Junior TechOps-Ingenieur in Thingsboard

Wir suchen einen Junior TechOps Engineer zur Verstärkung des Support-Teams mit der Aussicht, in SRE/CloudOps hineinzuwachsen.

Diese Rolle kombiniert:

• Technischer Support über das Support-Portal,
• Infrastruktur-Fehlerbehebung (Linux, Docker, Datenbanken, Netzwerke),
• Verstehen, wie das ThingsBoard-Produkt selbst funktioniert (Backend + Web-UI),
• Mitwirkung bei der Verbesserung der Dokumentation und der internen Wissensdatenbank.

Die Hauptaufgabe eines Ingenieurs ist die Bereitstellung zeitnaher und qualitativ hochwertiger technischer Support. Dies erfordert nicht nur ein Verständnis des Backend-Teils der Anwendung und der Komponenten ihrer Infrastruktur, sondern auch der Logik der Arbeit mit der Plattform. Typische Kundenanfragen:

• E-Mail wird nicht gesendet – wie stellt man sicher, dass alle Einstellungen auf Seiten des Systemadministrators korrekt sind?
• Daten werden nicht gespeichert, Nachbearbeitungsskripte werden nicht ausgeführt – wie führt man einen Healthcheck der Infrastruktur durch und überprüft auch die Logik der Nutzung von Nachbearbeitungsfunktionen des Benutzers?
• Welche Methoden gibt es, um die Geschäftslogik des Kunden zu implementieren – Beratung Out-of-Box-Plattformfunktionen bieten eine Problemumgehung bei Fehlen der ersten

Daher ist es wichtig, nicht nur „den Dienst neu zu starten und auf das Beste zu hoffen“, sondern zu verstehen, wie das System von den UI-Einstellungen bis zur Datenbank funktioniert.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über das Support-Portal.
• Analyse und Lösung typischer Installations- und Konfigurationsprobleme.
  Fehlerbehebung bei Linux-Servern, Docker-Containern, Datenbanken und Netzwerkeinstellungen.
• Untersuchung des Verhaltens von ThingsBoard, Bereitstellung von Ratschlägen für den Benutzer zu Best Practices für die Verwendung Plattform
• Backend-Dienste zur Protokollanalyse und Interaktion zwischen Komponenten.
• Unabhängige L2-Forschung.
• Qualitätsvorbereitung von Eskalationen (Reproduktionsschritte, Protokolle, Primäranalyse).
• Aktualisierung von Installationshandbüchern und Verbesserung der Dokumentation.
• Erstellung und Ergänzung interner Runbooks, Best Practices und FAQ.
• Schrittweise Einbindung in komplexere Aufgaben: PaaS-Clients, Plattformaktualisierungen, Wiederherstellungsszenarien, Automatisierung.
   

Anforderungen

• Praktische Erfahrung in der Unterstützung oder Konfiguration von Linux/Unix.
• Sichere Beherrschung der Linux-Befehlszeile.
• Erfahrung mit SQL Datenbanken.
• Erfahrung mit Docker oder Docker Compose.
• Fehlerbehebungsfähigkeiten auf L2-Ebene.
• Verständnis der Client-Server-Architektur und Webanwendungsprinzipien.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, schnell zu lernen.
• Fähigkeit, das Problem strukturiert zu beschreiben.
• Mittelstufe oder höhere Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich).).
  

Wird von Vorteil sein

• Erfahrung mit NoSQL-Datenbanken (Cassandra, MongoDB usw.).
• Erfahrung mit Kafka.
• Kubernetes-Kenntnisse.
• REST-API verstehen.
• Grundlegende Bash-/Python-Kenntnisse.
• Erfahrung in der Unterstützung eines SaaS- oder B2B-Produkts.
• Lieblingsprojekte mit Docker/Kubernetes/Automatisierung.
   

Arbeitsbedingungen

• Arbeiten auf einer internationalen Open-Source-IoT-Plattform mit Tausenden von Installationen.
• Zugriff auf große Hochlastsysteme (Milliarden Nachrichten pro Tag, Multi-Terabyte-Cluster).
• Moderner Technologie-Stack.
• Professionelles Team ohne Übermaß bureaucracy.
• Opportunity for career growth to SRE/CloudOps.
• Regular compensation review.
• Full-time office position with flexible hours.
• Health insurance.
• Free English classes.
• Comfortable office.