L1-Support-Spezialist in Intellias

Vor Kurzem war ich von Intellias ausgegangen Tatjana Rudtschenko Tatjana Rudtschenko Als IT-Support-Ingenieur (L1) sind Sie für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem technischem Support per Telefon und über ITSM-Tools für unseren globalen Kundenstamm verantwortlich. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu gewährleisten. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Bereitstellung von First-Level-Diagnose- und Fehlerbehebungsunterstützung für Endbenutzer, der Erfüllung ihrer Anforderungen und der Lösung ihrer technischen Probleme. Anforderungen: Etwa 1–2 Jahre Erfahrung als L1-Supportspezialist; kompetenter Benutzer von Word, Excel, PowerPoint; Verständnis von Microsoft Enterprise Office- und Cloud-Lösungen: Office 365, SharePoint usw.; Grundkenntnisse in der Verwaltung und Konfiguration von Domänensystemen, Active Directory, Konfiguration von Windows-bezogenen Richtlinien; Grundkenntnisse von MS Windows, Linux. Grundlegende Kenntnisse von E-Commerce-Plattformen. Vertrautheit mit gängigen E-Commerce-Plattformen (z. B. Magento, Shopify, WooCommerce). Grundkenntnisse von Website-Content-Management-Systemen (CMS), zum Beispiel Wordpress.HTML/CSS. Grundlegendes Verständnis von HTML und CSS zur Fehlerbehebung bei Website-Problemen. Netzwerkgrundlagen. Verständnis grundlegender Netzwerkkonzepte und Fehlerbehebung bei Internetverbindungsproblemen. Datenbankgrundlagen. Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL-Abfragen zur Untersuchung datenbezogener Probleme. Erfahrung mit Überwachungstools (z. B. Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic usw.) ist von Vorteil. Verständnis der Prinzipien und Best Practices des Incident- und Problemmanagements; Erfahrung im Umgang mit Service Desk- und Aufgabenverwaltungssoftware: JIRA, Confluence, ServiceNow usw.; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Verantwortlichkeiten: Werden Sie aktiv Beteiligen Sie sich an der Lösung von Problemen jeglicher Komplexität, Schwere oder Größenordnung für E-Commerce-Websites von Unternehmen. Seien Sie zuverlässig, freundlich und vertrauenswürdig an der Front des Support-/Servicedesks. Reagieren Sie auf eingehende Problemanfragen. Unterstützen und helfen Sie Benutzern bei der Lösung ihrer Probleme. Extrahieren und sammeln Sie Probleme Details von Benutzern; Bereitstellung von Konsultationen und Ratschlägen für Benutzer; Melden Sie alle Probleme, die nicht in den Geltungsbereich fallen und nicht gelöst werden können; Nehmen Sie an der Problemeskalation und Fortschrittsverfolgung teil; Sammeln und melden Sie das Auftreten und die Lösung von Problemen Statistiken; Kommunikation mit externen Anbietern bereitstellen; Konzentrieren Sie sich darauf, den Benutzern den besten Nutzen zu bieten; Pflegen Sie die Support-Wissensdatenbank proaktiv; Sie müssen bereit sein, rund um die Uhr in einem wechselnden Zeitplan zu arbeiten. Mehr anzeigen Weniger anzeigenPositionsebene Grundniveau Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Maschinenbau Branchen Ingenieurdienstleistungen