der Ukraine.

Im Zusammenhang mit der Erweiterung des Netzwerks von Selbstbedienungs-Café-Standorten und der

Notwendigkeit einer systematischen Kontrolle der Servicequalität und der Interaktion mit Endverbrauchern

besetzt EasyVending eine Stelle als Kundenmanager Support

und Partnersupport.

Die Hauptaufgabe dieser Rolle besteht darin, schnellen Kundensupport zu leisten,

die Arbeit von Selbstbedienungs-Coffeeshops zu überwachen und Analysen an

Standorten zu sammeln, um den Service und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Ihre Aufgaben:

• Überwachung des technischen Zustands von Coffeeshops durch Telemetriesysteme

• Bearbeitung von Kundenanfragen (Unterstützung bei Pannen, Beratungen, Rückerstattungen)

• Koordination des Personals an den Standorten (Kontrolle der Nachfüllzutaten, Sauberkeit

und Service)

• Datenerfassung und -analyse: Verkaufsstatistiken, technische Fehler, Dynamik

Betrieb der Standorte

• Interaktion mit Servicetechnikern, Logistik und Buchhaltung zur Lösung von Betriebsproblemen

• Unterstützung benachbarter Einheiten bei der Installation neuer Standorte oder

Verlagerung der Ausrüstung

Die Grundlage der Arbeit – Beinhaltet viel Kommunikation und ständige Überwachung der Indikatoren

auf dem Monitor. Die Bereitschaft, umgehend auf Fehler zu reagieren, ist erforderlich.

Anforderungen:

• Verständnis der Prinzipien des Verkaufs oder des Kundensupports.

• Fähigkeit, mit Admin-Überwachungspanels zu arbeiten.

• Kommunikation und Stressresistenz.

• Sichere Beherrschung von Excel oder Google Sheets (Formeln, Arbeiten mit Daten)

• Erfahrung mit CRM-Systemen ist erforderlich Vorteil

• Sicherer Nutzer von Google Workspace, Messenger und Cloud-Diensten

Warum Ihnen die Zusammenarbeit mit uns gefallen wird:

• Offizielle Anstellung gemäß dem Arbeitsgesetzbuch der Ukraine.

• Stabiles Gehalt: Satz + %

• Angenehmer Arbeitsplan: MO-FR von 09:00 bis 18:00 Uhr mit Mittagspause.

• Remote-Arbeitsformat – arbeiten Sie dort, wo Sie fühlen sich wohl.

• Bezahlter Urlaub und Unterstützung während der Eingewöhnungsphase.

• Unternehmensrabatte auf Unternehmensprodukte.

Haben Sie das Gefühl, dass es hier um Sie geht? Schreiben Sie uns – wir freuen uns, Sie kennenzulernen!

Telegramm: @Recruiter_EasyVending