Leiten Sie SRE in Raiffeisen Bank Ukraine

Die Raiffeisen Bank ist die größte ukrainische Bank mit ausländischem Kapital. Seit über 30 Jahren schaffen und entwickeln wir das Bankensystem unseres Landes. Bei Raiffeisen arbeiten mehr als 5.500 Mitarbeiter, darunter eines der größten Produkt-IT-Teams, das aus über 800 Fachkräften besteht. Jeden Tag arbeiten wir Hand in Hand, damit mehr als 2,7 Millionen unserer Kunden qualitativ hochwertigen Service erhalten, die Produkte und Dienstleistungen der Bank nutzen und ihr Geschäft weiterentwickeln können, denn wir sind #Разом_з_Україною. Ihre zukünftigen Aufgaben: Leitung und Verwaltung des Level-2-Supports Team (Beaufsichtigung und Mentor eines Teams technischer Support-Ingenieure) Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft mit dem Team. Bearbeitung von Eskalationen von Kunden mit hoher Priorität und anderen Abteilungen, um eine schnelle Lösung technischer Probleme sicherzustellen. Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) im Zusammenhang mit dem Kundensupport, einschließlich Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheitskennzahlen. Bereiten Sie Berichte für das obere Management vor. Kundenfeedback: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Trends zu erkennen, Verbesserungen zu empfehlen und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sicherzustellen. Überwachen Sie den Einsatz von Kundensupport-Tools und -Systemen und stellen Sie sicher, dass diese vollständig optimiert sind, um die Bedürfnisse des Teams und der Kunden zu erfüllen. Führen Sie regelmäßige Schulungen durch Sitzungen für das Support-Team zu Produktaktualisierungen, Fehlerbehebungstechniken und Best Practices für den Kundenservice. Bleiben Sie über die Produktkenntnisse und technischen Fähigkeiten des Unternehmens auf dem Laufenden, die zur Lösung komplexer Probleme erforderlich sind. Bieten Sie dem Support-Team bei schwierigen technischen Problemen Anleitung und Fachwissen an. Arbeiten Sie eng mit der Produktentwicklung, dem L3-Support und anderen Teams zusammen, um Probleme zu lösen, auf Feedback einzugehen und die Produktleistung zu verbessern. Entwickeln, dokumentieren und erzwingen Sie Best Practices für Fehlerbehebung, Eskalationsmanagement und Support-Workflows . Bewerten und verbessern Sie kontinuierlich die Effizienz des Teams. Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen: 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support oder in IT-Rollen. 2+ Jahre in einer Führungs-/Managementposition. Fähigkeit, ein Team in einem schnelllebigen technischen Umfeld zu verwalten und zu leiten. Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und mit Kunden. Englische Sprache mindestens B1. Analytische Denkweise mit Schwerpunkt auf KPIs, Reporting und Prozessverbesserung. Ausgezeichneter Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Wäre ein großes Plus: Arbeit Erfahrung in der Linux-/Unix-Umgebung. Erfahrung mit SQL-ähnlicher Befehlssprache. Erfahrung mit Kubernetes. Grundkenntnisse über CI/CD-Praktiken und Anbieter (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins, Bitbucket Pipelines usw.). Grundkenntnisse über den Configuration-as-Code-Ansatz und Tools wie Ansible, AWX, usw.Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten BereichErfahrung mit JIRA, Confluence usw.Grundkenntnisse des IaC-Ansatzes und verwandter Themen Tools wie Terraform, Terragrunt usw.Grundkenntnisse über Virtualisierung (VMWare usw.), Containerisierung (Docker) und Orchestrierung (Kubernetes)Erfahrung mit On-Premise-Systemen und selbstverwalteten InfrastrukturenWir bieten Ihnen das, was Ihnen am wichtigsten ist: Wettbewerbsfähiges Gehalt: Wir garantieren a stabiles Einkommen und jährliche Prämien für Ihren persönlichen Beitrag. Darüber hinaus haben wir ein Empfehlungsprogramm mit Prämien für BriAufnahme neuer Kollegen in die Raiffeisenbank. Sozialpaket: offizielle Anstellung, 28 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlicher Vaterschaftsurlaub und finanzielle Unterstützung für Eltern mit Neugeborenen. Angenehme Arbeitsbedingungen: Möglichkeit eines hybriden Arbeitsformats, Büros mit Notunterkünften und Generatoren, moderne Ausstattung. Einstufung: PUBLICWellbeing-Programm: Alle Mitarbeiter haben ab dem ersten Arbeitstag Zugang zu einer Krankenversicherung; Konsultationen mit einem Psychologen, Ernährungsberater oder Anwalt; Rabattprogramme für Sport und Einkäufe; Familientage für Kinder und Erwachsene; Massagen im BüroSchulung und Entwicklung: Zugriff auf über 130 Online-Schulungsressourcen; Unternehmensschulungsprogramme in CX, Daten, IT-Sicherheit, Führung, Agilität. Firmenbibliothek und Englischunterricht Tolles Team: Unsere Kollegen bilden eine Gemeinschaft, in der Neugier, Talent und Innovation willkommen sind. Wir unterstützen uns gegenseitig, lernen gemeinsam und wachsen. Gleichgesinnte finden Sie in über 15 Berufsgemeinschaften, Leseclubs oder Sportvereinen. Karrieremöglichkeiten: Wir fördern den funktionsübergreifenden Aufstieg innerhalb der Bank. Innovationen und Technologien: Infrastruktur: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub-Aktionen, ArgoCD, Prometheus, Victoria , Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Sprachen: Java (Haupt), Python (Daten), Go (Infra, Sicherheit), Swift (IOS), Kotlin (Android). Datenspeicher: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Datenverwaltung: Kafka, AirFlow, Spark, FlinkUnterstützungsprogramm für Verteidiger: Wir erhalten Arbeitsplätze und zahlen den mobilisierten Personen Durchschnittslöhne. Für Veteranen haben wir ein Unterstützungsprogramm und entwickeln die Veteranen-Community der Bank. Wir arbeiten daran, Führungskräfte und Teams für die Rückkehr von Veteranen in das Zivilleben zu sensibilisieren. Die Raiffeisen Bank wurde von Forbes als einer der besten Arbeitgeber für Veteranen ausgezeichnet. Warum Raiffeisen Bank? Unser wichtigster Wert sind die Menschen, und wir unterstützen und erkennen sie an, bilden sie aus und beziehen sie in Veränderungen ein. Treten Sie dem Team von Raif bei, denn für uns sind SIE wichtig! Einer der größten Kreditgeber für die Wirtschaft und das Agrargeschäft unter Privatbanken. Von EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey und Delo als bester Arbeitgeber anerkannt. Ukrainischer Red Cross, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)Eines der größten IT-Produktteams unter den Banken des Landes. Einer der größten Steuerzahler in Ukraine; Im Jahr 2023 wurden 6,6 Milliarden UAH an Steuern gezahlt. Chancen für alle: Raif orientiert sich an Prinzipien, die auf die menschliche Entwicklung und das Wohlergehen von 5.500 Mitarbeitern und über 2,7 Millionen Kunden ausgerichtet sind. Bei Raif unterstützen wir Prinzipien der Vielfalt, Gleichheit und Inklusivität. Wir entwickeln Programme zur Unterstützung Verteidiger. Du bist wichtig bei Raif! Möchten Sie mehr erfahren? Bei Raif sind Sie wichtig! Möchten Sie mehr erfahren? Folgen Sie uns in den sozialen Medien: Facebook, Instagram, LinkedIn Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer Wochentag TypAnstellung Vollzeit Arbeitspflichten Ingenieurwesen und Informationstechnologien Branchen Gemeinnützige Organisationen sowie Grund- und weiterführende Bildung