L1 IT-Supporttechniker (Remote, Vertrag) in INFUSE

UNSER EINSTELLUNGSPROZESS: Wir prüfen Ihre Bewerbung anhand unserer Stellenanforderungen. Wir setzen in dieser Phase keine maschinellen Lerntechnologien ein, da wir der Meinung sind, dass jeder Mensch die Aufmerksamkeit eines anderen Menschen verdient. Wir glauben nicht, dass Maschinen Ihre Bewerbung so bewerten können wie unsere erfahrenen Recruiting-Profis – jeder Mensch ist einzigartig. Wir versprechen, Ihre Bewerbung einer fairen und detaillierten Bewertung zu unterziehen. Möglicherweise laden wir Sie dann ein, ein Videointerview zur Prüfung durch den Personalmanager einzureichen. Auf dieses Videointerview folgt oft ein Test oder ein kurzes Projekt, mit dem wir feststellen können, ob Sie gut in das Team passen. An dieser Stelle laden wir Sie zu einem Interview mit unserem Personalmanager und/oder dem Interviewteam ein. Bitte beachten Sie: Wir führen keine Vorstellungsgespräche per SMS, Telegram usw. durch und stellen niemals jemanden in unsere Organisation ein, ohne Sie persönlich (oder über Zoom) kennengelernt zu haben. Sie werden zu einem Live-Meeting oder Zoom eingeladen, wo Sie unser INFUSE-Team treffen. Von da an ist es Zeit für die Entscheidung! Wenn Sie immer noch begeistert sind, INFUSE beizutreten, und wir Sie genauso mögen, werden wir ein Gespräch über Ihr Angebot führen. Wir machen keine Angebote, ohne Ihnen die Möglichkeit zu geben, live mit uns zu sprechen. Schließlich betrachten wir unsere Teammitglieder als unsere Familie und möchten, dass Sie sich wohl und willkommen fühlen. Wir suchen einen enthusiastischen und kompetenten L1-IT-Supporttechniker als wichtigen Teil unseres dynamischen Teams. Wenn Sie sich durch die Bereitstellung erstklassigen technischen Supports auszeichnen und gerne mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um die Benutzererfahrung zu verbessern, möchten wir von Ihnen hören! Hauptaufgaben: Bieten Sie Benutzern schnellen und effektiven technischen Support der Stufe 1 und gehen Sie professionell auf ihre Fragen und technischen Probleme ein und Empathie. Protokollieren, versenden, verfolgen, eskalieren und verfolgen Sie Support-Tickets effizient, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen. Sorgen Sie für ein hohes Maß an Benutzerzufriedenheit, indem Sie außergewöhnlichen Service und Support bieten. Arbeiten Sie eng mit verschiedenen Teams und Abteilungen zusammen, um gemeinsame Aufgaben zu koordinieren und Verbesserungen vorzunehmen Bereitstellung von IT-Supportdiensten. Tragen Sie zur Wissensdatenbank und Dokumentation bei und stellen Sie sicher, dass die Ressourcen vorhanden, korrekt und auf dem neuesten Stand sind. Übernehmen Sie je nach Zuweisung zusätzliche Verantwortlichkeiten, um die Leistung und Benutzererfahrung des Teams zu verbessern. Qualifikationen: Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Remote-IT-Support oder in einer ähnlichen Rolle.Kompetent in der Verwaltung von Windows 10/11- und macOS-Umgebungen.Ausgeprägte Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft (Office) 365-Diensten und Google Workspace.Praktische Erfahrung mit Entra ID (ehemals Azure Active Directory). Vertrautheit mit dem ITIL-Framework und ein grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten. Erfahrung mit Mobile Device Management (MDM)-Lösungen ist ein Plus. Kenntnisse moderner KI-Tools wie ChatGPT sind ein Plus. Persönliche Kompetenzen: Hervorragende Kollaborations- und Kommunikationsfähigkeiten, die die Teamarbeit über verschiedene Bereiche hinweg fördern Gruppen.Kompetente Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Fortgeschritten).Hervorragende analytische Fähigkeiten mit viel Liebe zum Detail.Starker Fokus auf Benutzerbedürfnisse und Engagement für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen.Positive Einstellung, Flexibilität und proaktiver Ansatz zur Problemlösung.Fähigkeit zu Prioritäten setzen und manaErledigen Sie mehrere Aufgaben effektiv in einem schnelllebigen Umfeld und halten Sie dabei Fristen ein. Arbeitsplan: Montag bis Freitag, Schichten 7:30 – 16:30 Uhr EEST, einschließlich 1 Stunde Pause auf nationaler Ebene Feiertage. Im Sommer freitags reduziert. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Beschäftigung Vertragsbeschäftigung Arbeitspflichten Informationstechnologien Branchen Technologie, Information und Internet