Leiter der Qualitätskontrolle in DiJust

Wir suchen jemanden, der uns hilft, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und unsere Stärken hervorzuheben. Diese Person wird auch das Team der Qualitätssicherungsagenten unter ihre Fittiche nehmen.

Was Sie tun werden

• Qualitätssicherung für Chats und Anrufe: Stellen Sie die Qualität der Kundensupportinteraktionen sicher durch die Organisation sorgfältiger Bewertungen von Chats, E-Mails und Anrufen und die kontinuierliche Verbesserung bestehender KPI-Systeme.
• Qualitätssicherungsprozesse organisieren: Entwickeln und organisieren Sie den Prozess zur Bewertung der Anrufqualität, von der Erstellung eines Bewertungssystems von Grund auf bis zur umfassenden Implementierung das Team.
• Qualitätskontrolle: Überwachen Sie Qualitätskontrollmaßnahmen und überprüfen Sie bestehende Regeln und Verfahren, um die Einhaltung hoher Standards sicherzustellen.
• Teamkalibrierungen: Regelmäßige Kalibrierungssitzungen mit dem Team, um die Konsistenz aufrechtzuerhalten Genauigkeit bei Qualitätsbewertungen.
• Schulung und Entwicklung: Entwerfen und implementieren Sie Schulungsprogramme für Qualitätsmanager und befähigen Sie sie, konstruktives Feedback und Coaching für Supportmitarbeiter zu geben.
• Besprechungen und Feedback: Organisieren und Leiten Sie regelmäßige Besprechungen, um Qualitätsmetriken zu besprechen, Feedback auszutauschen und Verbesserungsstrategien mit Supportmitarbeitern und Mitgliedern des Qualitätssicherungsteams abzustimmen.
• Berichterstellung: Erstellen und präsentieren Sie regelmäßige Berichte zu Qualitätsmetriken und identifizieren Sie Trends und Verbesserungsbereiche.< /li>

Anforderungen

• Fließendes Englisch: Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Niveau C1)
• Erfahrung als Senior Quality oder Teamleiter mit 3-4 Jahren Erfahrung in der Kundenbetreuung , mindestens ein halbes Jahr als Qualitätsmanager und ein Jahr in der Position eines Teamleiters oder einer leitenden Position
• Effektive Kommunikation: Fähigkeit, klar und effektiv mit dem Team und dem Management zu kommunizieren.
• Wesentliche persönliche Eigenschaften: Zuverlässigkeit, Beständigkeit und starke organisatorische Fähigkeiten.
• Professionelle Höflichkeit: Fähigkeit, unter allen Umständen eine höfliche Kommunikation aufrechtzuerhalten.
• Liebe zum Detail: Bereitschaft, detaillierte Leistungen zu erbringen arbeiten, gründliche Berichte erstellen und allgemeine Regeln auf spezifische Probleme anwenden.
• Teamzusammenarbeit: Fähigkeit, harmonisch mit dem Team zusammenzuarbeiten und so zum Gesamterfolg beizutragen.
• Proaktive Einstellung: Eine fokussierte Denkweise auf kontinuierliche Verbesserung, stets bestrebt, Prozesse und Ergebnisse zu verbessern.
• Analytische Fähigkeiten: Ein scharfer Verstand, ein akribisches Auge für Details und die Fähigkeit, aus großen Datenmengen aussagekräftige Informationen zu destillieren.
< li>Bevorzugte Eigenschaften: Ruhiges Auftreten, Geduld, starke Fähigkeiten zur Problemlösung und viel Liebe zum Detail.

Was wir bieten

• Onboarding: Ein umfassendes 5-7-tägiges Onboarding-Programm führt Sie in unser Unternehmen und unsere Produkte ein.
• Praktische Erfahrung: 3–5 Schichten Arbeit in Chats ohne Nachtschichten, sodass Sie praktische Erfahrungen als Agent sammeln können.
• Onboarding als Qualitätssicherungsmanager: Eine zusätzliche 1 -2 Tage Onboarding mit Schwerpunkt auf Qualitätssicherungsprozessen.
• Kooperative Teamumgebung: Treten Sie einem Team bei, das derzeit aus zwei Qualitätsmanagern besteht. Wir sind ehrgeizig und bestrebt, Spitzenleistungen zu erzielen, indem wir das bestehende Qualitätssicherungsteam anbieten, neue schaffen und das aktuelle Team erweitern.
• Arbeitszeitplan Mo–Fr von 10–19 Uhr oder von 9–18 Uhr (wunderschön). Büro mit ständiger Stromversorgung)
• 17 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr
• 14 bezahlte Krankheitstage pro Jahr
• Krankenversicherung (verfügbar nach einem halben Jahr). Beschäftigungsjahr)