Junior-Spezialist für technischen Support in GeeksForLess

Suchen Sie einen Spezialisten für technischen Support, der an einem stabilen Projekt (Hosting-Plattform) arbeitet. Standort des Kandidaten – Ukraine. Remote, Vollzeit

Arbeitszeitplan:

1)Mo-Fr  23:30 - 08:30 Uhr Kiewer Zeit

2) Mo-Fr 15:30 - 00:00 Uhr Kiewer Zeit

Anforderungen:

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und zum kritischen Denken sowie die Fähigkeit, logisch zu denken.
• Ein starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit< /li>
• Englischkenntnisse der oberen Mittelstufe in Wort und Schrift
• Liebe zum Detail
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung von Lösungen zur Behebung von Systemproblemen
• Verständnis der Standard-Supportverfahren für ordnungsgemäße Berichterstattung, Eskalation und Nachverfolgung
• Fähigkeit, in verschiedenen Schichten zu arbeiten
• Kenntnisse von TCP/IP, DNS und anderen Netzwerkkonzepten (HTTP). und HTTPS)
• Grundlegendes Verständnis der Windows-Umgebung
• Ein Verständnis von IP-Protokollen und DNS
• Die beliebtesten Linux-Befehle/Dienstprogramme
• Englisch: Obere Mittelstufe

Aufgaben:

• Auf Kundenanfragen reagieren (schnell und effizient)
• Technische Bereitstellung Unterstützung bei Plattform-Webanwendungen
• Beheben von Web- und E-Mail-Problemen
• Bereitstellen von Support durch Befolgen von Verfahrensdokumentationen/-vorlagen
• Einrichten von E-Mail-Konten in E-Mail-Clients und Erledigen der Anmeldung /Zugriffsprobleme
• Kontinuierlich an einer Aufgabe arbeiten, bis sie abgeschlossen ist
• Überprüfen Sie den Status des Problems und versorgen Sie den Kunden mit Updates
• Priorisieren und verwalten Sie mehrere offene Fälle bei einmalig
• Bereitstellung von Tier-1-2-Support – inklusive eingehender Untersuchung, Bereitstellung einer Problemumgehung für verschiedene Probleme
• Eskalieren Sie Probleme bei Bedarf mit allen relevanten und erforderlichen Informationen an das Tier-2-Team
• Dokument-FAQs und Schulungsleitfäden für den internen Gebrauch.