Leiter des L2-Supportteams, Lead in Nova Digital

Nicht nur Code, sondern Ihr Einfluss auf Millionen von Ukrainern!

Nova Digital istdas technologische Herz des NOVA-Ökosystems, in dem Ihr Code Teil des täglichen Lebens im ganzen Land wird.

Über den Umfang unserer Dienstleistungen:
• 50+ Millionen Anfragen durchlaufen täglich unsere Systeme
• 10+ Millionen aktive Benutzer verlassen sich auf unsere Lösungen

Wir entwickeln mehr als nur ein Produkt – wir schaffen eine technologische Infrastruktur, die Menschen, Unternehmen und Möglichkeiten fast auf der ganzen Welt verbindet.

Wir sind ein Team, das das Herzstück eines Logistikunternehmens ist. Unser Verantwortungsbereich umfasst einen Teil des Core-Monolithen und mehrere kritische Microservices.

Was Sie als Support-Teamleiter tun werden:

1. Führung und Koordination:
   • Führen und koordinieren die Arbeit des internationalen technischen Supportteams (10+ Spezialisten).
   • Bereitstellung von Unterstützung für wichtige internationale Märkte (insbesondere die USA und Europa) unter Berücksichtigung regionaler Zeitzonen und lokaler Geschäftsmerkmale.
2. Organisation technischer Arbeit:
   • Organisation der effektiven Arbeit der Teambereiche:
     • Betriebliche Informationssysteme (einschließlich CORE-Systeme).
     • Kundendienste (mobil Anwendung, Website, Geschäftsbüro).
     • Integrationsplattformen (API, Middleware, Interaktionsdienste).
   • Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen und zeitnahen Supports für Anfragen, Eskalationen und technische Vorfälle der zweiten Ebene.
   • Gewährleistung einer effektiven Interaktion mit der dritten Supportebene (Entwicklungsteams) und zugehörigen technischen Einheiten zur sofortigen Lösung kritischer Vorfälle.
3. Management von Prozessen und Qualität:
   • Management von Teamprioritäten und Arbeitsbelastung, Kontrolle von SLA und Supportqualitätsstandards.
   • Formung und Optimierung von Supportprozessen, Beteiligung an der Verbesserung von Tools und Ansätzen.
   • Erstellung von Berichten und Analysen über die Arbeit des Teams, Schlüsselmetriken und Ergebnisse.
4. Entwicklung des Teams und Wissen:
   • Entwicklung des Teams: Anpassung, Mentoring, Identifizierung von Wachstumsbereichen, Durchführung von Bewertungen.
   • Erstellung und Verwaltung eines effektiven Wissensmanagementsystems und Sicherstellung der Relevanz des Wissensdatenbank-Teams (QV).
   • Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams, um Vorfälle und Probleme zu analysieren und Verbesserungen und Änderungen zu planen.

Ihr ideales Profil:
Must-have
 

• 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support (L1/L2/L3).
• Erfahrung in der Leitung von Teams ab 10Mitarbeiter.
• Tiefes Verständnis und Erfahrung in der Diagnose komplexer Probleme in verteilten IT-Systemen. Fähigkeit, System- und Serviceprotokolle zu lesen und zu interpretieren.
• Erfahrung mit Service Desk-/ITSM-Tools.
• Praktische Erfahrung bei der Implementierung oder erheblichen Verbesserung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen.
• Softwareentwicklungsprozesse verstehen

Kommunikation und Führung (Soft Fähigkeiten):
 

• Englische Sprache – nicht niedriger als B2. Sicheres Englisch in Wort und Schrift für Verhandlungen und technische Kommunikation mit internationalen Teams und Partnern.
• Entwickelte analytische und kommunikative Fähigkeiten, Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.

Nice-to-have:
 

• Erfahrung im Bereich Logistik oder E-Commerce.
• Erfahrung in der Implementierung oder Optimierung von Supportprozessen.
• Vorhandensein einer ITIL Foundation-Zertifizierung oder nachgewiesene Erfahrung in der Anwendung von ITIL-Ansätzen in der Praxis.

Warum Experten aus verschiedenen Bereichen mit arbeiten uns

Technisch:
 

• Hochbelastete Systeme mit echten Skalierungsherausforderungen
• Moderne Stack- und Technologiefreiheitslösungen
• Möglichkeit, die Architektur von Produkten zu beeinflussen, die von Millionen verwendet werden

Professionell:

• Mentoring durch erfahrene Senioren, Unternehmenslösungen
• Gemeinsam entwickeln wir Innovationen, die für Millionen funktionieren

Ideologisch:

• Ein Produkt, das das Land verändert, ist nicht nur ein weiteres Startup
• Hier werden Teams zu Treibern des technologischen Wandels

Leistungen:

• Die Entschädigung zusätzlicher Kosten im Zusammenhang mit Arbeitsaufgaben erfolgt gemäß den unternehmensinternen Richtlinien
• Freiwillige Kranken- und Lebensversicherung
• Unternehmensrabatte von NOVA-Partnern
• Unterstützung für die psychische Gesundheit. Die Möglichkeit kostenloser Beratungen mit einem Unternehmenspsychologen
• Soziale Verantwortung und die Freiwilligenbewegung „Ones for Ones“
• Interessenclubs: Laufen, Schach und andere Initiativen zur Inspiration
• Sozialurlaub und Vergütung gemäß dem Arbeitsgesetzbuch der Ukraine.
• Der nächste Schritt liegt bei Ihnen.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen – Sie müssen nur noch Ihren Lebenslauf erhalten.