Junior-Support-Ingenieur in Ciklum

Ciklum ist auf der Suche nach einem Junior Support Engineer, der unser Team in Vollzeit in der Ukraine verstärkt. Wir sind ein Unternehmen für kundenspezifische Produktentwicklung, das sowohl multinationale Organisationen als auch wachsende Start-ups bei der Lösung ihrer komplexesten Geschäftsherausforderungen unterstützt. Mit einem globalen Team aus über 4.000 hochqualifizierten Entwicklern, Beratern, Analysten und Produktbesitzern entwickeln wir Technologien, die Branchen neu definieren und die Lebensweise der Menschen prägen. Über die Rolle: Werden Sie als Junior Support Engineer Teil einer funktionsübergreifenden Entwicklung Team-Engineering-Erlebnisse von morgen. Gemeinsam werden wir für unseren Kunden arbeiten, eine cloudbasierte Animationssoftware zum Erstellen animierter Präsentationen und animierter Erklärvideos, die Benutzern dabei hilft, mithilfe einer umfangreichen Bibliothek an Vorlagen, Charakteren und Szenen mühelos dynamische und professionelle Multimedia-Inhalte zu erstellen. Machen Sie mit Unser engagiertes Team von Supportmitarbeitern arbeitet mit Firmenkunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie eine nahtlose Erfahrung mit unserer intuitiven Online-Plattform haben. Verantwortlichkeiten: Reagieren auf Kundenanfragen (schnell und effizient) Zeitplan: erste Schicht 8:00 – 17:00 Uhr, zweite Schicht 15:00 – 00:00 britische Zeit (GMT+1). Ruhetage: Samstag, Sonntag + ein zusätzlicher TagService-Desk-ManagementVerstehen und analysieren Sie die Probleme der Kunden, reproduzieren Sie das Problem, finden Sie gegebenenfalls geeignete und akzeptable Lösungen und melden Sie Fehler in Jira. Überprüfen Sie den Status des Problems, bis es gelöst ist. Helfen Sie bei der Entwicklung und Implementierung von webbasiertem Support Initiativen, einschließlich Wissensdatenbanken, technischer Techniken und Modellierungstechniken sowie Dokumentation. Aktualisieren Sie die Dokumentation. E-Mail-, Chat- und Konferenzkommunikation mit Kunden. Anforderungen: Erfahrung im Kundensupport ist ein Muss. Ausgezeichnetes Englisch, sowohl schriftliche als auch mündliche Fähigkeiten sind ein Muss. Grundlegender technischer Hintergrund (grundlegende IT-Ausbildung, Kurse sind von Vorteil )Grundkenntnisse in Windows.Anfragen verstehen und analysieren, schnell reagieren.Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, problemlos mit Fremden/Ausländern ins Gespräch kommen.Dienstleistungsorientiert mit dem Wunsch, Menschen zu helfen und mit individueller kreativer Herangehensweise.Den Sachverhalt vorantreiben.Detailorientiert, zuverlässig, stressresistent.Verantwortungsbewusst, Initiative, Multitasking. selbstorganisiert, lernbegierigFähig, deine Zeit selbst zu planenSchichtarbeit (Morgen-, Halb-, Nachtschichten, Montag – Freitag)Erfahrung mit Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk oder anderen SystemenWas hast du davon?Pflege: Deine geistige und körperliche Gesundheit ist unsere Priorität. Wir sorgen für eine umfassende, vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung, Programme zur psychischen Gesundheit sowie Finanz- und Rechtsberatung. Maßgeschneiderter Bildungsweg: Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse mit unseren regelmäßigen internen Veranstaltungen (Treffen, Konferenzen, Workshops), der Udemy-Lizenz, Sprachkursen und vom Unternehmen bezahlten Kursen ZertifizierungenWachstumsumfeld: Teilen Sie Ihre Erfahrungen und erweitern Sie Ihr Fachwissen mit einer Community qualifizierter Fachleute auf lokaler und globaler Ebene. Bestimmen Sie Ihren Zeitplan – Sie sind derjenige, der entscheidet, wann Sie Ihren Arbeitstag beginnen. Verpassen Sie nicht Ihre regelmäßigen Team-Standup-Möglichkeiten: Wir schätzen unsere Spezialisten und finden immer die besten Optionen für sie. Unser internes Mobilitätsprogramm hilft Ihnen bei Bedarf, ein Projekt zu ändern, damit Sie wachsen, sich beruflich auszeichnen und erfüllt werdenSchöpfen Sie Ihr Potenzial ausGlobale Wirkung: Arbeiten Sie an Großprojekten, die Branchen mit internationalen und schnell wachsenden Kunden neu definierenEinladendes Umfeld: Fühlen Sie sich gestärkt durch ein freundliches Team, eine Politik der offenen Tür, eine informelle Atmosphäre im Unternehmen und regelmäßige Teambuilding-EventsÜber uns: Entdecken Sie die Profis aus 20 Jahren globaler Erfahrung! Treten Sie einem der größten IT-Unternehmen in der Ukraine bei, das von Forbes als einer der zehn besten Arbeitgeber in der Ukraine ausgezeichnet wurde. Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und machen Sie einen Unterschied mit hochmodernen Projekten, qualifizierten Kollegen und den neuesten Tech-Stacks. Ciklum wurde als ausgezeichnet Veteranenfreundliches Unternehmen durch den Veteran Hub in der Ukraine. Wir sind bestrebt, ein einladendes Umfeld für Veteranen zu schaffen und Prozesse zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir schätzen die Fähigkeiten und einzigartigen Perspektiven, die Militärveteranen in unser Unternehmen einbringen können, und sind bereit, ihren Übergang in das Zivilleben zu unterstützen. Seien Sie mutig, aber langweilen Sie sich nicht! Sind Sie bereits interessiert? Wir würden Sie gerne kennenlernen! Reichen Sie Ihre Bewerbung ein. Ich kann es kaum erwarten, Sie bei Ciklum zu sehen. Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Informationstechnologie Galuzi ІТ-Folge zur ІТ-Beratung