L1-Benutzersupport-Spezialist in Medichni zakupivli Ukrayini, DP

Warum du? Sie können diesen Job erledigen, wenn:

• Sie sind eine verantwortungsbewusste und selbstorganisierte Person, die in der Lage ist, Aufgaben zu priorisieren;

• bereit zum Lernen und Unterrichten anderer.

  Warum wir? Im Gegenzug bieten wir:

• Arbeitsplan - 5 Tage, von 9:00 bis 18:00 Uhr;

• Offizielle Beschäftigung gemäß dem Arbeitsgesetzbuch der Ukraine, alle sozialen Garantiengemäß der Gesetzgebung; angemessene finanzielle Belohnung (pünktliches, offizielles Gehalt von 25.000 UAH); Jahresurlaub von 28 Kalendertagen (materielle Unterstützung vor dem Urlaub);

• < p >Ein Mentor, der die Besonderheiten der Unterstützungsarbeit vermittelt, und ein Manager-Leiter, der bereit ist, zu helfen und zu unterstützen im Bedarfsfall;

• Ressourcen: Unternehmenskommunikation, technischer Support, IT-Tools für die Arbeit.

< span style=" Schriftstärke: 400; Schriftstil: normal; Textdekoration: keine">Ein freundliches und unterstützendes Team, das Sie in der Wettbewerbsphase kennenlernen können. Wir spielen gerne Brettspiele, essen gemeinsam zu Abend, mindestens alle paar Wochen.  Einige Kollegen sind regelmäßige Blutspender, nehmen an Rennen und anderen Aktivitäten teil. Wir versuchen, uns gegenseitig zu unterstützen und zu helfen, wir lieben es, Wissen, Erfahrungen und Ideen sowohl innerhalb des Teams als auch mit Kollegen aus anderen Abteilungen zu teilen. 

Was Sie tun müssen:

• Unterstützung des Benutzers der IT-Produkte von MZU in Echtzeit durch Bereitstellung von Feedback per Telefon oder E-Mail. ?Rückrufe und verpasste Anrufe werden verarbeitet.

• Führen Sie eine erste Diagnose der Benutzerprobleme durch und lösen Sie diese. Übertragen Sie ggf. Aufgaben auf L2.

• Kontrolle der Leistung von L2-Aufgaben, rechtzeitige Kommunikation mit dem Benutzer über die Lösung von Problemen;

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Einsprüche und Anregungen von Nutzern bezüglich der Bedienung von Systemen und deren Funktionalität bearbeiten und bearbeiten;

• Interne Anweisungen und Skripte zur Verarbeitung von Benutzeranfragen rechtzeitig aktualisieren;

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• Ständige Kommunikation mit dem L2-Team bezüglich der häufigsten Anfragen, Rückstand für die folgenden Zeiträume, Aktualisierung des regulatorischen Rahmens usw.;

• Form analTechnische Berichte auf monatlicher Basis basierend auf den Ergebnissen der verarbeiteten Benutzeranfragen.

Welche Ergebnisse erwarten wir und nach welchen Kriterien wird die Arbeit bewertet:

• Rechtzeitige Rückmeldung für den Fall, dass die Frage beim ersten Mal nicht geschlossen werden kann.

• Sofortiges Feedback zur Verbesserung des E-Katalogs.

• Verbesserung externer Benutzerunterstützungsprozesse.

• Positive Benutzererfahrung in der Kommunikation, Reduzierung der Anzahl der Anfragen.

Musthave für einen zukünftigen Kollegen (Qualifikationsvoraussetzungen):

• Erfahrung: Erfahrung im Contact Center, Hotline-Support, IT-Produktsupport (bis zu 1 Jahr) ist von Vorteil.

• Sprache: Fließende Beherrschung der ukrainischen Sprache (mündlich und schriftlich), Englischkenntnisse sind optional, aber wünschenswert (A1).

• Technologies: Sie beherrschen den Umgang mit modernen IT-Tools und wissen, wie man schnell Texte schreibt.Übrigens verwenden wir: Standardpaket von MS Office-Programmen, Taskmanager (Space), Zendesk, Fernzugriffssysteme (AnyDesk, TeamViewer), elektronisches Dokumentenmanagementsystem (DocProf).

• Bildung: abgeschlossene Hochschulausbildung

Wir warten wirklich auf Ihre inspirierenden Motivationsschreiben, denn wir wollen verstehen: Warum Sie und warum wir.

Mit der Übermittlung Ihres Lebenslaufs und anderer Bewerbungsunterlagen erteilen Sie SE „Medical Procurement of Ukraine“ die Erlaubnis, die in diesen Unterlagen enthaltenen personenbezogenen Daten zu speichern und zu verarbeiten.