Junior zweisprachiger Kundendienstmitarbeiter in GeeksForLess

Die Abteilung bietet technischen Webhosting-Support für englisch- und ukrainischsprachige Kunden über Anrufe und Ticketsysteme.

Anforderungen:

• Grundkenntnisse im Hosting und E-Mail-Dienste;
• Gute zwischenmenschliche, analytische und problemlösende Fähigkeiten;
• Englisch in Wort und Schrift B2 und höher;
• Ukrainisch in Wort und Schrift B2 und höher;
• Vorkenntnisse sind von Vorteil

Aufgaben:

• Kunden hervorragende Unterstützung bieten über Telefonanrufe
• Erstellung und Bearbeitung von Support-Tickets;
• Untersuchung, Lösung und Durchführung einer umfassenden Fehlerbehebung bei Hardware, Software und VoIP-telefonbasierten Anwendungen und andere Probleme unter Nutzung verfügbarer Ressourcen per Telefon und E-Mail;
• Fähigkeit, unabhängig über die ServiceNow-Ticketwarteschlange oder am Telefon mit Kunden an der Lösung von Endbenutzer-Telefonieproblemen zu arbeiten;
• Fähigkeit, mit internen Mitarbeitern zu interagieren und mit Onshore-Telefonie-Kollegen zusammenzuarbeiten.