IT-Support-Spezialist der Stufe 3 in INFUSE

UNSER EINSTELLUNGSPROZESS: Wir prüfen Ihre Bewerbung anhand unserer Stellenanforderungen. Wir setzen in dieser Phase keine maschinellen Lerntechnologien ein, da wir der Meinung sind, dass jeder Mensch die Aufmerksamkeit eines anderen Menschen verdient. Wir glauben nicht, dass Maschinen Ihre Bewerbung so bewerten können wie unsere erfahrenen Recruiting-Profis – jeder Mensch ist einzigartig. Wir versprechen, Ihre Bewerbung einer fairen und detaillierten Bewertung zu unterziehen. Möglicherweise laden wir Sie dann ein, ein Videointerview zur Prüfung durch den Personalmanager einzureichen. Auf dieses Videointerview folgt häufig ein Test oder ein kurzes Projekt, mit dem wir feststellen können, ob Sie gut in das Team passen. An dieser Stelle laden wir Sie zu einem Interview mit unserem Personalmanager und/oder dem Interviewteam ein. Bitte beachten Sie: Wir führen keine Vorstellungsgespräche per SMS, Telegram usw. durch und stellen niemals jemanden in unsere Organisation ein, ohne Sie persönlich (oder über Zoom) kennengelernt zu haben. Sie werden zu einem Live-Meeting oder Zoom eingeladen, wo Sie unser INFUSE-Team treffen. Von da an ist es Zeit für die Entscheidung! Wenn Sie immer noch begeistert sind, INFUSE beizutreten, und wir Sie genauso mögen, werden wir ein Gespräch über Ihr Angebot führen. Wir machen keine Angebote, ohne Ihnen die Möglichkeit zu geben, live mit uns zu sprechen. Schließlich betrachten wir unsere Teammitglieder als unsere Familie und möchten, dass Sie sich wohl und willkommen fühlen. Innovation ist ein zentraler Wert von INFUSE. Wir bringen Menschen zusammen, die in die Zukunft blicken können, um besser zu verstehen, wie Technologie Unternehmen prägen wird, und Menschen, die Projekte mit großem Potenzial erstellen und steuern. Wir suchen einen sachkundigen und hochmotivierten IT-Supportspezialisten der Stufe 3 zur Verstärkung unseres dynamischen Teams. Als IT-Supportspezialist der Stufe 3 sind Sie für die Bereitstellung von Support auf Expertenniveau für Azure-, Microsoft 365- und Google-Dienste verantwortlich. Sie arbeiten eng mit unserem Support-Team zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen, Lösungen zu implementieren und unsere Nutzung dieser Plattformen zu optimieren. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Betreuung von Nachwuchskräften und die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um technische Exzellenz sicherzustellen. Hauptaufgaben: Bereitstellung fachkundiger operativer Unterstützung für unsere Cloud-Infrastrukturlösungen, -Anwendungen und -Dienste sowie die Lösung eskalierter Probleme durch Supportteams der Ebenen 1 und 2. Beheben, diagnostizieren und lösen Sie komplexe technische Probleme und Vorfälle rechtzeitig. Koordinieren und führen Sie Änderungsaufgaben und Implementierungsaktivitäten nahtlos aus. Arbeiten Sie effektiv mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Supportteams, Abteilungen und Anbietern, zusammen, um Probleme zu lösen und die Servicebereitstellung zu verbessern. Dokumentieren Sie Prozesse , Verfahren und Lösungen, um klar zu kommunizieren und Wissen zu teilen. Trainieren und betreuen Sie junge Supportmitarbeiter, um ihre technischen Fähigkeiten und ihr Verständnis für Cloud-Plattformen zu verbessern. Erstellen und analysieren Sie Berichte, um die Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen. Überwachen und optimieren Sie Cloud-Dienste, um die Leistung zu verbessern und Betriebskosten senken. Bleiben Sie über Branchentrends und Best Practices im Zusammenhang mit Cloud-Technologien und IT-Support auf dem Laufenden. Unterstützen Sie bei Bedarf bei zusätzlichen Aufgaben, um die Ziele des IT-Support-Teams zu erreichen. Was wir suchen: Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung, deSignieren, Implementieren und Warten von Cloud-Diensten und -Lösungen, einschließlich: Microsoft Azure, Microsoft 365, Google Workspace (ehemals G Suite). Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen. Fundierte Kenntnisse von Netzwerkkonzepten, Sicherheitsprinzipien und Fehlerbehebungstechniken. Ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit Automatisierungstools und Skriptsprachen, insbesondere PowerShell. Solides Verständnis des ITIL-Frameworks und seiner Anwendung im IT-Service-Management. Vertrautheit mit ITSM und Kollaborationstools wie Jira und Confluence. Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten Umgebung. Eine proaktive Multitasking-Einstellung mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Verantwortlichkeiten effektiv zu verwalten. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Interaktion mit technischen und nichttechnischen Interessengruppen. Fließende Englischkenntnisse (obere Mittelstufe oder höher). Bevorzugte Qualifikationen: Erfahrung mit KI Tools und Automatisierungslösungen sind ein starkes Plus. Einschlägige Zertifizierungen in Microsoft- und Google Cloud-Diensten sind ein Plus. Bedingungen: Arbeitsplan: Montag-Freitag, Arbeitszeiten: Schicht 1: 12 – 9 Uhr EST (New York) oder Schicht 2: 9:00 – 18:00 Uhr EST (New York) inkl. 1h PauseBezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub sowie kurze Freitage im SommerEine wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Ihrer Erfahrung und Ihren Fähigkeiten. Die Zahlungen erfolgen monatlich auf Rechnung, per Banküberweisung/Payoneer/PayPal Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Informationstechnologie Galuzi Technologie, Informationen und Internet