Junior Service Desk Agent in SoftServe

WIR SIND SoftServe ist ein globales Unternehmen für digitale Lösungen mit Hauptsitz in Austin, Texas, das 1993 gegründet wurde. Unsere Mitarbeiter arbeiten an mehr als 2.000 Projekten mit Kunden in den USA, Europa und der APAC-Region. Bei uns geht es um Menschen, die mutige Dinge schaffen, einen Unterschied machen, Spaß haben und ihre Arbeit lieben. Unser Service Desk-Team liebt Technologie und verfügt über alles, was es braucht, um seiner Leidenschaft für die Schaffung von Innovationen nachzugehen. Wir sind der primäre Support für Endbenutzer, bearbeiten ihre Anfragen und beheben automatische Überwachungswarnungen für Fehlerzustände. WENN SIE SIND: Mindestens ein Jahr Erfahrung in einem Call Center oder Service Desk nachweisen. Erfahrung im Kundensupport haben. Beherrscht sowohl mündliche als auch schriftliche Kommunikation. Stressresistent und in der Lage, in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Kundenorientiert mit einer Einstellung zur Problemlösung. Teamfähigkeit und effektives Multitasking. Persönlich motiviert, schnell lernfähig, organisiert und verantwortungsbewusst. Sie verfügen über mindestens ein mittleres Englischniveau. Sie verfügen über einen technischen Hintergrund mit Grundkenntnissen Verständnis von ITIL-Prozessen (wäre ein Plus)Kenntnisse in SQL und PowerBI (von Vorteil)UND SIE MÖCHTEN eingehende Anfragen mit speziellen Tools überwachen, schnell erste Diagnosen stellen und Engagement zeigen, um schnell auf Benutzerbedürfnisse einzugehen. Anfragen im Rahmen Ihres Fachwissens lösen oder effizient neu zuweisen sie an verantwortliche Parteien weiter und zeigen ihr Engagement für die Bereitstellung effektiver Lösungen. Engagieren Sie sich bei Anfragenden, indem Sie wichtige Informationen sammeln und gut durchdachte Lösungen vorschlagen, während Sie während der gesamten Support-Interaktion eine klare und proaktive Kommunikation aufrechterhalten. Aktualisieren Sie interne Anweisungen in unserer Wissensdatenbank, tragen Sie so zu deren kontinuierlicher Verbesserung bei und stellen Sie sicher, dass eine Gut dokumentierte Ressource für das gesamte Support-Team. Verwalten Sie Anfragen während ihres gesamten Lebenszyklus proaktiv und stellen Sie sicher, dass Endbenutzer stets über den Fortschritt ihrer Anfragen informiert sind. Unterstützen Sie den Service-Desk-Leiter und arbeiten Sie effektiv zusammen, um die Gesamteffizienz und den Erfolg des Support-Teams zu verbessern. GEMEINSAM WERDEN WIR zusammenarbeiten eine freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre Unterstützen Sie Ihr technisches und persönliches Wachstum und haben Sie einen klaren Karriereweg mit dem People Excellence-Programm von SoftServe. Entwickeln Sie sich beruflich und wachsen Sie mit SoftServe University und Udemy Business (kostenlose Online- und Offline-Schulungen für Unternehmen). Sie haben Zugang zu erfahrenen Spezialisten, die bereit sind, ihr Wissen mit SoftServe zu teilen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen nach geltendem Recht. Lassen Sie uns Ihre Talente und Erfahrungen mit SoftServe in die Tat umsetzen Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятостіVollzeit Arbeitspflichten Management, Verwaltung und Informationstechnologien Branchen IT-Dienstleistungen und IT-Beratung