Ladungsplanungs- und Scheduling-Manager (Analyst) in NovaPay

Ausbildung: höher

Berufserfahrung: mindestens 2 Jahre in ähnlichen Positionen in einer Dienstleistungsorganisation

Wissen: Contact Center-Technologien (IVR, Routing, Work Force Management); Methodik zur Planung der Auslastung der Contact Center-Kanäle, Berechnung der erforderlichen Ressourcen gemäß Erlangs Formeln; Schlüssel-KPIs und ihre Beziehung im Bereich Massenservice.

Fähigkeiten: Datenanalyse; Entwicklung mathematischer Modelle zur Prognose der Belastung von Contact-Center-Kanälen, Chats, IVR; Bildung von Geschäftsanforderungen für Entwicklungsteams; Leistungsanalyse und Implementierung neuer Ansätze zur Serviceautomatisierung.

Technische Kenntnisse: sicherer Umgang mit MS Office, SQL, BI (Kenntnisse in Jira und Figma sind von Vorteil).

Persönlich Eigenschaften: analytisches und systemisches Denken, die Fähigkeit, Informationen strukturiert zu verarbeiten.

Hauptaufgaben:

• Implementierung des Ladeplanungs- und Dispositionssystems mit dem Ziel, Serviceziele zu erreichen.
• Entwicklung interner Serviceprozesse.
• Mitwirkung bei Schlüsselprojekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.< /li>

Wir bieten:

• Arbeit in einem innovativen Unternehmen im FinTech-Segment
• die Möglichkeit, im Hybridformat oder aus der Ferne zu arbeiten
< li>ein Mentoring-Programm und Unterstützung für jeden neuen Mitarbeiter
• Kümmere dich um deine geistige und körperliche Gesundheit (Krankenversicherung, psychologisch). Beratungen, Unternehmenssportgemeinschaften)
• Training und Entwicklung (Englischkurse, Kurse und Schulungen zur beruflichen Weiterentwicklung)
• Jährliche Gehaltsüberprüfung entsprechend Ihrer eigenen Leistung
• Treffen mit berühmten Rednern im Corporate Club
• Gelegenheit, Ihre Talente zu zeigen (wir schätzen kreative Initiative und unterstützen sie)