Ein führender Spezialist für die Bewertung von Kundenerlebnissen in PrivatBank

PrivatBank ist die größte Bank in der Ukraine und eine der innovativsten Banken der Ukraine Welt. Nimmt in allen Finanzindikatoren der Branche Spitzenpositionen ein und macht etwa ein Viertel des gesamten Bankensystems des Landes aus.

Wir suchen für< b style="font-weight: 700">Führender Customer Experience Evaluator, der in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchte und teilt die Werte gegenseitiges Vertrauen, Offenheit und Initiative.

Wir suchen einen zielorientierten Fachmann, der weiß, wie man arbeitet Multitasking, mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, qualitäts- und ergebnisorientiert.

Grundlegende Verantwortlichkeiten:< /b>

Designentwicklung Umfragen:

• Definition der Zielgruppe und der Methode der Stichprobenbildung.
• Formulierung von Fragen unterschiedlicher Art (offen, geschlossen, Skalen) unter Einhaltung der Formulierungsregeln und die Logik der Umfrage.
• A/B-Testen verschiedener Umfrageoptionen zur Optimierung der Ergebnisse.

Standardisierung und Vereinheitlichung:

• Entwicklung und Implementierung einheitlicher Standards für die Durchführung von Umfragen, einschließlich der Definition von Schlüsselmetriken (NPS, CSAT, CES) und der Verwendung valider und zuverlässiger Skalen.
• Aufbau und Pflege eines Wissens Basis von Empfehlungen zur Fragenformulierung und zum Umfragedesign.

Datenqualitätssicherung:

• Überprüfung der Relevanz, Zuverlässigkeit und Validität von aus Umfragen gewonnenen Daten.
• Identifizierung und Eliminierung von Ausreißern und Anomalien.
• Überprüfung von Daten auf Einhaltung von Standards .< /li>

Datenanalyse und Interpretation der Ergebnisse:

• Durchführung (unterstützender) Analyse von Umfragedaten mithilfe statistischer Methoden (Korrelation, Regression, Faktorenanalyse).
• Segmentierung der Kunden und Identifizierung der wichtigsten Treiber der Zufriedenheit.< li>Interpretation der Ergebnisse und Formulierung von Schlussfolgerungen unter Berücksichtigung des Geschäftskontexts.

Visualisierung und Präsentation:

• Erstellung von Berichten und Präsentationen mit wichtigen Forschungsergebnissen.
• Datenvisualisierung mithilfe von Infografiken und anderen Methoden zur effektiven Ergebniskommunikation.
• Anpassung von Präsentationen für verschiedene Zielgruppen.

Grundanforderungen:

• Höhere Ausbildung (Master-Abschluss oder höher). Verfügbarkeit einer Spezialisierung im Bereich Sozialpsychologie, Verbraucherpsychologie, Marketingforschung (bevorzugt)
• 2+ Jahre Berufserfahrung im Bereich der quantitativen Kundenerfahrungsforschung
• Erfahrung mit Datenanalysetools (SPSS, R, Python) ist von Vorteil
• Erfahrung in der Designentwicklung und -umsetzung Umfragen
• Erfahrung in der Datenvisualisierung
• Kenntnisse in Methoden der statistischen Datenanalyse
• Analytisches Denken, Liebe zum Detail, Kommunikationsfähigkeit
• Kenntnisse in Englisch auf dem Niveau Intermediate (B1)

Wir bieten unseren Mitarbeitern:

• Job in der größten und innovativsten Bank der Ukraine
• Offizielle Anstellung und 24 Kalendertage Urlaub
• Konkurrenzfähiges Gehalt
• Krankenversicherung und mobile Unternehmenskommunikation
• Unternehmensschulung
• Modernes, komfortables Büro
• Interessante Projekte, ehrgeizig Aufgaben und dynamische Entwicklung
• Freundliches professionelles Team und starkes Team

PrivatBank ist offen für die Unterstützung und Beschäftigung von Veteranen sowie Menschen mit Behinderungen.

Diskriminierung aufgrund von Gesundheit und körperlichen Fähigkeiten, Alter, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht und Familienstand ist für uns inakzeptabel.

Wir sind bereit, Veteranen und Kandidaten mit Behinderungen ohne Bankerfahrung auszubilden.

Wenn Sie den Status einer Person mit einer Behinderung oder eines Veteranen haben, wenden Sie sich an [email protected]. Die Spezialisten der PrivatBank stehen Ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite das Auswahlverfahren und nach der Einstellung.