Ein führender Spezialist für die Unterstützung digitaler Kundenservice-Management-Lösungen in Sitibank, AT

Hauptaufgaben:

• Sicherstellung der Bereitstellung eines täglichen hohen Niveaus an Kundenunterstützung für ihre Anfragen bezüglich des Betriebs der elektronischen Kanäle der Bank
< li>Rechtzeitige Registrierung und Erfüllung aller Kundenanfragen in den relevanten Systemen gemäß den bestehenden Richtlinien und Verfahren der Bank
• Rechtzeitige Lösung von Fragen/Problemen im Kundenservice, um das Serviceniveau zu verbessern
< li>Mitwirkung bei Präsentationen von Electronic Banking/Kanälen vor Kunden, Durchführung von Schulungen für Benutzer, Einrichten von Zugängen, Rechten, Mithilfe beim Ausfüllen der erforderlichen Dokumentation
• Mitwirkung bei Projekten und Aufgaben im Zusammenhang mit Online-Kanälen und Verbindungskanälen (Integration mit Kundenkanälen, Lokalisierung von Kanälen usw.)
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• Hilfe bei der Überwachung der Verfügbarkeit und des ordnungsgemäßen Funktionierens elektronischer Dienste für Kunden.
• Verhandlungsführung mit Kunden und Partner, die die Berufsethik einhalten und ihre Bedürfnisse so weit wie möglich befriedigen.
• Sicherstellung der Umsetzung interner Kontrollverfahren im Zusammenhang mit Managementaktivitäten.

Voraussetzungen:

• Kenntnisse und Erfahrung in der Nutzung und Betreuung spezieller IT-Systeme: Produkte, Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Electronic-Banking-Systeme (Online-Client-Banking-Systeme, Host-Host-Verbindung). Kanäle)
• Kenntnisse der relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen im Bereich Zahlungsdienste, elektronischer Dokumentenfluss.
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• Kenntnisse über Bankprodukte und -aktivitäten. 
• Berufserfahrung im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen und Kundenbetreuung.
• Erfahrung in einem internationalen Umfeld ist von Vorteil.
• Hochschulbildung
< li >Fließende Beherrschung der Landessprache und ein kompetentes Englischniveau
• Ergebnisorientierung, effektive Kommunikationsfähigkeiten, Organisation, Teamarbeit, Informationsanalyse, Stressresistenz, Engagement.

Was wir bieten:

• Konkurrenzfähige Vergütung und Zusatzleistungen. JSC „Citibank“ bietet wettbewerbsfähige Entschädigungen, Krankenversicherung, verschiedene immaterielle Leistungen und zusätzliche finanzielle Unterstützung während des Krieges in der Ukraine. 
• Arbeitsformat und Büro. JSC „Citibank“ bietet ein hybrides Arbeitsformat, gleichzeitig sorgt das im zentralen Teil von Kiew gelegene Büro mit einem Generator, Unterkünften und freundlichen Kollegen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre, auch bei Stromausfällen und Luftalarm. 
• Reputation und Stabilität. Als Teil der Citigroup, einem führenden globalen Finanzinstitut, das in mehr als 100 Ländern tätig ist, bietet JSC Citibank ein stabiles und zuverlässiges Umfeld. JSC „Citibank“ ist auch für seine starke Marktpräsenz und zuverlässige Bankdienstleistungen in der Ukraine bekannt.
• Karriereentwicklung und Ausbildung. JSC Citibank investiert in die kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch verschiedene Schulungs-, Mentoring- und Karriereentwicklungsprogramme, die sowohl zum persönlichen als auch zum beruflichen Wachstum beitragen.
• Corporate Social Responsibility. Citibank JSC beteiligt sich an verschiedenen öffentlichen und sozialen Initiativen, beispielsweise an der Unterstützung lokaler und globaler Wohltätigkeitsorganisationenx Organisationen, Entwicklung der Finanzkompetenz, Förderung der nachhaltigen Entwicklung und der wirtschaftlichen Stabilität der Ukraine.

Citi hält sich an die Grundsätze der Vielfalt und Chancengleichheit und lädt alle Kandidaten, auch Menschen mit Behinderungen, dazu ein Bewerben Sie sich auf offene Stellen bei Banken.