Junior Customer Success Manager in Laba Group

Laba Group ist ein internationales Unternehmen im Bereich EdTech. Wir helfen Ihnen, relevantes Wissen zu erwerben und Ihre Karriere voranzutreiben. Gemeinsam mit über 800 Kollegen arbeiten wir in 8 Märkten und entwickeln 5 Bildungsmarken.

In 9 Jahren haben wir über 1400 Kurse von Experten von Unternehmen wie Google, Microsoft, Netflix und Nike gestartet.

Und haben 5 Online-Bildungsmarken geschaffen:

• Laba - Dienst zur beruflichen Weiterentwicklung
• Skvot – Online-Schule für Populärkultur
• robot_dreams – Bildungsplattform für Wachstum in der IT
• Vocabulaba – Englische Schule für Berufe
• elvtr – Plattform für kreative und geschäftliche Karrieren in den USA und Großbritannien

Um weiterhin zu gewinnen, brauchen wir ein Team der Besten. Deshalb sind wir derzeit auf der Suche nach einem Customer Success Manager, der unseren Kunden dabei hilft, das bestmögliche Bildungserlebnis zu erzielen, indem er alle ihre Fragen und Bedürfnisse löst.

Das ist Ihre Position:

• Du kommunizierst mit den Studierenden und hilfst ihnen bei der Lösung bildungsbezogener Probleme (Fragen zum Kurs und seiner Ausfüllung, Arbeit mit einem persönlichen Konto usw.);
• Du erreichst die gesetzten Ziele und KPIs;
• Du sammelst Feedback von Kunden für die Produktionsabteilung und unsere sozialen Netzwerke;
• Du löst während der Studentenausbildung verschiedene komplexe Fälle.

Wir fühlen uns verbunden, wenn Sie:

• 6 Monate Erfahrung im Vertrieb oder im Kundensupport haben;
• gerne telefonieren, eine tolle Aussprache haben;
• Sie wissen, wie es geht hören Sie zu und stellen Sie viele Fragen;
• Sie wissen, wie man mit Negativität umgeht und trotzdem die Bedürfnisse des Kunden abdeckt;
• Sie haben keine Angst vor KPIs und sind bereit, die Ergebnisse gemeinsam mit uns zu genießen;
• Sie sind selbstmotiviert und verwalten Ihre Arbeitszeit selbstständig;
• Sie freuen sich über positives Feedback von Studierenden.

Warum Laba Group:

• Flexibler Zeitplan: Vollzeit mit loyalem Ansatz. Wir konzentrieren uns auf Ergebnisse, nicht auf Zeiterfassung.
• Format: Hybrid in einem haustierfreundlichen Büro in Kiew am Podil.
• Unbegrenzter Urlaub nach 6 Monaten Zusammenarbeit mit uns. Sie bestimmen nach Ihren eigenen Bedürfnissen und passen je nach Intensität der Belastung an
• Unterstützung in Form von Kompensation für externes Lernen, Sport, geistige und körperliche Gesundheit. Halten Sie Ihre Ressourcen im Gleichgewicht und geben Sie nichts dafür aus.
• Wir legen Wert auf eine qualitativ hochwertige Entwicklung und bieten unseren Mitarbeitern daher kostenlosen Zugang zu allen Kursen der Laba Group. Wählen Sie die Richtung, dieInteressen und erreichen Sie mit uns neue Höhen.
• Vertikale und horizontale Entwicklung: 83 % unserer Köpfe und Führungskräfte sind innerhalb des Unternehmens gewachsen.
• Initiative und Entwicklung: Wir unterstützen eine aktive Position, Mut zu Ideen und Bereitschaft zur Veränderung. Beim Schwimmen geht es nicht um Laba. Die Welt bewegen – ja. 
• Ein globales Unternehmen mit aktiver Skalierung: Wir sind in 8 Märkten tätig und bringen Produkte auf den Markt, die Leben und Karriere zum Besseren verändern.
• Kein Mikromanagement und Bürokratie, nur automatisierte Prozesse. Fühlen Sie sich frei, zu experimentieren, Ideen vorzuschlagen und umzusetzen.
• Sozial verantwortliches Umfeld: Wir organisieren Wohltätigkeitsinitiativen, spenden und unterstützen die Verteidigungskräfte.
• Ein Dream-Team, das Sie mit einem Meme unterstützt und Ihnen mit einer Zusammenfassung hilft, es herauszufinden. Bei den Arbeitsabläufen bei der Laba Group geht es um Offenheit und gegenseitigen Respekt ohne Kompromisse.

Unser Rekrutierungsprozess: Bewerbung auf eine freie Stelle (es werden mehrere Fragen im Formular enthalten sein, über die Sie nachdenken müssen)> Interview mit dem Personalvermittler > Interview mit dem Leiter Customer Experience > ein Angebot, das Sie haben mail.

Wir suchen nicht nach Perfektion. Wir suchen die Mutigen und „unseren“. 

Treten Sie dem Team bei. Es wird eine tolle Reise.