Junior/Middle Customer Success Specialist – Einzelhandel und Automobilindustrie in Poklyk

Poklyk ist ein Produktunternehmen, das kleinen und mittleren Unternehmen hilft, einfacher und effizienter zu arbeiten. Wir haben als kleiner Dienst angefangen, haben uns später zu einem Startup entwickelt und sind heute ein führendes SaaS-Produkt für das Servicegeschäft.

Unsere Lösungen: Orderry.com und RO App – wir haben etwas, worauf wir stolz sein können!

Wir suchen einen Junior/Middle Customer Success Specialist für die Zusammenarbeit mit Kunden im Einzelhandel und Automobilgeschäft in der Ukraine. Eine Person, die weiß, wie man langfristige Beziehungen aufbaut mit Kunden, versteht deren Geschäftsprozesse gut und hilft, den maximalen Nutzen aus dem Produkt zu ziehen. Praktische Erfahrung in einem verwandten Bereich ist ein großes Plus – zum Beispiel die Arbeit bei einem Ersatzteillieferanten oder als Administrator an einer Tankstelle.

Die Rolle beinhaltet die aktive Arbeit mit Kunden: Onboarding, Support, Bearbeitung von Anfragen, Sammeln von Feedback und Entwicklung der Zusammenarbeit. Wenn Sie gerne mit Menschen kommunizieren, ergebnisorientiert sind und den Erfolg von Kunden beeinflussen möchten, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.

Was uns wichtig ist:

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: die Fähigkeit, komplexe Dinge einfach zu erklären, dem Kunden zuzuhören und Lösungen zu finden.
• Erfahrung in der Automobilindustrie: Zusammenarbeit mit Tankstellen, Autowerkstätten oder verwandten Bereichen (Verwaltungserfahrung wäre von Vorteil) Servicestation oder Ersatzteile Lieferant).
• Verständnis der Geschäftsprozesse des Kunden: die Fähigkeit, Anfragen schnell zu steuern und optimale Lösungen anzubieten.
• Technische Kompetenz: sichere Arbeit mit CRM und Bereitschaft, neue Tools schnell zu beherrschen.
• Kunden-Onboarding und -Support: Starthilfe, Produktanpassung und Benutzerschulung.
• Fokus auf langfristige Beziehungen: Aufbau von Partnerschaften und Schaffung von Werten für
• Selbstorganisation: systematische Arbeit, Pflege der Kundenhistorie und Einhaltung von Fristen.

Was Sie bei der Arbeit erwartet:

• Arbeiten mit dem bestehenden Kundenstamm.
• Volle Verantwortung für den Kundenerfolg: vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung und Entwicklung.
• Onboarding neuer Kunden (Tankstellen, Detaillierungszentren): Produktanpassung an Geschäftsprozesse/Schulung von Kundenteams/Start-up-Unterstützung.
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: geplante Check-in-Anrufe/Analyse von Produktnutzung/Arbeit mit Abwanderungsrisiken und Abwanderung als solche.
• Tiefes Eintauchen in das Kundengeschäft: Verständnis betrieblicher Prozesse, Schwachstellen und Ziele/Bereitstellung von Empfehlungen für eine effektivere Nutzung des Produkts.
• Proaktive Arbeit mit Kunden, die ihre Aktivität reduzieren und Schwierigkeiten bei der Verwendung des Produkts haben.
• Sammlung, Analyse und Strukturierung von Feedback von Kunden und dessen Übertragung an das Produktteam im Format klarer Geschäftsanforderungen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams: Produkt, Support, Vertrieb – um ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Kunden bei der Skalierung und Geschäftsentwicklung durch Produktfunktionen unterstützen (Upselling/Cross-Selling ohne aggressive Verkäufe).
• Arbeiten mit einem echten Produkt, das spezifische Geschäftsprobleme der Kunden löst.

Was wir bieten: