Junior Customer Support Specialist mit Deutsch in JustAnswer

Über die Rolle

Als zweisprachiger Kundendienstmitarbeiter fungieren Sie als Ansprechpartner an vorderster Front Wir bieten unseren Kunden außergewöhnlichen Support und stellen sicher, dass ihre Bedürfnisse effizient und professionell erfüllt werden. Sie sind dafür verantwortlich, Kundeninteraktionen auf Deutsch abzuwickeln, Probleme zu lösen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Wenn Sie kundenorientiert und detailorientiert sind und eine Leidenschaft für die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen haben, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Was Sie tun werden

• Reagieren Sie auf Kundenanfragen und -probleme über Sprach- und/oder Nicht-Sprachtransaktionen und demonstrieren Sie gleichzeitig aufmerksames Zuhören und effektive Kommunikation.
• Erkennen und bewerten Sie Kundenbedürfnisse durch aktives Zuhören und Befragen und bieten Sie zeitnahe und genaue Lösungen im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien.
• Führen Sie detaillierte und genaue Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen, einschließlich ergriffener Maßnahmen und bereitgestellter Lösungen.
• Aktualisieren und verwalten Sie Kundenkonten und -profile, um genaue, aktuelle Informationen für eine effiziente Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Erwerben Sie sich fundiertes Wissen von Unternehmensprodukten, -prozessen und -richtlinien, um genaue Informationen bereitzustellen und Probleme effektiv zu lösen.
• Kontinuierliche Verbesserung der Produktkenntnisse und Kundendienstfähigkeiten durch Schulungs- und Lernmöglichkeiten.
• Arbeiten Sie mit Teammitgliedern und anderen Abteilungen zusammen, um nahtlose Kundenerlebnisse und eine schnelle Problemlösung sicherzustellen.
• Erfüllen oder übertreffen Sie Leistungskennzahlen, einschließlich Qualitätsbewertungen, Kundenzufriedenheitsbewertungen und Zeitplaneinhaltung.

Was wir suchen

• Fähigkeit, während der deutschen Geschäftszeiten zu arbeiten.
• Niveau C1-C2 oder Muttersprache; Mindestens B2-Englischniveau.
• Mindestens 6 Monate Erfahrung im professionellen Kundensupport in der deutschen Sprache.
• Ausgeprägte Kundenbetreuung, Multitasking- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Bevorzugte Erfahrung im Telefon- und E-Mail-Kundensupport.
• Schnelle und genaue Schreibfähigkeiten.
• Selbstmotivation und grundlegende Computerkenntnisse.
• Vertrautheit mit KI-Tools zur Automatisierung routinemäßiger Beschaffungsaufgaben
• Selbstmotivation und grundlegende Computerkenntnisse.

Warum Sie die Zusammenarbeit mit uns lieben werden

• Erzielen Sie eine echte Wirkung: Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf Inklusivität, Kreativität und kontinuierliche Verbesserung legt.
• Gemeinschaften stärken: Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Förderung sinnvoller Interaktionen und der Erstellung von Ressourcen, die Benutzern wirklich helfen.
• Zusammenarbeitsumgebung: Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, die Ihr Fachwissen und Ihre Erkenntnisse schätzen.
• Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten: Verbessern Sie Ihr Fachwissen im Kundenservice, entwickeln Sie effektive Kommunikationstechniken und lernen Sie, komplexe Probleme zu lösen und gleichzeitig zu einem qualitativ hochwertigen Kundenerlebnis beizutragen.
• Remote-Flexibilität und Work-Life-Balance: Genießen Sie eine tolle Work-Life-Balance bei der Arbeit aus der Ferne. Arbeiten Sie mit einem globalen Team zusammen und gedeihen Sie in einer Kultur, in der Wohlbefinden, persönliche Entwicklung und Work-Life-Balance Priorität haben.

Vergünstigungen und Vorteile

• Freizeit das ganze Jahr über (bezahlt und unbezahlt)
• Unterstützung und Ermutigung zur beruflichen Weiterentwicklung
• Ressourcen zur Verbesserung Ihres allgemeinen Wohlbefindens
• Kostenlose JustAnswer-Mitgliedschaft